حملات واتساب والرسائل الجماعية في Scale

حملات واتساب في Scale هي الطريقة التي ترسل بها رسالة واحدة إلى عدد كبير من جهات الاتصال دفعة واحدة، باستخدام قالب رسالة معتمد من Meta ومن رقم واتساب الخاص بنشاطك. تجد الشاشة في القائمة الجانبية تحت الحملات، وفيها تبويبان: الحملات لإنشاء الحملات ومتابعتها، والقوالب لإنشاء قوالب واتساب وإرسالها لاعتماد Meta.

كل حملة تمر بخمس خطوات: التفاصيل، الجمهور، القالب، الموعد، ثم المراجعة. وردود العملاء على الحملة تصل إلى صندوق الوارد كأي محادثة أخرى، ويرد عليها المساعد الذكي ما لم توقفه.

ما الذي تحتاجه قبل أول حملة

عند فتح شاشة الحملات لأول مرة تظهر بطاقة جهّز حسابك للحملات وفيها خمس خطوات. كل خطوة تُحسب تلقائيًا من حالة حسابك الفعلية، فلا تحتاج إلى وضع علامة عليها بنفسك. والضغط على أي خطوة غير مكتملة ينقلك إلى المكان الذي تُنجزها فيه. عندما تكتمل الخطوات الخمس تختفي البطاقة من تلقاء نفسها.

إذا لم يكن واتساب متصلًا، تعرض الشاشة زر ربط واتساب بدل قائمة الحملات. خطوات الربط مشروحة في ربط واتساب بزنس مع Scale، وصلاحيات أعضاء الفريق في دليل الفريق.

كيف تُحسب رسائل الحملات

كل رسالة حملة عليها تكلفتان منفصلتان، من جهتين مختلفتين:

1. رسوم Meta على رسائل القوالب. Meta تحاسب على كل رسالة قالب بسعرها الرسمي، ويختلف السعر حسب دولة المستلم وفئة القالب. Meta تحاسب نشاطك مباشرة على وسيلة الدفع المسجلة في حساب واتساب للأعمال الخاص بك. Scale لا يحصّل هذه الرسوم ولا يضيف عليها أي شيء.
2. رسالة واحدة من باقة Scale لكل مستلم. كل رسالة تُرسل فعليًا إلى مستلم تخصم رسالة واحدة من رصيد باقتك، مثل أي رسالة أخرى في النظام.

قبل تشغيل الحملة أو جدولتها يتحقق Scale من ثلاثة أشياء، وإذا لم يتحقق أحدها يرفض التشغيل ويعرض السبب في خطوة المراجعة:

• الباقة سارية. مساحة العمل لها اشتراك غير منتهٍ وغير موقوف.
• الرصيد يكفي الجمهور كله. عدد الرسائل المتبقية في الباقة يجب ألا يقل عن عدد مستلمي الحملة، حتى لا تتوقف الحملة في منتصفها. إذا كان الرصيد أقل تظهر لك رسالة بعدد رسائل الحملة والمتبقي في باقتك.
• حساب واتساب للأعمال قادر على الدفع. الرقم متصل، وحساب واتساب للأعمال غير مقيَّد لدى Meta، وعليه وسيلة دفع.

في خطوة المراجعة يظهر سطر يوضح عدد الرسائل التي ستُخصم من باقة Scale (رسالة لكل مستلم) ويذكّرك بأن Meta تحاسبك على الإرسال من حساب واتساب للأعمال الخاص بك. هذا السطر لا يعرض مبلغًا بالعملة، لأن رسوم Meta لا تمر عبر Scale.

إذا لم تكن هناك وسيلة دفع، يظهر أعلى الشاشة تنبيه لا يمكن إرسال الحملات الآن مع رابط إعدادات الدفع في ميتا وزر إعادة الفحص. بعد إضافة وسيلة الدفع لدى Meta اضغط إعادة الفحص. وإذا تعذّر الوصول إلى Meta للتحقق، يسمح Scale بالتشغيل ولا يمنعك بسبب فحص لم يكتمل. تفاصيل الباقات وشحن الرصيد في الباقات والفوترة.

كيفية استيراد جهات الاتصال من ملف

زر استيراد جهات الاتصال أعلى شاشة الحملات يفتح أداة من ثلاث خطوات: المصدر، المطابقة، الملخص. الأداة تقبل ملف CSV أو ملف Excel بصيغة xlsx، بحد أقصى 10,000 صف للملف الواحد وحجم لا يتجاوز 20 ميجابايت. الصف الأول يجب أن يكون صف العناوين.

الأرقام. الرقم المكتوب بصيغة محلية يُضاف إليه تلقائيًا مفتاح دولة رقم واتساب الخاص بنشاطك، والأرقام المكتوبة بالأرقام العربية تُقبل. الرقم يُعتبر غير صالح إذا كان فارغًا، أو ليس رقمًا، أو أقل من 8 خانات، أو أكثر من 15 خانة، أو مكوّنًا من خانة واحدة مكررة.

المكررات. الرقم الذي يتكرر داخل الملف يُحسب مرة واحدة. والرقم الموجود من قبل في جهات اتصالك لا يُنشأ مرة ثانية، بل يُدمج: تُضاف إليه الوسوم الجديدة دائمًا، أما باقي البيانات فتُحدَّث فقط إذا فعّلت خيار تحديث بيانات جهات الاتصال الموجودة من الملف. الخانة الفارغة في الملف لا تمسح قيمة محفوظة.

ملفات Excel القديمة بصيغة xls لا تُقبل؛ احفظ الملف بصيغة xlsx أو CSV ثم ارفعه. والاستيراد المباشر من Google Sheets غير متاح؛ نزّل الجدول كملف CSV أو Excel وارفعه.

كيفية اختيار جمهور الحملة

في خطوة الجمهور داخل معالج الحملة تختار من أين يأتي المستلمون. أسفل الخطوة أربع بطاقات: إجمالي جهات الاتصال، المحدد، مكرر، أرقام غير صالحة. المكررات والأرقام غير الصالحة تُستثنى من الإرسال تلقائيًا.

الشرائح. الشريحة مجموعة قواعد وليست قائمة ثابتة، لذلك يُحسب أعضاؤها وقت بناء جمهور الحملة، فيدخل فيها من انطبقت عليه القواعد حتى تلك اللحظة. شاشة الحملات تعرض الشرائح الموجودة لاختيارها فقط؛ إنشاء شريحة جديدة أو تعديل قواعدها من هذه الشاشة غير متاح حاليًا.

إلغاء الاشتراك. جهة الاتصال المسجلة كملغية للاشتراك لا تدخل في أي جمهور مهما كان المصدر، ويظهر عدد المستبعدين لهذا السبب أسفل قائمة جهات الاتصال.

لا يمكن تغيير الجمهور بعد أن تبدأ الحملة في الإرسال.

كيفية إنشاء قالب واتساب وإرساله لاعتماد Meta

القالب هو نص الرسالة الذي تعتمده Meta مسبقًا، ولا تُرسل الحملة إلا بقالب معتمد. من تبويب القوالب اضغط قالب جديد لفتح معالج من خمس خطوات، مع معاينة حيّة للرسالة كما تظهر في واتساب. القالب يُحفظ كمسودة تلقائيًا، وزر «حفظ وخروج» يتيح لك إكماله لاحقًا.

قوالب المصادقة. Meta هي التي تكتب نص هذه القوالب وزر نسخ الرمز. المعالج يعرض لك خيارين فقط: إضافة تحذير الأمان، ومدة صلاحية الرمز من 1 إلى 90 دقيقة.

توليد بالذكاء الاصطناعي. زر توليد بالذكاء الاصطناعي يفتح نافذة تكتب فيها نوع النشاط، وتختار هدف الحملة (عرض أو خصم، منتج جديد، إعلان، تذكير، دعوة لفعالية، متابعة، إعادة تفعيل العملاء) واللغة ونبرة الرسالة (احترافية، ودّية، حماسية)، مع تعليمات إضافية اختيارية. اضغط توليد 3 اقتراحات، اختر واحدًا، ثم استخدام وتعديل في المعالج. الاقتراح يدخل المعالج كمسودة قالب تسويقي تعدّلها كما تريد قبل الإرسال.

حالات القالب وكيفية تعديله أو حذفه

تبويب القوالب يعرض أربع بطاقات: إجمالي القوالب، معتمدة، قيد المراجعة، مرفوضة، ثم جدولًا فيه اسم القالب والفئة واللغة والحالة وجودة الإرسال وآخر تحديث. يمكنك البحث والتصفية بالحالة والفئة واللغة. جودة الإرسال تقييم من Meta للقالب المعتمد: عالية أو متوسطة أو منخفضة أو غير معروفة.

التعديل. المسودة والقالب المرفوض فقط يمكن تعديلهما. القالب المعتمد أو الذي قيد المراجعة أو الموقوف هو نسخة Meta ولا يُعدَّل في مكانه؛ استخدم تكرار لإنشاء مسودة جديدة منه ثم أرسلها للاعتماد.

المزامنة. زر مزامنة من ميتا يجلب القوالب الموجودة على حساب واتساب للأعمال الخاص بك، ومنها التي أُنشئت خارج Scale. يظهر بجانبه وقت آخر مزامنة.

كيفية إنشاء حملة وتشغيلها خطوة بخطوة

اضغط حملة جديدة لفتح المعالج. الحملة تُحفظ كمسودة تلقائيًا بعد الخطوة الأولى، ويمكنك الخروج بزر «حفظ وخروج» والعودة إليها من قائمة الحملات.

بعد بدء الإرسال لا يمكن تغيير القالب أو المتغيرات أو الجمهور؛ يمكن فقط تعديل الاسم والوصف. والمكررات والأرقام غير الصالحة التي استُثنيت يظهر عددها في المراجعة.

كيفية إيقاف الحملة واستئنافها وإلغائها

«إيقاف مؤقت» و«استئناف» و«تكرار» و«حذف» موجودة في قائمة الإجراءات بجانب كل حملة وفي صفحة الحملة. «إلغاء الحملة» موجود في قائمة صفحة الحملة.

ما الذي يوقف الحملة أثناء الإرسال

الحملة تُرسل على دفعات في الخلفية، ويُعاد الفحص طوال مدة الإرسال. إذا ظهر سبب يمنع الإرسال تتحول الحملة إلى متوقفة وليس إلى فاشلة: الجمهور يبقى كما هو، والسبب يظهر في صفحة الحملة وفي إشعار بالجرس. بعد معالجة السبب اضغط استئناف.

فشل رسالة واحدة لسبب يخص مستلمًا بعينه لا يوقف الحملة. يعيد Scale المحاولة تلقائيًا حتى ثلاث محاولات، ثم يسجّل المستلم بحالة فشل التسليم مع سبب الخطأ.

كيفية قراءة نتائج الحملة

اضغط على أي حملة بدأت لفتح صفحتها. أعلى الصفحة خمس بطاقات، ثم مسار الحملة الذي يعرض الأرقام نفسها كنسبة من المستلمين، ثم جدول المستلمين. أثناء الإرسال تتحدث الصفحة تلقائيًا كل 30 ثانية.

جدول المستلمون يعرض لكل مستلم الاسم والهاتف وحالة التسليم والقراءة ونص الرد وآخر تحديث. ابحث بالاسم أو الرقم، وصفِّ بـحالة التسليم (أُرسلت، وُصّلت، قُرئت، رد، فشل التسليم، في الانتظار) أو بـالردود فقط. الضغط على مستلم يفتح محادثته في الوارد. زر تصدير ينزّل ملف CSV فيه الاسم والهاتف والحالة وأوقات الإرسال والتوصيل والقراءة والرد والخطأ.

قائمة الحملات وحالاتها وفلاترها

أعلى تبويب الحملات خمس بطاقات: إجمالي الحملات، مجدولة مع أقرب موعد، قيد الإرسال مع عدد ما أُرسل، مكتملة مع متوسط القراءة، والمستلمون في آخر 30 يومًا. تحتها بحث بالاسم وأربعة فلاتر: الحالة، الفترة (آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا)، القالب، الجمهور، وزر مسح الفلاتر. يمكن ترتيب الجدول باسم الحملة أو تاريخ الإنشاء.

لا توجد صفحة إعدادات منفصلة للحملات؛ كل ما يخص الحملة يُحدَّد داخل معالجها. وتصلك إشعارات في الجرس عند جدولة الحملة وبدئها واكتمالها وعندما يوقفها النظام.

أسئلة شائعة