شاشة التدريب في Scale هي المكان الذي تعلّم فيه موظفك الذكي ما يقدمه نشاطك وأسعاره وسياساته، ليرد على عملائك في واتساب وInstagram وMessenger من معلوماتك أنت. تفتحها من التدريب في القائمة الجانبية للوحة التحكم، وعنوان الصفحة درّب موظفك الذكي.
تعرض الشاشة نسبة التدريب، وتسعة أقسام تكتبها بنفسك دون حاجة إلى أي ملف، ومنطقة اختيارية للملفات ووسائط المنتجات وما تعلمه الذكاء من محادثاتك السابقة. شاشة التدريب تظهر لمالك الحساب فقط.
مما تتكون شاشة التدريب
| الجزء | ما هو |
|---|---|
| نسبة التدريب | جملة موظفك الذكي متدرّب مع النسبة المئوية، وشريط تقدم، وسطر يذكر أهم ما ينقص، وزر إزاي بيتحسب الذي يشرح طريقة الحساب. |
| اللي موظفك الذكي اتعلمه | الأقسام التسعة، وأمام كل قسم حالته، مع عدّاد بعدد الأقسام المكتملة من إجمالي الأقسام المطلوبة. |
| ملفات ووسائط (اختياري) | جزء مطوي فيه ثلاثة تبويبات: الملفات العامة ووسائط المنتجات وتعلم الذكاء. الرقم بجوار العنوان هو عدد ملفات المعرفة المحفوظة. |
| شريط تقرير التعلم الأسبوعي | يظهر أعلى الشاشة فقط عندما يكون هناك تقرير جديد بانتظارك، وزر مراجعة التقرير يفتح تبويب تعلم الذكاء. |
كيف تُحسب نسبة التدريب
لكل قسم وزن يعكس عدد أسئلة العملاء التي يفتحها: قسم الأسعار وزنه أكبر من قسم مواعيد العمل لأن عدد من يسألون عن السعر أكبر بكثير. النسبة هي مجموع الأوزان التي حصلت عليها مقسومًا على مجموع أوزان الأقسام التي تنطبق على نشاطك.
السطر الموجود تحت شريط التقدم يذكر قسمين على الأكثر، وهما الأكثر تأثيرًا في النسبة: الأقسام الفارغة أولًا ثم الأقسام القصيرة.
| الحالة | معناها | أثرها في النسبة |
|---|---|---|
| اتعلمها | في القسم نص كافٍ ليجيب منه الذكاء. | الوزن كاملًا |
| قصيرة — مش كفاية للردّ | يوجد نص محفوظ لكنه قصير جدًا، أي أقل من نحو 160 حرفًا لاتينيًا أو نصف ذلك تقريبًا بالحروف العربية. | نصف الوزن |
| لسه متعلمهاش | لا يوجد شيء محفوظ في القسم. | لا شيء |
| مش مطلوبة | حددت أن القسم لا ينطبق على نشاطك. | يخرج القسم من الحساب تمامًا |
كيف تعلّم الذكاء قسمًا
افتح القسم
من شاشة التدريب اضغط على صف القسم تحت عنوان اللي موظفك الذكي اتعلمه. يظهر على الصف زر إضافة إذا كان القسم فارغًا، أو تعديل إذا كان فيه نص. يُفتح قسم واحد فقط في كل مرة.
اقرأ المثال
يعرض كل قسم سبب أهميته، ومثالًا جيدًا تحت عنوان كده تمام، ومثالًا لما يجب تجنبه تحت عنوان بلاش.
اكتب بأسلوبك
اكتب في مربع النص كما تشرح لعميل على الهاتف، بالأرقام والتفاصيل. ما تكتبه يبقى محفوظًا كمسودة حتى لو فتحت قسمًا آخر قبل الحفظ.
احفظ
اضغط حفظ. تتحدث النسبة وحالة القسم فورًا، وتظهر رسالة تؤكد الحفظ: إذا أصبح القسم مكتملًا يستخدمه الذكاء من المحادثة الجديدة التالية، وإذا بقي قصيرًا تنبهك الرسالة إلى أنه يكفي للأساسيات فقط.
حدد ما لا ينطبق على نشاطك
إذا كان القسم لا يخص نشاطك، افتحه واضغط دي مش بتنطبق علينا فيخرج من حساب النسبة. زر لأ، دي بتنطبق علينا يعيده، وحفظ أي نص في القسم يلغي هذا التحديد تلقائيًا.
عدّل أو احذف لاحقًا
زر تعديل يفتح النص المحفوظ، وزر إلغاء يتجاهل ما لم تحفظه، وزر حذف يمسح ما علّمته في القسم بعد تأكيد، فيتوقف الذكاء عن الإجابة عن هذه الأسئلة. حفظ المربع فارغًا يحذف القسم أيضًا.
| القسم | ماذا تكتب فيه | الوزن |
|---|---|---|
| نشاطك في سطور | ما هو نشاطك وماذا يفعل، وأين، ومنذ متى. | 20 |
| إنت بتقدّم إيه | خدماتك أو منتجاتك أو باقاتك، وما تشمله كل واحدة. | 20 |
| الأسعار | الأسعار والمقدم، وما هو مجاني وما هو بتكلفة إضافية. | 15 |
| الأسئلة الشائعة | الأسئلة التي يطرحها عملاؤك فعلًا، مع إجابة كل سؤال. | 15 |
| السياسات | الإلغاء والاسترجاع والضمان وطرق الدفع. | 10 |
| أسئلة العملاء المتكررة | الاعتراضات والمقارنات، مثل سبب ارتفاع سعرك عن غيرك، مع ردك عليها. | 5 |
| مواعيد العمل | أيام وساعات العمل، ومتى يُرد على الرسائل. | 5 |
| الأماكن والتغطية | عنوانك والمناطق التي تخدمها أو توصّل إليها. | 5 |
| حاجات ممنوع أخمّنها | الموضوعات التي لا يجيب عنها الذكاء من نفسه، مثل الخصومات أو مواعيد التسليم النهائية. ما تكتبه هنا يُعامل كتعليمات للذكاء ولا يُنقل للعميل كمعلومة، فيبلغه أنه يحتاج إلى التأكد ويحيل السؤال إلى فريقك. | 5 |
كيف ترفع الملفات العامة
الملفات اختيارية: الأقسام التسعة هي الطريقة الأساسية للتدريب ولا تحتاج إلى أي ملف. إذا كان لديك بروشور أو كتالوج أو قائمة أسعار جاهزة، افتح ملفات ووسائط (اختياري) ← الملفات العامة، ثم اسحب الملف إلى المربع أو اضغط لاختياره. يقرأ Scale نص الملف ويجيب منه الذكاء كما يجيب من الأقسام. وإذا أضفت أكثر من ملف مرة واحدة تُرفع الملفات واحدًا بعد الآخر.
إذا لم يكن لمساحة العمل اشتراك فعّال بعد، يُحفظ الملف المرفوع ويصبح متاحًا للذكاء تلقائيًا عند تفعيل الباقة.
| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| الأنواع المقبولة | PDF وDOCX وXLSX وCSV وTXT وMD. صيغة XLS القديمة مرفوضة، فاحفظ الملف بصيغة XLSX أولًا. |
| حالة جاري المعالجة | الملف يُقرأ الآن. |
| حالة جاهز | يستطيع الذكاء أن يجيب من الملف. عمود المحتوى يعرض حجم النص المحفوظ منه. |
| حالة فشل | تعذّر استخدام الملف، والسبب يظهر في عمود المحتوى، كأن يكون الملف بلا نص يمكن قراءته. |
| حذف الملف | زر سلة المهملات يحذف الملف وكل ما قرأه الذكاء منه، ومعه المنتجات المكتشفة من هذا الملف ووسائطها. |
| الأقسام في القائمة | الأقسام التي كتبتها تظهر هنا أيضًا كملفات تحمل اسم القسم. حذف أحدها من هذه القائمة يمسح ما علّمته في ذلك القسم. |
كيف تعمل وسائط المنتجات
تبويب وسائط المنتجات مخصص فقط للصور والملفات المرتبطة بمنتج واحد بعينه، مثل صورة شقة محددة أو قائمة طعام فرع محدد. أما البروشورات والكتالوجات وقوائم الأسعار التي تخص النشاط كله فمكانها الملفات العامة.
يبني Scale قائمة المنتجات من قراءة ملفاتك المرفوعة، لذلك يبقى التبويب فارغًا حتى ترفع ملفًا واحدًا على الأقل. وعندما يسأل عميل عن منتج له وسائط، يرسلها الذكاء من نفسه إذا كانت مفيدة. أدوات الرفع والتعديل داخل كل منتج تظهر حاليًا بالإنجليزية في لغتي لوحة التحكم.
| الأداة | ما تفعله |
|---|---|
| اقرأ ملفاتي من جديد | يعيد قراءة ملفاتك المرفوعة لاكتشاف المنتجات. يعمل في الخلفية وقد يستغرق نحو دقيقة، ثم حدّث الصفحة لترى النتيجة. |
| رفع وإدارة | يفتح أداة الرفع لمنتج واحد: اسحب الملفات أو اخترها. يتحول الزر إلى إدارة بعد إضافة وسائط للمنتج. |
| إدارة وسائط المنتجات | يعرض التبويب في البداية خمسة منتجات مقترحة على الأكثر. هذا الزر يعرض كل المنتجات المكتشفة مع مربع بحث في القوائم الطويلة، وزر عرض أقل يعيد القائمة القصيرة. |
| الوسائط المقبولة | صور بصيغ JPEG وPNG وWebP، وفيديو بصيغتي MP4 و3GPP، وملفات صوتية، ومستندات مثل PDF وWord وExcel وPowerPoint والنص وCSV، بحد أقصى 100 ميجابايت للملف. |
| التجهيز وتعذّر الإرسال | بعد الرفع يُجهَّز الملف للإرسال. الصور الأكبر من 5 ميجابايت تُصغَّر تلقائيًا، أما الفيديو أو الصوت الأكبر من 16 ميجابايت فيُعلَّم بأنه لا يمكن إرساله مع ذكر السبب على البطاقة. |
| المفضّل والترتيب | أول عنصر جاهز يُعلَّم بأنه المفضّل. اسحب البطاقات لتغيير الترتيب. |
| تعديل | العنوان، والتعليق الذي يُرسل مع الملف، والنص البديل، والوسوم، والدور، والظهور. الظهور العام يعني أن المساعد قد يرسل الملف، والداخلي يعني أنه لا يُرسل تلقائيًا أبدًا. |
| حذف | يزيل الوسائط مما يستطيع المساعد إرساله. |
| قواعد الإرسال | لا يُرسل إلا ما هو جاهز وظهوره عام. يحمل الرد صورة واحدة، إلا إذا طلب العميل المزيد فيصل العدد إلى ثلاث صور، مع فيديو واحد ومستند واحد على الأكثر. |
كيف يعمل تعلم الذكاء والتقرير الأسبوعي
يراجع Scale المحادثات الأخيرة مرة كل أسبوع ويجهّز تقرير تعلم فيه أمران: ما يسأل عنه العملاء ويهتمون به أكثر، والأخطاء التي على المساعد تجنبها في المرات القادمة. تُحذف عناوين البريد وأرقام الهاتف من المحادثات قبل تحليلها، والتقرير يصف أنماطًا عامة لا عملاء بأعينهم. ولا يصدر تقرير إلا إذا وُجدت رسائل جديدة كافية للتعلم منها.
التقرير ينتظر قرارك: يظهر شريط تقرير التعلم الأسبوعي جاهز أعلى شاشة التدريب، وتظهر نقطة على تبويب تعلم الذكاء.
| الزر | ما يفعله |
|---|---|
| مراجعة التقرير | يفتح تبويب تعلم الذكاء عند التقرير المنتظر. |
| موافقة وتطبيق | يجعل التقرير هو المعرفة المطبَّقة حاليًا لدى الذكاء، بدلًا من المعرفة المطبَّقة السابقة. |
| رفض | يتجاهل التقرير بعد تأكيد، ولا يُطبَّق أي شيء منه. |
| حدّث دلوقتي | يشغّل التحليل فورًا دون انتظار الموعد الأسبوعي. الناتج تقرير جديد يحتاج إلى موافقتك أيضًا. |
| تنزيل (.md) | ينزّل المعرفة المطبَّقة حاليًا كملف نصي. |
| مسح المعرفة | يمسح المعرفة المطبَّقة بعد تأكيد، ولا يمكن التراجع عن ذلك. |
ما الذي يقوله الذكاء وما الذي لا يقوله
- يجيب مما قدمه نشاطك: أقسام التدريب، والملفات المرفوعة، ومنتجات المتجر أو الكتالوج المربوط كما في المنتجات.
- لا يخترع معلومة ولا سعرًا، ولا يجيب عن أسئلة خارج نطاق نشاطك.
- إذا لم يجد فيما قدمته ما يغطي السؤال، يتبع اختيارك في لما ميكونش متأكد داخل الإعدادات: يسأل العميل سؤالًا واحدًا محددًا، أو يقول بوضوح إن هذه المعلومة ليست لديه ويعرض ما لديه، أو يحوّل المحادثة إلى فريقك.
- لا يَعِد العميل بأن أحدًا سيتواصل معه إلا إذا كانت المحادثة تُحوَّل فعلًا إلى فريقك.
- إذا طلب العميل التحدث مع شخص، يحوّل المحادثة: يتوقف الرد الآلي في هذه المحادثة وتنتظر ردًا بشريًا في الوارد.
- في الموضوعات المكتوبة في قسم حاجات ممنوع أخمّنها، التعليمات لديه أن يقول إنه يحتاج إلى التأكد بدلًا من أن يجيب.
لا توجد في شاشة التدريب محادثة تجريبية. لتتأكد مما يقوله الذكاء، أرسل رسالة إلى رقمك أو صفحتك المربوطة من حساب آخر واقرأ الرد في الوارد. القسم المحفوظ يُستخدم من المحادثة الجديدة التالية.
أسلوب الكلام واللهجة وطريقة التحويل إلى موظف بشري تُضبط من إعدادات المساعد الذكي. وكل رد يرسله الذكاء يُحسب من رسائل باقتك كما هو موضح في الفوترة والباقات.
أسئلة شائعة عن تدريب الذكاء
هل يجب أن أرفع ملفات لتدريب الذكاء في Scale؟
لا. الأقسام التسعة التي تكتبها بنفسك هي الطريقة الأساسية للتدريب ولا تحتاج إلى أي ملف. الملفات اختيارية لمن لديه مستندات جاهزة.
لماذا يظهر القسم بحالة قصيرة؟
لأن النص المحفوظ أقصر من أن يجيب منه الذكاء عن التفاصيل. أضف أرقامًا وتفاصيل محددة، وحتى ذلك الحين يُحسب القسم بنصف وزنه.
قسم لا ينطبق على نشاطي، هل يخفض النسبة؟
لا، إذا فتحت القسم وضغطت دي مش بتنطبق علينا. عندها يخرج القسم من الحساب ولا يُحسب عليك.
لماذا فشل رفع الملف؟
الأسباب هي: نوع ملف غير مقبول، أو حجم يتجاوز الحد المسموح، أو ملف بلا نص يمكن قراءته، أو بلوغ حد الملفات الخمسة. السبب يظهر في الرسالة أو في عمود المحتوى.
هل يبدأ الذكاء في استخدام تقرير التعلم الأسبوعي تلقائيًا؟
لا. التقرير يبقى بانتظارك حتى تضغط موافقة وتطبيق، وإذا ضغطت رفض لا يُطبَّق أي شيء منه.
هل يستطيع أعضاء الفريق تعديل التدريب؟
لا. شاشة التدريب متاحة لمالك الحساب فقط ولا تظهر لأعضاء الفريق.
لماذا لا يعرض تبويب وسائط المنتجات أي شيء؟
لأن المنتجات تُكتشف من الملفات المرفوعة. ارفع ملفًا في الملفات العامة ثم اضغط اقرأ ملفاتي من جديد، وإذا اكتُشفت منتجات دون أن يُقترح منها شيء فاضغط إدارة وسائط المنتجات لعرضها كلها.