تربط Facebook Messenger و Instagram مع Scale من الإعدادات ← القنوات، بزر واحد لكل قناة: «متابعة بفيسبوك» لصفحة فيسبوك، و«متابعة بإنستجرام» لحساب Instagram الاحترافي. بعد ربط القناة يرد المساعد الذكي في Scale على رسائلها تلقائيًا، وتظهر كل محادثة في صندوق الوارد نفسه الذي يضم واتساب. تسجّل الدخول على صفحات Meta نفسها، ولا تنسخ أي رمز أو معرّف.
واتساب يُربط بطريقة مستقلة، وشرحه في كيفية ربط واتساب للأعمال مع Scale.
ما الذي تحتاجه قبل الربط
كيفية ربط Facebook Messenger
افتح إعدادات القنوات
اذهب إلى الإعدادات ← القنوات وابحث عن بطاقة Messenger. ستجدها بحالة «غير متصل».
اضغط متابعة بفيسبوك
يعرض Scale عبارة «جاري التحويل لفيسبوك…» ثم يفتح صفحة التصريح الخاصة بفيسبوك في التبويب نفسه.
سجّل الدخول واختر صفحتك
ادخل بحساب فيسبوك الذي يدير الصفحة، وحدّد الصفحة، ووافق على كل الصلاحيات التي يعرضها فيسبوك. إلغاء أي صلاحية منها يوقف الربط.
اختر الصفحة داخل Scale
يعيدك فيسبوك إلى الإعدادات ← القنوات، ويعرض Scale صفحاتك تحت عبارة «اختار الصفحة اللي عايز تربطها:». اضغط الصفحة المطلوبة خلال 15 دقيقة. الصفحة المكتوب تحتها «الصفحة دي مش متاحة للربط» لا يمكن اختيارها.
انتظر التأكيد
تعرض البطاقة «جاري الربط…» ثم «✓ تم الربط والتحقق». لا يعلن Scale ذلك إلا بعد أن تؤكد Meta أن رسائل الصفحة تصل إلى Scale. بعدها تُحدَّث الصفحة وتظهر البطاقة بحالة «متصل ويعمل» مع اسم صفحتك.
كيفية ربط Instagram
افتح إعدادات القنوات
اذهب إلى الإعدادات ← القنوات وابحث عن بطاقة Instagram.
اضغط متابعة بإنستجرام
يعرض Scale عبارة «جاري التحويل لإنستجرام…» ثم يفتح صفحة التصريح الخاصة بـ Instagram في التبويب نفسه.
سجّل الدخول واسمح بالوصول
ادخل إلى الحساب الاحترافي الذي تريد ربطه واسمح بالصلاحيتين المطلوبتين. كل تسجيل دخول يصرّح بحساب واحد فقط، فلا توجد قائمة تختار منها.
راجع البطاقة
يعيدك Instagram إلى الإعدادات ← القنوات، ويعرض Scale «تم ربط إنستجرام والتحقق منه ✓». تظهر البطاقة بحالة «متصل ويعمل» مع اسم المستخدم.
أكمل إعدادًا توقف في منتصفه
إذا عرضت البطاقة «الإعداد لسه مكملش»، اضغط «إعادة المحاولة». يُكمل Scale الاشتراك في الرسائل بالتصريح الموجود لديه دون رحلة ثانية إلى Instagram. وإن لم ينجح، اضغط «ربط الحساب من الأول».
الصلاحيات التي يطلبها Scale
| القناة | الصلاحية | فيمَ تُستخدم |
|---|---|---|
| Messenger | pages_show_list | عرض الصفحات التي تديرها لتختار واحدة منها |
| Messenger | pages_manage_metadata | اشتراك الصفحة حتى تصل رسائلها إلى Scale |
| Messenger | pages_messaging | استقبال الرسائل وإرسالها باسم الصفحة |
| Messenger | business_management | تشترطها Meta مع صلاحيات الصفحة |
| instagram_business_basic | قراءة معرّف الحساب واسم المستخدم | |
| instagram_business_manage_messages | استقبال الرسائل الخاصة وإرسالها واشتراك الحساب في الرسائل |
حالات بطاقة القناة وأزرارها
| الحالة أو الزر | المعنى |
|---|---|
| غير متصل | القناة غير مربوطة، وتعرض البطاقة زر «متابعة بفيسبوك» أو «متابعة بإنستجرام» |
| متصل ويعمل مع شارة نشط | أكدت Meta أن الرسائل تصل إلى Scale. تعرض البطاقة اسم الصفحة أو اسم المستخدم |
| مشترك في أحداث: | سطر يسرد الأحداث التي ترسلها Meta إلى Scale لهذه القناة، ووجود messages بينها هو ما يجعل الرسائل تصل |
| الإعداد لسه مكملش | خاص بـ Instagram: صُرّح بالحساب لكن الاشتراك في الرسائل لم يكتمل. استخدم «إعادة المحاولة» أو «ربط الحساب من الأول» |
| سطر تحذير تحت الحالة | سبب فشل آخر محاولة ربط أو آخر فحص، كما أعادته Meta |
| فحص الاتصال | يتأكد مع Meta أن التصريح ما زال صالحًا وأن الاشتراك في الرسائل قائم، ثم يعرض «✓ الاتصال سليم» مع عدد محادثات القناة. إذا فشل الفحص تخرج البطاقة من حالة الاتصال مع ذكر السبب |
| فصل القناة | يفصل القناة بعد رسالة تأكيد |
| ملاحظة الطريقة القديمة | القناة رُبطت سابقًا برمز أُدخل يدويًا. تعمل كما هي، ويمكن فصلها وإعادة ربطها بالزر لتبسيطها، والربط اليدوي لم يعد متاحًا للقنوات الجديدة |
| رسالة أن الربط غير مفعّل على المنصة | تظهر مكان زر الربط إذا لم تكن القناة مفعّلة، والحل التواصل مع الدعم |
ما الذي يعمل على Messenger و Instagram مقارنة بواتساب
| الميزة | واتساب | Messenger | |
|---|---|---|---|
| رد المساعد الذكي تلقائيًا | نعم | نعم | نعم |
| ظهور المحادثة في صندوق الوارد ورد الفريق يدويًا | نعم | نعم | نعم |
| الرسائل النصية | نعم | نعم | نعم |
| الصور | نعم مع تعليق | نعم، والتعليق يُرسل رسالة مستقلة | نعم، والتعليق يُرسل رسالة مستقلة |
| المستندات والملفات | نعم | نعم | لا |
| الرسائل الصوتية | نعم | نعم | نعم |
| قوالب الرسائل والحملات | نعم | لا | لا |
| بطاقات المنتجات من كتالوج واتساب | نعم | لا، تُرسل صورة المنتج بدلًا منها | لا، تُرسل صورة المنتج بدلًا منها |
| المراسلة بعد انتهاء نافذة 24 ساعة | بقالب معتمد | غير ممكنة حتى يراسلك العميل | غير ممكنة حتى يراسلك العميل |
| أحداث تحويل إعلانات Meta | نعم | غير متاحة بعد | غير متاحة بعد |
ما يرسله العميل على القناتين يصل كما هو: النص، والصور والرسائل الصوتية التي تُعرض على المساعد الذكي، والمرفقات الأخرى التي تُحفظ في المحادثة كملف. والضغط على زر أو على سؤال جاهز في المحادثة يُحتسب رسالة من العميل.
في صندوق الوارد يظهر شريط تصفية القنوات «كل القنوات» وواتساب و Messenger و Instagram حين توجد محادثات من أكثر من قناة. وفي ملف العميل يظهر زر «فتح البروفايل» لعملاء Instagram و«فتح المحادثة في ميتا» لعملاء Messenger. والمساعد هو نفسه على القنوات الثلاث بالتدريب نفسه وإعدادات الذكاء نفسها. أما تتبّع التحويلات فشرحه في تتبّع تحويلات إعلانات Meta. وكل رسالة مخزّنة على أي قناة تُحتسب رسالة واحدة من باقتك.
نافذة المراسلة خلال 24 ساعة
تطبّق Meta على Messenger و Instagram نافذة مراسلة قياسية مدتها 24 ساعة، وهي المدة نفسها في واتساب. تُحسب النافذة من آخر رسالة أرسلها العميل، لا من آخر رد منك. ما دامت مفتوحة يستطيع المساعد وفريقك إرسال الرسائل العادية.
بعد مرور 24 ساعة دون رسالة جديدة من العميل، يرفض Scale إرسال الرسالة العادية من صندوق الوارد قبل أن تصل إلى Meta، ويخبرك بأن نافذة المراسلة انتهت وأن العميل يجب أن يراسلك من جديد. وإذا لم يكتب العميل على تلك القناة من قبل، فالنافذة لم تُفتح أصلًا ويجب أن يبدأ هو.
طريق العودة يختلف حسب القناة. في واتساب يمكن إرسال قالب معتمد في أي وقت فيُعاد فتح المحادثة. أما Messenger و Instagram فلا قوالب فيهما، ولا يمكن إرسال شيء حتى يكتب العميل من جديد، ولذلك لا تُرسل عليهما الحملات.
كيفية فصل قناة وما يحدث بعد الفصل
افتح بطاقة القناة
اذهب إلى الإعدادات ← القنوات وابحث عن بطاقة Messenger أو Instagram المتصلة.
اضغط فصل القناة
اضغط «فصل القناة» ثم وافق على رسالة التأكيد «فصل القناة؟ المساعد هيبطّل يرد على رسايلها.».
تحقق من البطاقة
تُحدَّث الصفحة وتعود البطاقة إلى «غير متصل» مع زر الربط.
عند الفصل يطلب Scale من Meta إيقاف إرسال رسائل الصفحة أو الحساب، ويضع القناة في حالة الفصل حتى لو لم تؤكد Meta ذلك. بعدها أي رسالة تصل لتلك الصفحة أو ذلك الحساب لا تُوجَّه إلى مساحة عملك، ولا يرد عليها المساعد، والرد المكتوب من صندوق الوارد يُرفض لأن القناة غير متصلة. والرد الذي كان المساعد يجهّزه لحظة الفصل لا يُرسل أيضًا. محادثاتك وعملاؤك السابقون يبقون في Scale.
للعودة اربط القناة من جديد. لكل مساحة عمل صفحة فيسبوك واحدة على Messenger وحساب Instagram واحد، فربط صفحة أو حساب مختلف يحل محل السابق.
الأخطاء الشائعة وحلولها
| الرسالة | السبب والحل |
|---|---|
| اتلغى الربط. تقدر تجرّب تاني في أي وقت. | أغلقت نافذة Meta قبل الموافقة. ابدأ الربط من جديد |
| لازم توافق على كل الصلاحيات المطلوبة | أُلغيت صلاحية في شاشة Meta. أعد المحاولة ووافق عليها كلها |
| حسابك مش عليه أي صفحة فيسبوك تقدر تديرها. | حساب فيسبوك لا يدير أي صفحة. أنشئ صفحة أو اطلب صلاحية مسؤول عليها ثم أعد المحاولة |
| انتهت صلاحية محاولة الربط. ابدأ من الأول. | مرّ أكثر من 10 دقائق على بدء المحاولة أو استُخدمت من قبل. اضغط زر الربط من جديد |
| الجلسة اتغيّرت أثناء الربط. ابدأ من الأول من نفس المتصفح. | اكتمل التصريح في متصفح غير الذي بدأت منه. أعد الربط من متصفح واحد |
| الصفحة دي مربوطة بحساب Scale تاني. افصلها من هناك الأول. | الصفحة أو حساب Instagram مربوط بحساب Scale آخر. افصله هناك ثم اربطه هنا |
| الصلاحيات مش كافية على الصفحة دي. | حسابك ليس مسؤولًا عن الصفحة أو لم تُمنح كل الصلاحيات. تأكد من دورك على الصفحة وأعد الربط |
| مقدرناش نقرأ حساب الإنستجرام من ميتا. | الحساب ليس احترافيًا. حوّله إلى Business أو Creator من تطبيق Instagram ثم أعد المحاولة |
| ميتا رفضت التوكن — على الأرجح انتهى أو اتلغى. | تظهر عند «فحص الاتصال» إذا انتهى التصريح أو أُلغي من Meta. اربط القناة من جديد |
| في مشكلة عندنا في الاتصال بميتا — مش حاجة من عندك. | خلل من جهة Scale وليس من حسابك. لا تفيد إعادة المحاولة، فتواصل مع الدعم |
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى صفحة فيسبوك لربط Instagram؟
لا. يُربط Instagram عبر تسجيل الدخول للأعمال الخاص بـ Instagram بحساب احترافي من نوع Business أو Creator، ولا دخل لصفحة فيسبوك في ذلك.
هل أستطيع ربط أكثر من صفحة أو أكثر من حساب Instagram بمساحة العمل نفسها؟
لا. لكل مساحة عمل صفحة فيسبوك واحدة على Messenger وحساب Instagram واحد، وربط صفحة أو حساب آخر يحل محل السابق.
هل أستطيع إرسال حملة أو قالب على Messenger أو Instagram؟
لا. القوالب والحملات خاصة بواتساب. على Messenger و Instagram يمكنك الرد فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل.
هل يختلف أداء المساعد الذكي على هاتين القناتين؟
لا. المساعد نفسه بالتدريب والإعدادات نفسها يرد على القنوات الثلاث، والاختلاف فقط فيما تستطيع كل قناة حمله كما في جدول المقارنة.
البطاقة تعرض متصل ويعمل لكن الرسائل لا تصل، ماذا أفعل؟
اضغط «فحص الاتصال». يتأكد Scale مع Meta أن التصريح صالح وأن الاشتراك في الرسائل قائم، ويعرض السبب إن لم يكن كذلك. وإذا فشل الفحص اربط القناة من جديد أو تواصل مع دعم Scale.
هل تُحتسب رسائل Messenger و Instagram من باقتي؟
نعم. كل رسالة مخزّنة تُحتسب رسالة واحدة من الباقة على أي قناة، واردة كانت أو صادرة.