مساحة العمل في Scale هي نشاط تجاري واحد مستقل: له رقم واتساب خاص به أو رقمان، ومحادثاته وعملاؤه، وتدريب المساعد الذكي وإعداداته، واشتراكه وباقته. مالك الحساب يستطيع إدارة أكثر من مساحة عمل من تسجيل دخول واحد، ويبدّل بينها من قائمة «مساحات العمل» في أعلى القائمة الجانبية في لوحة التحكم.
يشرح هذا الدليل إنشاء مساحة عمل جديدة، والتبديل بين مساحات العمل، وطريقة إضافة مساحات أكثر، وقاعدة أرقام واتساب لكل مساحة عمل، وما يحدث للبيانات والاشتراك عند حذف مساحة عمل.
ما هي مساحة العمل في Scale
مساحة العمل قد تكون شركة، أو علامة تجارية، أو فرعًا، أو عميلًا تدير حسابه. كل شاشة في لوحة التحكم تعرض بيانات مساحة العمل المختارة فقط، ولا تختلط بيانات مساحة بأخرى. اسم المساحة الحالية يظهر تحت شعار Scale في أعلى القائمة الجانبية.
حسابك الأول يأتي بمساحة عمل واحدة تُنشأ تلقائيًا بعد تأكيد البريد الإلكتروني. إذا كنت جديدًا على Scale، ابدأ من البدء مع Scale.
| ما تملكه كل مساحة عمل | التفاصيل |
|---|---|
| أرقام واتساب | حتى رقمين لكل مساحة عمل افتراضيًا، ولأكثر من ذلك تواصل مع فريق Scale. ولا يُشارَك أي رقم مع مساحة أخرى |
| المحادثات والعملاء | صندوق وارد وقائمة عملاء ومتابعات ومبيعات خاصة بها |
| المساعد الذكي | اسم المساعد وأسلوبه وتدريبه وقاعدة معرفته |
| التكاملات | ربط Google والمتجر وباقي القنوات يتم لكل مساحة على حدة |
| الفريق | موظفو مبيعات خاصون بها، وعددهم غير محدود في كل الباقات. راجع إدارة الفريق |
| الاشتراك | باقة ورصيد رسائل وفواتير مستقلة. راجع الباقات والفوترة |
كيفية إنشاء مساحة عمل جديدة
اضغط «إضافة مساحة عمل»
الزر موجود أسفل قائمة «مساحات العمل» في القائمة الجانبية. يظهر لمالك الحساب فقط، ولا يظهر لموظفي المبيعات.
اكتب بيانات النشاط
املأ «اسم مساحة العمل» وهو إلزامي، ثم «اسم البزنس» و«نوع النشاط».
اختر نقطة البداية
من «ابدأ من نسخة من» اختر «ابدأ من الصفر»، أو اختر إحدى مساحاتك الحالية لتنسخ إعداداتها.
اضغط «إنشاء مساحة العمل»
ينشئ Scale المساحة، وينقلك إليها مباشرة، ويعيد تحميل لوحة التحكم لتبدأ إعدادها.
اربط القنوات ودرّب المساعد
المساحة الجديدة تبدأ بلا رقم واتساب. اربط رقمها من الإعدادات ← القنوات كما في ربط واتساب بزنس مع Scale، ثم درّب المساعد واضبط إعداداته.
| الحقل | ما يعنيه |
|---|---|
| اسم مساحة العمل | الاسم الذي تراه أنت في قائمة مساحات العمل، مثل اسم الفرع. لا يراه العملاء |
| اسم البزنس | الاسم الذي يعرّف به المساعد الذكي نفسه للعملاء. إذا تركته فارغًا يُستخدم اسم مساحة العمل |
| نوع النشاط | مجال عملك، مثل عيادة أو متجر |
| ابدأ من نسخة من | «ابدأ من الصفر» لمساحة فارغة، أو اسم مساحة حالية لنسخ إعداداتها |
ماذا يُنسخ عند البدء من نسخة
| العنصر | هل يُنسخ |
|---|---|
| إعدادات المساعد الذكي ووصف النشاط واللغة واللهجة | نعم |
| قاعدة المعرفة | نعم، وتبدأ معالجة ملفاتها بعد تفعيل اشتراك المساحة الجديدة |
| قوالب الرسائل | نعم، كمسودات تحتاج إلى إرسالها للاعتماد من جديد |
| العملاء والمحادثات والمبيعات | لا |
| رقم واتساب وباقي التكاملات | لا، تبدأ المساحة الجديدة غير متصلة |
| الاشتراك والرصيد والفواتير | لا |
| موظفو المبيعات | لا، تضيفهم من الإعدادات ← الفريق |
كيفية التبديل بين مساحات العمل
قائمة «مساحات العمل» ظاهرة دائمًا في أعلى القائمة الجانبية، والمساحة الحالية عليها علامة صح. اضغط اسم أي مساحة أخرى لتنتقل إليها، فتُعاد تحميل لوحة التحكم وتعرض بياناتها. يتذكر Scale آخر مساحة فتحتها ويفتحها عند دخولك التالي. وإذا زاد عدد المساحات على ثلاث تصبح القائمة قابلة للتمرير.
تحت اسم كل مساحة كلمتان: الأولى حالة واتساب، والثانية حالة الاشتراك. موظف المبيعات المضاف إلى أكثر من مساحة عمل يرى القائمة نفسها ويبدّل بينها، لكنه لا يستطيع إنشاء مساحة أو حذفها.
| الحالة | معناها |
|---|---|
| متصل | رقم واتساب مربوط بالمساحة ويعمل |
| غير متصل | لا يوجد رقم واتساب مربوط بالمساحة |
| نشط | الاشتراك سارٍ والخدمة تعمل |
| غير مفعّل | المساحة لم تشترك في باقة بعد |
| الاشتراك منتهي | انتهت مدة الباقة وتحتاج إلى تجديد |
| الرصيد خلص | انتهى رصيد الرسائل قبل نهاية المدة |
| موقوف | الاشتراك موقوف |
كم مساحة عمل يمكن إنشاؤها في الحساب الواحد
عدد مساحات العمل في Scale غير محدود. كإجراء أمان، يُفتح كل حساب بـ 3 مساحات عمل مبدئيًا، ويزيدها فريق Scale لك عند الطلب. العدّاد بجوار عنوان «مساحات العمل» يعرض المستخدم من المتاح حاليًا، مثل 2/3. البدء من نسخة يُحتسب مساحة جديدة مثل الإنشاء من الصفر، والمساحة المحذوفة لا تُحتسب.
عند امتلاء العدد المبدئي، يفتح زر «إضافة مساحة عمل» نافذة «وصلت للحد الأقصى لمساحات العمل» بدلًا من نموذج الإنشاء.
أرقام واتساب لكل مساحة عمل
القاعدة في Scale: مساحة العمل الواحدة تحمل حتى رقمين واتساب افتراضيًا، ورقم واتساب الواحد يتبع مساحة عمل واحدة فقط. بهذا تصل رسائل كل رقم إلى صندوق الوارد الصحيح، ويرد عليها المساعد المدرَّب على ذلك النشاط، وتُحتسب من رصيد المساحة نفسها.
إذا حاولت ربط رقم مربوط بمساحة عمل أخرى، يرفض Scale الربط ويطلب منك فصل الرقم من المساحة الأولى. ولتشغيل رقمين في المساحة نفسها أضف الرقم الثاني من الإعدادات ← القنوات كما يشرح دليل أرقام واتساب المتعددة، ولربط أكثر من رقمين تواصل مع فريق Scale لزيادة الحد.
اشتراك كل مساحة عمل
الاشتراك في Scale لكل مساحة عمل على حدة: باقة مساحة لا تغطي مساحة أخرى، ورصيد الرسائل لا ينتقل بينها. عندما يكون في حسابك أكثر من مساحة عمل يظهر قسم «الاشتراكات» في القائمة الجانبية، ويعرض لكل مساحة اسمها وحالة اشتراكها وباقتها وتاريخ التجديد والرسائل المتبقية وآخر فواتيرها.
أزرار الإجراءات في هذه الشاشة تظهر حاليًا بالإنجليزية، وكلها تفتح صفحة الأسعار لتُكمل منها. يعرض Scale لكل مساحة الإجراءات المناسبة لحالتها فقط.
| حالة الاشتراك | الإجراء المعروض |
|---|---|
| لا يوجد اشتراك | Subscribe للاشتراك في باقة |
| تجربة مجانية | Upgrade للترقية إلى باقة مدفوعة |
| اشتراك سارٍ | Upgrade لتغيير الباقة. ويمكنك الإلغاء في أي وقت عبر التواصل مع دعم Scale، فزر Cancel هنا يفتح صفحة الأسعار مثل باقي الأزرار |
| منتهٍ أو ملغى | Renew للتجديد |
| موقوف | لا توجد إجراءات |
هل يمكن تغيير اسم مساحة العمل
«اسم مساحة العمل» يُحدَّد عند الإنشاء، ولا يوجد حاليًا في لوحة التحكم خيار لتغييره. إذا احتجت إلى تعديله تواصل مع دعم Scale.
أما الاسم الذي يذكره المساعد الذكي للعملاء فتستطيع تغييره في أي وقت من الإعدادات ← المساعد الذكي، من حقل «اسم النشاط» في بطاقة «الهوية». تغيير هذا الحقل لا يغيّر الاسم الظاهر في قائمة مساحات العمل.
كيفية حذف مساحة عمل وماذا يحدث لبياناتها
انتقل إلى المساحة التي تريد حذفها
الحذف يتم من داخل المساحة نفسها، فاخترها أولًا من قائمة «مساحات العمل».
افتح الإعدادات ← الفوترة والخطة
في أسفل الصفحة تجد قسم «حذف مساحة العمل». يظهر هذا القسم لمالك الحساب فقط، وعندما يكون في الحساب أكثر من مساحة عمل.
اضغط «حذف مساحة العمل…»
تفتح نافذة تعرض ما يمنع الحذف إن وُجد، وتحذيرات مثل رقم واتساب الذي سيُفصل وعدد أعضاء الفريق الذين سيفقدون الوصول، وعدد العملاء والرسائل المحفوظة.
اكتب اسم مساحة العمل للتأكيد
يبقى زر «حذف نهائي» معطّلًا حتى تكتب اسم المساحة كما هو. بعد الضغط تختفي المساحة من القائمة وتنتقل إلى مساحة أخرى.
| العنصر | ما يحدث بعد الحذف |
|---|---|
| المحادثات والعملاء | تبقى محفوظة ولا تُمسح، لكنك لا تستطيع فتحها من لوحة التحكم |
| رقم واتساب والقنوات | تُفصل، والعملاء الذين يراسلون الرقم لن يصلهم رد. يصبح الرقم متاحًا للربط بمساحة أخرى |
| أعضاء الفريق | يفقدون الوصول إلى هذه المساحة |
| الاشتراك | يجب إلغاؤه قبل الحذف. لا يمكن حذف مساحة عليها اشتراك سارٍ أو تجربة مجانية |
| الفواتير | تبقى في «الاشتراكات» تحت اسم المساحة مع كلمة «محذوفة» |
| عدّاد مساحات العمل | المساحة المحذوفة لا تُحتسب في العدّاد |
| الاسترجاع | يتم عن طريق دعم Scale، ولا يعيد ربط القنوات تلقائيًا |
أسئلة شائعة
هل أستطيع استخدام باقة واحدة لكل مساحات العمل في Scale؟
لا. كل مساحة عمل في Scale لها اشتراكها ورصيد رسائلها وفواتيرها، ورصيد مساحة لا يُستخدم في مساحة أخرى.
هل أستطيع ربط نفس رقم واتساب بمساحتي عمل؟
لا. رقم واتساب في Scale يتبع مساحة عمل واحدة فقط. افصله من المساحة الأولى قبل ربطه بالثانية.
لماذا لا يظهر لي زر «إضافة مساحة عمل»؟
الزر يظهر لمالك الحساب فقط. موظف المبيعات يعمل داخل المساحات التي أُضيف إليها ولا يستطيع إنشاء مساحة عمل.
وصلت للحد الأقصى لمساحات العمل، ماذا أفعل؟
مساحات العمل غير محدودة؛ العدد المبدئي (3 لكل حساب) إجراء أمان وليس حدًّا لباقتك. تواصل مع الدعم ليزيده فريق Scale، أو احذف مساحة لا تحتاج إليها لأن المحذوفة لا تُحتسب.
هل حذف مساحة العمل يمسح المحادثات نهائيًا؟
لا. حذف مساحة العمل في Scale يوقفها ويزيلها من قائمتك، وتبقى المحادثات والفواتير والسجلات محفوظة، ويمكن استرجاع المساحة عن طريق الدعم.
لماذا لا أرى قسم «الاشتراكات» في القائمة الجانبية؟
قسم «الاشتراكات» يظهر عندما يكون في حسابك أكثر من مساحة عمل. بمساحة واحدة تجد كل شيء في الإعدادات ← الفوترة والخطة.
هل يرد المساعد على العملاء في مساحة عمل لم أفعّل اشتراكها؟
لا. الرسائل الواردة تُحفظ ولا تضيع، لكن المساعد لا يرد والإرسال متوقف حتى تفعّل اشتراك المساحة.