تربط متجرك الإلكتروني مع Scale من شاشة المتجر في القائمة الجانبية للوحة التحكم. بعد الربط ينسخ Scale منتجاتك ليجيب المساعد الذكي بالمنتجات والأسعار والتوفر الحقيقية، ومع تفعيل «وضع التجارة» يرسل رسائل واتساب تلقائية عن الطلبات: التأكيد والشحن والتسليم والإلغاء واسترجاع السلة المتروكة. المنصات التي يمكن ربطها اليوم هي WooCommerce وEasyOrders وواجهة REST خاصة بنظامك، ومعها كتالوج واتساب المرتبط بحساب واتساب للأعمال.
مساحة العمل تتصل بمنصة واحدة في الوقت نفسه. والنشاط الذي لا يملك متجرًا يضيف منتجاته يدويًا من المنتجات في Scale.
المنصات التي يمكن ربطها اليوم
| المنصة | طريقة الربط | المنتجات | الطلب داخل المحادثة |
|---|---|---|---|
| WooCommerce | إضافة Scale على المتجر، أو كود ربط، أو مفاتيح الواجهة البرمجية | تُستورد ثم تتحدّث لحظيًا من المتجر | نعم، مع تفعيل مساعد الطلبات وصلاحية قراءة وكتابة |
| EasyOrders | مفتاح الواجهة البرمجية، ثم ويب هوك تنشئه أنت لاستقبال الطلبات | تُستورد وتُعاد قراءتها كل ساعة | لا، يرسل المساعد رابط المنتج، ويقرأ طلبات المتجر ويؤكدها ويلغيها |
| Custom REST Commerce API | عنوان الواجهة وطريقة التوثيق وخريطة العمليات | تُستورد وتُعاد قراءتها كل ساعة | فقط للعمليات التي عرّفتها في الخريطة |
| WhatsApp Catalog | من خلال ربط واتساب الموجود عندك | تُستورد وتُعاد قراءتها كل ساعة | لا، إجابات عن المنتجات فقط |
قبل البدء
كيفية ربط متجر WooCommerce
لربط WooCommerce ثلاث طرق تنتهي إلى النتيجة نفسها: إضافة Scale التي تثبّتها على متجرك وهي الأسهل، أو كود ربط إذا لم يستطع متجرك الوصول إلى Scale، أو مفاتيح الواجهة البرمجية التي تنسخها بيدك. هذه خطوات الطريقة الأولى:
افتح شاشة المتجر واضغط «اربط WooCommerce»
من القائمة الجانبية افتح «المتجر»، وفي بطاقة «المتجر الإلكتروني» اضغط صف «اربط WooCommerce» فتفتح نافذة «اربط متجرك».
حمّل الإضافة
تحت «الطريقة السهلة» اضغط «حمّل الإضافة». يظهر تحت الزر رقم الإصدار.
ثبّتها على متجرك
من لوحة تحكم WordPress في متجرك: الإضافات ← أضف جديد ← رفع إضافة، ثم ارفع الملف وفعّل الإضافة.
اضغط Connect داخل متجرك
افتح شاشة Scale داخل متجرك واضغط Connect ثم وافق. الإضافة تجهّز صلاحية الواجهة البرمجية والويب هوك والمزامنة بنفسها، فلا تنسخ شيئًا بيدك.
تأكد من الحالة في Scale
ارجع إلى بطاقة «المتجر الإلكتروني». تظهر الحالة «متصل»، ثم عدد المنتجات المتاحة للمساعد بعد انتهاء الاستيراد.
إذا فضّلت الربط بالمفاتيح، انزل في النافذة نفسها إلى «أو اربط ببيانات الـAPI» واملأ الحقول التالية، ثم اضغط «حفظ» ثم «اختبار الاتصال» ثم «استيراد كل المنتجات». أسماء الحقول تظهر بالإنجليزية لأنها الأسماء نفسها التي تجدها في WooCommerce.
| الحقل | ما تكتبه فيه |
|---|---|
| Store URL | عنوان متجرك كاملًا كما يفتحه العملاء، ويبدأ بـ https. |
| Consumer Key | مفتاح تنشئه من WooCommerce ← Settings ← Advanced ← REST API ← Add key، ويبدأ بـ ck_. اختر صلاحية Read/Write إذا أردت أن يأخذ المساعد الطلبات، أو Read للإجابة عن المنتجات فقط. |
| Consumer Secret | يظهر مرة واحدة بجوار المفتاح ويبدأ بـ cs_. انسخه قبل إغلاق الصفحة. |
| Enable AI Order Assistant | مغلق: يستخدم المساعد متجرك لمعرفة المنتجات فقط. مفعّل: يكمل الشراء داخل المحادثة. يحتاج مفاتيح بصلاحية Read/Write. |
كيفية ربط متجر EasyOrders
أنشئ مفتاح الواجهة البرمجية في EasyOrders
من لوحة البائع في EasyOrders افتح إعدادات الحساب ثم Public API ثم Create New API Key، وأعطه الصلاحيات products:read وorders:read وorders:update. انسخ المفتاح فورًا لأن EasyOrders يعرضه مرة واحدة.
الصق المفتاح في Scale
في شاشة «المتجر» اضغط «اربط EasyOrders»، والصق المفتاح، واختر عملة المتجر ودولته، ثم اضغط «حفظ» ثم «اختبار الاتصال».
استورد المنتجات
اضغط «استيراد كل المنتجات». بعدها يعيد Scale قراءة المنتجات كل ساعة.
أنشئ الويب هوك في EasyOrders
في EasyOrders افتح Public API ثم Webhooks ثم Create Webhook، والصق عنوان Delivery URL الظاهر في بطاقة المتجر داخل Scale، واختر الطلبات الجديدة وتغيّر حالة الطلب، ثم احفظ.
الصق سر الويب هوك في Scale
انسخ السر الذي يعرضه EasyOrders والصقه في حقل Webhook secret ثم اضغط «حفظ». قبل هذه الخطوة يرفض Scale كل طلب يصله لأنه لا يستطيع التحقق من مصدره.
| الحقل | ما تكتبه فيه |
|---|---|
| API key | مطلوب. المفتاح كما عرضه EasyOrders دون مسافات. |
| Store currency | مطلوب. عملة أسعار متجرك، لأن EasyOrders لا يرسلها، وكل سعر يذكره المساعد يعتمد عليها. |
| Store country | مطلوب. الدولة التي يبيع فيها متجرك، وبها يقرأ Scale أرقام العملاء المكتوبة بالصيغة المحلية فيربط كل طلب بمحادثة واتساب الصحيحة. |
| Store address (optional) | عنوان واجهة متجرك. معه يرسل المساعد رابط صفحة المنتج مباشرة، ومن دونه يجيب بلا روابط. |
| Webhook secret (for live orders) | ضروري لوصول الطلبات الجديدة وتغيّرات الحالة. إذا أنشأت ويب هوك ثانيًا لتغيّر الحالة فالصق السرّين وبينهما فاصلة. |
كيفية ربط واجهة REST خاصة بنظامك
| الحقل | ما تكتبه فيه |
|---|---|
| API base URL | مطلوب. العنوان الأساسي لواجهتك دون مسارات العمليات. |
| Authentication | مطلوب. طريقة التوثيق: Bearer token أو API key أو Basic authentication أو Custom headers only أو None. |
| Token or API key | الرمز أو المفتاح عند اختيار Bearer token أو API key. يُحفظ مشفّرًا ولا يُعرض مرة أخرى. |
| API key header or parameter name | اسم الترويسة أو المعامل الذي تنتظر واجهتك المفتاح فيه، والافتراضي X-API-Key. |
| Send the API key as | في ترويسة الطلب وهو الموصى به، أو في عنوان الطلب إذا كانت واجهتك لا تقبل الترويسة. |
| Username و Password | عند اختيار Basic authentication فقط. |
| Extra headers (JSON) | ترويسات إضافية تُرسل مع كل طلب. |
| Endpoint map (JSON) | مطلوب. يصف كيف تنفّذ واجهتك كل عملية. عرّف ما تدعمه واجهتك فقط، وما تتركه يبقى مغلقًا ولا يذكره المساعد للعملاء. أقل ما يلزم عملية جلب منتج واحد. |
كيفية استخدام كتالوج واتساب مصدرًا للمنتجات
صف WhatsApp Catalog يعتمد على ربط واتساب الموجود عندك، فلا يوجد ما تلصقه. عند ربط واتساب مباشرة مع Meta ولا يوجد متجر آخر متصل، يبحث Scale عن الكتالوج المرتبط بحساب واتساب للأعمال ويربطه ويبدأ الاستيراد تلقائيًا. فيه إعداد واحد هو Send products as WhatsApp product cards: عند تفعيله يصل المنتج الذي يرشحه المساعد في صورة بطاقة منتج على واتساب فيها الصورة والاسم والسعر وزر عرض، وعند إغلاقه يصل كصورة عادية. والسلة التي يرسلها العميل من الكتالوج تظهر في المحادثة ويقرؤها المساعد، لكنها لا تتحول إلى طلب.
هذا المصدر يعمل فقط إذا سمحت Meta لـScale بقراءة الكتالوج. إذا لم يكن الوصول ممنوحًا يعرض «اختبار الاتصال» السبب: أن Scale غير مسموح له بقراءة الكتالوج بعد فأعد ربط واتساب من الإعدادات ← القنوات واسمح بالوصول إلى الكتالوج، أو أنه لا يوجد كتالوج مرتبط بحساب واتساب للأعمال، أو أن الرقم متصل عبر Twilio فلا يُقرأ كتالوجه. في هذه الحالات أضف منتجاتك من شاشة المنتجات. وراجع ربط واتساب للأعمال مع Scale.
ما الذي يُستورد ومتى يتحدّث
| البيانات | كيف تبقى محدّثة |
|---|---|
| منتجات WooCommerce | تحديث لحظي من المتجر عند إضافة منتج أو تعديله أو حذفه، بشرط إعداد التحديث التلقائي. لا تُعاد قراءتها بجدول زمني، فأعدّ التحديث التلقائي أو اضغط «استيراد كل المنتجات» عند الحاجة. |
| منتجات EasyOrders وواجهة REST الخاصة وكتالوج واتساب | تُعاد قراءتها كاملة كل ساعة، لأن هذه المنصات لا ترسل تغيّرات المنتجات. |
| المخزون والطلبات في WooCommerce | يُراجَعان كل 15 دقيقة، إضافة إلى أحداث الطلبات التي يرسلها المتجر لحظيًا. |
| بيانات المتجر والأقسام والعملاء في WooCommerce | مرة كل يوم. |
| طلبات EasyOrders | تصل عبر الويب هوك الذي أنشأته فقط، لأن EasyOrders لا يتيح قراءة قائمة الطلبات السابقة. |
| منتج واحد لحظة الحاجة | حين يوشك العميل على اتخاذ قرار بشأن منتج، يعيد Scale قراءة سعره وتوفره من المتجر قبل الرد. |
أزرار بطاقة المتجر وحالاتها
| العنصر | وظيفته |
|---|---|
| حفظ | يحفظ البيانات التي كتبتها، ثم يطلب Scale منك اختبار الاتصال. |
| اختبار الاتصال | يتصل بمتجرك مرة واحدة للتحقق من البيانات، ولا يغيّر شيئًا في المتجر. |
| استيراد كل المنتجات | ينسخ الكتالوج كله إلى Scale. يعمل بعد أن تصبح الحالة «متصل». |
| استيراد التغييرات فقط | يظهر فقط للمنصة التي تستطيع تحديد ما تغيّر، وهي WooCommerce. |
| إلغاء الاستيراد | يوقف استيرادًا جاريًا، والمنتجات التي استُوردت تبقى. |
| تحديث المنتجات تلقائيًا | «اعملها لي» ينشئ الويب هوك في متجرك ويحتاج مفتاحًا بصلاحية Read/Write. «أو اعملها يدويًا» يعرض الخطوات ومعها Delivery URL وSecret. |
| اللي مساعدك يقدر يعمله بالمتجر ده | قائمة بما يعمل فعلًا مع هذا المتجر: الاتصال، وقبول البيانات، وتوفر المنتجات، والطلبات، وما تدعمه المنصة من مخزون واختيارات وأسعار توصيل وطرق دفع وأكواد خصم وحالة الطلب وتتبّع الشحنة. |
| فصل المتجر | يفصل المتجر ويحذف منتجاته المستوردة من Scale. |
| شارة الحالة | غير متصل، لم يُختبر، متصل، يحتاج انتباه، معطّل، جارٍ الاختبار، جارٍ الاستيراد. |
أخطاء الاتصال ومعناها
رسائل نتيجة الاختبار والاستيراد تأتي من المنصة نفسها وتظهر بالإنجليزية. هذه أشهرها وما تفعله مع كل واحدة:
| الرسالة | ما تفعله |
|---|---|
| العنوان لا يبدأ بـ https | اكتب عنوان المتجر كاملًا كما يفتحه العملاء. |
| المفتاح لا يبدأ بـ ck_ أو السر لا يبدأ بـ cs_ | الصق مفتاح WooCommerce وسرّه الصحيحين، كلٌّ في حقله. |
| Your API key may be read-only | المفتاح للقراءة فقط. أعطه صلاحية Read/Write، أو أضف الويب هوك يدويًا. |
| The store returned a response we could not read | الرد لم يأتِ من واجهة المتجر. تأكد من عنوان المتجر ومن أن واجهته البرمجية تعمل. |
| EasyOrders refused the API key | تأكد من نسخ المفتاح كاملًا، ومن أنه لم يُحذف، ومن أن له صلاحية products:read ومعها orders:read وorders:update للطلبات. |
| EasyOrders allows 40 requests a minute | استُهلك حد الطلبات في الدقيقة. لا تفعل شيئًا، فسيكمل Scale بعد انتهاء الدقيقة. |
| None of the configured endpoints worked | في واجهة REST الخاصة: لم تعمل أي عملية معرّفة. راجع خريطة العمليات. |
| Your account is already connected to | توجد منصة أخرى متصلة. افصلها أولًا. |
| The import completed but your store returned no products | الاستيراد تمّ لكن المتجر لم يُرجع منتجات. تأكد من أن المنتجات منشورة وظاهرة في المتجر. |
خطوات جاهزية المتجر
أعلى شاشة المتجر بطاقة فيها شارة «جاهز للأتمتة» أو «غير جاهز بعد» أو «غير متصل»، وأربع معلومات: «المنصة» و«المتجر المتصل» و«وضع التجارة» و«قناة واتساب»، وزرّا «إعدادات المتجر» الذي ينقلك إلى بطاقة الربط و«إدارة القوالب» الذي يفتح استوديو القوالب. وتحتها قسم «جاهزية المتجر» يعرض عدد الخطوات المكتملة، وتحت كل خطوة لم تكتمل سببها وما يلزم فعله.
| الخطوة | ما تتحقق منه |
|---|---|
| المتجر متصل | يوجد متجر يقرأ منه Scale أحداث الطلبات. |
| المتجر سليم | يستطيع Scale الوصول إلى المتجر. تنبيه لا يمنع التشغيل. |
| وضع التجارة مُفعّل | مفتاح «وضع التجارة» في وضع التشغيل. |
| واتساب جاهز للإرسال | الرقم متصل ومسجَّل لدى Meta والفوترة مفعّلة لدى Meta. |
| القوالب مُنشأة | قوالب الرسائل التي تستخدمها الأتمتات موجودة. |
| القوالب مُجازة من ميتا | قالب واحد على الأقل وافقت عليه Meta. |
| أرقام العملاء تتقرأ صح | تُقرأ الأرقام من عنوان الفاتورة في كل طلب أو من دولة المتجر. تفشل فقط إذا كانت دولة المتجر غير مدعومة بعد، وعندها تواصل مع الدعم. |
| أحداث المتجر متاحة | أحداث الطلبات التي يستطيع متجرك الإبلاغ عنها. |
| تحديث الطلبات متاح | التحديثات التي يقبلها متجرك من Scale، وهي تأكيد الطلب وإلغاؤه. |
| التحويل لفريقك متاح | يمكن تمرير المحادثة إلى فريقك. |
| فيه أتمتة مفعّلة | أتمتة واحدة على الأقل مفعّلة وقادرة على الإرسال. |
ماذا يفعل وضع التجارة
«وضع التجارة» هو المفتاح الذي يُدخل متجرك في الرسائل التلقائية، ومكانه بين المعلومات الأربع أعلى الشاشة. عند تفعيله أول مرة يسألك Scale عن «لغة القوالب»، العربية أو الإنجليزية، وهي لغة رسائل المتجر التلقائية فقط وليست لغة لوحة التحكم. بعد الضغط على «متابعة» ينشئ Scale قوالب المتجر ويرسلها إلى Meta للمراجعة.
تفعيل وضع التجارة وحده لا يرسل شيئًا، فكل أتمتة تبدأ متوقفة حتى تشغّلها أنت. وإغلاقه إيقاف مؤقت: القوالب التي أُنشئت أو وافقت عليها Meta تبقى كما هي. وهذا المفتاح مستقل عن مساعد الطلبات، فتستطيع تشغيل رسائل الطلبات دون أن يأخذ المساعد طلبات داخل المحادثة، والعكس.
ماذا يفعل مساعد الطلبات
مساعد الطلبات هو خيار Enable AI Order Assistant في نموذج ربط المتجر. وهو مغلق يستخدم المساعد متجرك لمعرفة المنتجات فقط. وهو مفعّل يكمل الشراء داخل المحادثة: يجمع بيانات العميل، ويعرض الإجمالي الحقيقي من متجرك، ويطلب من العميل التأكيد، ثم ينشئ الطلب في المتجر. يحتاج مفاتيح بصلاحية Read/Write، وإضافة Scale على WooCommerce تفعّله تلقائيًا لأنها تنشئ مفتاحًا بهذه الصلاحية، ما لم تكن قد اخترت إغلاقه بنفسك.
الخيار متاح لـWooCommerce ولواجهة REST الخاصة إذا عرّفت عملية إنشاء الطلب. ولا يظهر لـEasyOrders لأنه لا يسمح للتطبيقات الأخرى بإنشاء الطلبات، فيرسل المساعد رابط المنتج ليطلب العميل من المتجر. وإذا وجدت المساعد يجيب عن المنتجات ولا يبيع، فراجع هذا الخيار أولًا.
أتمتات الطلبات واحدة واحدة
| الأتمتة | متى تُرسل | القالب | الشروط |
|---|---|---|---|
| تأكيد الطلب | عند دفع الطلب | تأكيد الطلب | لا تُرسل لطلبات الدفع عند الاستلام. تحتاج متجرًا يسجّل تاريخ الدفع، فهي غير متاحة مع EasyOrders. |
| تأكيد الدفع عند الاستلام | عند إنشاء طلب بالدفع عند الاستلام | مراجعة الطلب — الدفع عند الاستلام، وفيه زرّا تأكيد الطلب وإلغاء الطلب | لطلبات الدفع عند الاستلام فقط. |
| الدفع لم يكتمل | عند فشل الدفع | الدفع لم يكتمل | تُلغى إذا دُفع الطلب أو أُلغي قبل الإرسال. غير متاحة مع EasyOrders. |
| إلغاء الطلب | عند إلغاء طلب | إلغاء الطلب | بلا شروط إضافية. |
| تم تأكيد الطلب — الدفع عند الاستلام | عند انتقال الطلب إلى حالة التأكيد في متجرك | تم تأكيد الطلب | لطلبات الدفع عند الاستلام فقط. تُرسل مرة واحدة سواء ضغط العميل زر التأكيد أو أكّدت الطلب بنفسك. |
| تم شحن الطلب | عند شحن الطلب | تم شحن الطلب، أو تم شحن الطلب — مع التتبع إذا حمل الطلب شركة الشحن ورقم التتبّع | في WooCommerce تحتاج حالة طلب ربطتها بمرحلة «تم الشحن» أو سجل تتبّع شحنة. |
| الطلب خرج للتوصيل | عند خروج الطلب مع المندوب | الطلب خرج للتوصيل | في WooCommerce فقط، وبحالة ربطتها بمرحلة «خرج للتوصيل». |
| تم تسليم الطلب | عند تسليم الطلب | تم تسليم الطلب | في WooCommerce تحتاج حالة ربطتها بمرحلة «تم التسليم»، وحالة المكتمل الأساسية وحدها لا تكفي. |
| استرجاع سلة متروكة | بعد 30 دقيقة من ترك الدفع دون إتمام | سلة متروكة، وهو قالب تسويقي | في WooCommerce فقط، وليست لطلبات الدفع عند الاستلام. تُرسل فقط لمن راسلك على واتساب من قبل، وبعد إعادة قراءة الطلب من المتجر. |
يعرض قسم «أتمتات التجارة» لكل أتمتة قالبها وحالتها وآخر تشغيل لها ومفتاح تشغيلها. الحالات أربع: «نشطة» أي تعمل وترسل، و«متوقفة» أي لم تشغّلها بعد، و«معلّقة» أي مشغّلة لكن شيئًا يمنعها والسبب مكتوب تحتها، و«غير متاحة» أي أن متجرك لا يستطيع إخبار Scale بموعد حدوث هذا الحدث. كل الأتمتات تبدأ متوقفة، وإيقاف أتمتة يلغي رسائلها التي كانت تنتظر الإرسال. وتظهر شارة «تسويقي» على الأتمتة التسويقية وشارة «تنتظر قبل الإرسال» على الأتمتة المؤجَّلة.
وأي رسالة تلقائية لا تُرسل إذا ألغى العميل اشتراكه، أو تولّى أحد أفراد فريقك المحادثة، أو كانت المحادثة مغلقة، أو لم تكن على واتساب، أو لم يوافق Meta على القالب بعد، أو لم تبقَ رسائل في باقتك، أو لم يستطع Scale ربط رقم الطلب بجهة اتصال واحدة بثقة.
القوالب وحالات الطلبات في متجرك
بطاقة «القوالب» تعرض عدد القوالب الموجودة من المطلوبة، مقسّمة إلى «مُجازة» و«قيد المراجعة» و«مرفوضة» و«ناقصة». زر «ابعت المسودات للمراجعة» يرسل إلى Meta القوالب التي لم تُرسل بعد، وزر «هات النسخة الجديدة» يظهر حين توجد نسخة أحدث من قالب، ويبقى قالبك الحالي يُرسل حتى توافق Meta على الجديدة. أما الإنشاء والتعديل فمن «إدارة القوالب في الاستوديو» داخل الحملات.
بطاقة «حالات الطلبات عندك» تخص متاجر WooCommerce التي تستخدم حالات طلب خاصة بها. لكل حالة قائمة تختار منها المرحلة التي تعنيها: «تم تأكيد الطلب» أو «تم الشحن» أو «خرج للتوصيل» أو «تم التسليم» أو «مش مستخدمة»، ويقترح Scale المرحلة الأقرب بشارة «مقترح»، ولا يُعتمد شيء قبل الضغط على «حفظ». إذا كان متجرك يستخدم حالات WooCommerce الأساسية فقط، فرسائل الشحن والتوصيل والتسليم تحتاج حالة خاصة بك أو إضافة تتبّع شحنات. وحالات EasyOrders معناها ثابت فلا تحتاج ربطًا.
كيف يؤكد العميل طلبه أو يلغيه من واتساب
رسالة مراجعة طلب الدفع عند الاستلام فيها زرّان: تأكيد الطلب وإلغاء الطلب. عندما يضغط العميل أحدهما يحدد Scale الطلب من الرسالة نفسها التي ردّ عليها العميل، لا بالبحث برقم الهاتف ولا بافتراض أنه آخر طلب، ثم يطلب من متجرك تنفيذ التغيير. التأكيد ينقل الطلب إلى حالة التأكيد في المتجر ويصل العميل قالب «تم تأكيد الطلب» مرة واحدة. والإلغاء يلغي الطلب في المتجر، ثم تصل رسالة الإلغاء من أتمتة «إلغاء الطلب».
إذا رفض المتجر التغيير، يصل العميل رد واحد واضح وتُحوَّل المحادثة إلى فريقك. أسباب الرفض كما يكتبها Scale: «تم دفع هذا الطلب بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه من رسالة. الفريق سيتولّى الأمر.»، و«هذا الطلب في الطريق بالفعل، فلم يعد ممكنًا تأكيده أو إلغاؤه من رسالة.»، و«يستخدم متجرك حالة مخصّصة هنا، ولن نخمّن معناها.». التأكيد والإلغاء من واتساب متاحان مع WooCommerce وEasyOrders.
كيف يجيب المساعد عن سؤال أين طلبي
عندما يسأل العميل عن طلبه، يقرأ المساعد الطلب من متجرك في تلك اللحظة ويجيب برقمه وحالته وهل هو مدفوع وإجماليه وتاريخه ومنتجاته ورقم التتبّع وشركة الشحن إن وُجدا. لا يصل إلى المساعد غير ذلك من بيانات الطلب، فلا عناوين ولا ملاحظات.
والقاعدة أن الطلب لا يُناقش إلا مع العميل الذي ثبت أنه صاحبه، بواحدة من ثلاث: أن يكون Scale هو من أنشأ الطلب في هذه المحادثة، أو أن يوجد ربط موثوق بين جهة الاتصال والطلب، أو أن يطابق رقم الهاتف المسجَّل في الطلب رقم واتساب العميل تمامًا. إذا كتب العميل رقم طلب ليس له فلن تُعرض بياناته، ولا يفترض المساعد أبدًا أن المقصود هو آخر طلب. وإذا طابق العميلَ أكثر من ثلاثة طلبات سأله المساعد أيها يقصد.
وإذا كانت المنصة لا تتيح قراءة حالة الطلب، يخبر المساعد العميل أن أحد أفراد الفريق سيراجع الطلب. والمحادثات المحوَّلة إلى الفريق تجدها في صندوق المحادثات.
النشاط الأخير وتشخيص الاتصال
بطاقة «النشاط الأخير» تعرض آخر تشغيل لكل أتمتة ونتيجته: «في الانتظار» أو «جارٍ الإرسال» أو «أُرسل» أو «تم تخطّيها» أو «أُلغيت» أو «فشل»، ومعها السبب والوقت. ومن الأسباب التي تقرؤها هناك: «عاد العميل — تم دفع الطلب أو إلغاؤه أو تغيّرت حالته قبل أن نرسل شيئًا.»، و«تولّى أحد أفراد فريقك المحادثة، فتم إيقاف الرسالة الآلية.»، و«لم نتمكّن من تأكيد ما إذا كان واتساب قد سلّم هذه الرسالة، فلم نُعِد إرسالها. راجع المحادثة قبل الإرسال مرة أخرى.». وبجوار كل أتمتة يظهر عدد الرسائل التي فشلت خلال آخر 7 أيام.
بطاقة «تشخيص الاتصال» تلخّص حالة المتجر: «سليم» أو «يحتاج انتباه» أو «لا اتصال»، وتذكر هل تستطيع قناة واتساب إرسال القوالب. زر «إعادة الفحص» يعيد قراءة الحالة كلها، ومثله زر «تشخيص الاتصال» أعلى قسم الجاهزية.
كيفية فصل المتجر
افتح صف المتجر المتصل
في شاشة «المتجر» انزل إلى بطاقة «المتجر الإلكتروني» واضغط صف المنصة المتصلة.
اضغط «فصل المتجر» وأكّد
يسألك Scale قبل التنفيذ: تُحذف من Scale المنتجات التي استُوردت من هذا المتجر. الزر لا يعمل أثناء استيراد جارٍ.
أكمل من جهة المتجر
بعد الفصل يتوقف المساعد عن الإجابة من تلك المنتجات وتستطيع ربط منصة أخرى. المفاتيح التي أنشأتها في متجرك تبقى فيه، فاحذفها من هناك إن لم تعد تحتاجها. ومنتجات Scale لا تُفصل من هنا، بل تُحذف منتجًا منتجًا من شاشة المنتجات.
أسئلة شائعة
هل أستطيع ربط متجرين بمساحة عمل واحدة؟
لا. مساحة العمل تتصل بمنصة واحدة في الوقت نفسه، وربط منصة ثانية يُرفض حتى تفصل الأولى. لمتجر ثانٍ استخدم مساحة عمل أخرى.
هل أستطيع ربط Shopify أو Magento؟
ليس الآن. المنصات المتاحة للربط حاليًا هي WooCommerce وEasyOrders وواجهة REST الخاصة وكتالوج واتساب.
لماذا تظهر أتمتة بحالة غير متاحة؟
لأن متجرك لا يستطيع إخبار Scale بموعد حدوث هذا الحدث. في WooCommerce اربط حالة الطلب المناسبة من بطاقة «حالات الطلبات عندك» فتُتاح الأتمتة تلقائيًا، وبعض الأحداث لا تدعمها المنصة نفسها.
لماذا لم تصل رسالة الطلب إلى العميل؟
راجع بطاقة «النشاط الأخير» ففيها السبب. أشهر الأسباب: الأتمتة متوقفة، أو القالب لم توافق عليه Meta بعد، أو العميل ألغى اشتراكه، أو أحد أفراد الفريق تولّى المحادثة.
المساعد يجيب عن المنتجات ولا يأخذ طلبات، فما السبب؟
تأكد من تفعيل Enable AI Order Assistant في نموذج ربط المتجر ومن أن المفاتيح بصلاحية Read/Write. ومع EasyOrders لا يأخذ المساعد طلبات داخل المحادثة أصلًا.
ما تكلفة رسائل المتجر التلقائية؟
كل رسالة تلقائية من المتجر تُخصم رسالة واحدة من باقة Scale مثل أي رسالة أخرى، ومنها الرد على زر تأكيد الطلب أو إلغائه، وتُحفظ في المحادثة. وتحاسبك Meta أيضًا على رسائل القوالب بسعرها الرسمي مباشرة على حساب واتساب للأعمال الخاص بك. ولا تُرسل الرسائل التلقائية إلا وباقة Scale فعّالة وفيها رسائل متبقية.
متى يظهر تغيير السعر في متجري عند المساعد؟
في WooCommerce يصل التغيير لحظيًا إذا كان التحديث التلقائي مُعدًّا. وفي باقي المنصات خلال ساعة، أو فورًا إذا ضغطت «استيراد كل المنتجات».