إعدادات المساعد الذكي في Scale تحدد شخصية المساعد وطريقة رده على عملائك في واتساب وInstagram وMessenger: هل يرد تلقائيًا، وباسم مَن، وبأي أسلوب ولهجة، وماذا يفعل عندما لا يكون متأكدًا، ومتى يحوّل المحادثة إلى موظف بشري. تجدها في الإعدادات ← المساعد الذكي، ومعها صفحة الإعدادات المتقدمة للحجز والمتابعة ومنع البيع والموجّه المخصص.
هذه الإعدادات يديرها مالك الحساب فقط. أما ما يعرفه المساعد عن نشاطك فيُكتب في شاشة التدريب، كما في كيفية تدريب موظفك الذكي.
ما الذي يفعله مفتاح الرد التلقائي
مفتاح الرد التلقائي في أعلى الصفحة هو المفتاح العام للمساعد في مساحة العمل كلها. وهو مشغَّل يرد الذكاء على كل المحادثات الجديدة، ويمكنك استلام أي محادثة يدويًا في أي وقت. وهو متوقف لا يرد الذكاء في أي محادثة: كل رسالة واردة تُحفظ وتظهر في الوارد، وترد عليها أنت أو فريقك يدويًا.
المفتاح يُحفظ فور الضغط عليه دون حاجة إلى زر الحفظ، وهو نفسه الشارة الموجودة في الشريط العلوي للوحة التحكم التي تعرض AI شغّال أو AI متوقف. وهناك مستويان أدق منه:
| المستوى | مكانه | أثره |
|---|---|---|
| مساحة العمل كلها | مفتاح الرد التلقائي في الإعدادات ← المساعد الذكي، أو الشارة في الشريط العلوي. | يشغّل أو يوقف رد الذكاء في كل المحادثات. |
| محادثة واحدة | زر استلام المحادثة داخل المحادثة في الوارد، ويتحول بعدها إلى إعادة الذكاء. | يتوقف الرد الآلي في هذه المحادثة وحدها وتظهر شارة وضع يدوي، ويُسجَّل في سجل المحادثة مَن استلمها. زر إعادة الذكاء يعيد المساعد إليها. |
| عملاء موظف واحد | مفتاح الذكاء يرد على عملائه أمام اسم الموظف في الفريق. | وهو متوقف لا يرد الذكاء على المحادثات المعيّنة لهذا الموظف، فيرد عليها بنفسه. |
كيف تضبط هوية المساعد
| الحقل | ما يفعله |
|---|---|
| اسم المساعد | الاسم الذي يعرّف به المساعد نفسه، حتى 120 حرفًا. إذا تركته فارغًا يُحفظ الاسم Sara. |
| اسم النشاط | اسم نشاطك كما يذكره المساعد، حتى 255 حرفًا. هذا الحقل مطلوب ولا يتم الحفظ دونه. |
| وصف النشاط | وصف قصير يستخدمه الذكاء لفهم سياق عملك، حتى 800 حرف. |
كيف تختار أسلوب كلام المساعد
| الأسلوب | مثال الرد المعروض تحته |
|---|---|
| ودود | تمام! متوفر عندنا — أحجزهولك؟ |
| عفوي | أيوه موجود، أظبطهولك؟ |
| احترافي | نعم، المنتج متوفر. هل أحجزه لحضرتك؟ |
| راقٍ | بالتأكيد. متوفر، ويسعدني أحجزه لحضرتك. |
كيف تضبط لهجة الردود والإيموجي
| الخيار | ما يفعله |
|---|---|
| تلقائي — بلغة العميل | يرد المساعد بلغة العميل ولهجته كما يكتب. |
| مصرية وخليجية وشامية وأردنية | يرد المساعد بالعربية بهذه اللهجة. |
| فصحى | يرد المساعد بالعربية الفصحى. |
| English | يرد المساعد بالإنجليزية. |
| استخدام الإيموجي | وهو مشغَّل يضيف الذكاء إيموجي مناسبًا عند الحاجة، وهو متوقف يرد دون أي إيموجي. |
| معاينة حية بأسلوبك الحالي | مثال رد يظهر أسفل بطاقة اللغة ويتغير كلما غيّرت اختيارًا، لترى النتيجة قبل الحفظ. |
| اللغة الافتراضية للردود | خيار مرتبط موجود في الإعدادات ← التفضيلات: لغة أول رد على عميل جديد قبل معرفة لغته، وقيمه: تلقائي والعربية وEN ومختلط. |
ماذا يفعل المساعد عندما لا يكون متأكدًا
| الاختيار في بطاقة لما ميكونش متأكد | ما يحدث |
|---|---|
| يسأل العميل عن الناقص | يكمل المحادثة بسؤال واحد محدد. هذا هو الاختيار الافتراضي. |
| يقول إنه مش متأكد | يوضح بصراحة أن المعلومة ليست لديه ويعرض ما يعرفه فعلًا، دون أن يَعِد بأن أحدًا سيتواصل مع العميل. |
| يحوّل المحادثة للفريق | يتوقف ويحوّل المحادثة إلى فريقك عندما لا يغطي ما قدمته سؤال العميل. |
أسفل هذه الاختيارات بطاقة شغّال دايمًا. هذه البطاقة ليست مفاتيح يمكن إيقافها، بل قواعد مطبقة دائمًا مهما كانت اختياراتك في هذه الصفحة:
- لا يخترع أي معلومة ولا سعر.
- لا يرد خارج نطاق نشاطك.
- يحوّل لفريقك عندما لا يستطيع المساعدة.
- يتذكر المحادثة كلها.
كيف يعمل التحويل إلى موظف بشري
التحويل يعني أن يترك المساعد المحادثة لموظف بشري من فريقك. يحوّل المساعد المحادثة في الحالات التالية، ثم تجري الخطوات الموضحة بعدها:
- العميل طلب التحدث مع شخص. هذه الحالة تُحوَّل دائمًا مهما كانت إعداداتك.
- صاحب الرسالة ليس عميلًا للنشاط، كباحث عن وظيفة أو مورّد يعرض خدماته، فتُترك المحادثة لفريقك.
- العميل طلب إجراءً لا يستطيع المساعد تنفيذه في مساحة عملك، مثل إلغاء طلب أو تعديله أو إصدار مستند.
- لا يوجد فيما قدمته ما يغطي السؤال، واختيارك في لما ميكونش متأكد هو يحوّل المحادثة للفريق.
- متجرك مربوط والمساعد لم يجد الطلب الذي يسأل عنه العميل، أو لم يستطع التأكد من أن الطلب يخصه.
العميل يستلم رسالة التحويل
يرسل المساعد ردًا أخيرًا يخبر العميل بأن أحد أعضاء الفريق سيتابع معه، ولا يرسل بعده أي رد آلي في هذه المحادثة.
المحادثة تنتقل إلى الوضع اليدوي
يتوقف الرد الآلي في المحادثة ويُلغى أي رد كان قيد الإرسال، ولا تُرسل لها متابعة تلقائية. ويُكتب في سجل المحادثة أن الذكاء حوّلها إلى الفريق مع السبب. هذا السجل داخلي ولا يراه العميل.
المحادثة تُسند إلى شخص
إذا لم يكن للمحادثة موظف مسؤول، تُعيَّن لأحد أعضاء الفريق المتاحين بنفس قواعد توزيع العملاء الجدد. وإذا كان لها موظف مسؤول تبقى معه، وإذا لم يوجد موظف متاح تبقى مع مالك الحساب ويذكر السجل ذلك.
يصل إشعار
يصل إلى مالك الحساب وإلى الموظف المسؤول عن المحادثة إشعار بأن العميل يحتاج إلى رد بشري، ومعه زر فتح المحادثة.
ترد ثم تعيد المساعد
رد على العميل من الوارد، وعندما تنتهي اضغط إعادة الذكاء ليعود المساعد إلى الرد في هذه المحادثة.
الإعدادات المتقدمة للحجز والمتابعة ومنع البيع
بطاقة الإعدادات المتقدمة في أسفل صفحة المساعد الذكي تفتح صفحة فيها أربعة إعدادات. ما تحفظه فيها ينطبق على كل المحادثات الجديدة فورًا بعد الحفظ.
إعداد الحجز نفسه يظهر أيضًا في الإعدادات ← التكاملات تحت حجز المواعيد، والاختيار واحد في المكانين. والمواعيد المؤكدة تُضاف إلى تقويم Google تلقائيًا عند ربطه، كما في ربط Google Sheets وGoogle Calendar.
| الإعداد | الاختيار | ما يفعله |
|---|---|---|
| الحجز | لا يحجز | لا يقترح المساعد مواعيد ولا يحجزها، وإذا طلب العميل موعدًا يبلغه أن فريقك سيتواصل معه. |
| الحجز | يحجز عند الطلب فقط | يحجز فقط إذا طلب العميل ذلك. |
| الحجز | يقترح الحجز بشكل طبيعي | يقترح موعدًا عندما يظهر اهتمام العميل. |
| الحجز | يحاول الحجز دايماً | يدفع نحو حجز موعد في كل محادثة. |
| المتابعة | بدون متابعة | لا تُرسل أي متابعة تلقائية. |
| المتابعة | بعد ساعة | تُرسل المتابعة بعد نحو ساعة من آخر رسالة للعميل إذا توقف عن الرد. |
| المتابعة | بعد ٢٤ ساعة أو بعد ٣ أيام أو أسبوعياً | تُرسل المتابعة في وقت متأخر من نافذة الأربع والعشرين ساعة نفسها، لا بعد أيام. راجع التنبيه أسفل الجدول. |
| ممنوع البيع | مفتاح يجاوب بس، ومايرشّحش ولا يروّج | للأنشطة غير المسموح لها بالترويج مثل الصيدليات والعيادات والمكاتب القانونية. يظل المساعد يذكر الأسعار والتوافر ويحجز، ويتوقف عن الترشيح والدفع نحو الشراء. |
| الموجّه المخصص | مربع نص حر | تعليمات حرة تُضاف فوق كل الإعدادات السابقة، بالعربية أو الإنجليزية، حتى 8,000 حرف. تنبه الصفحة إلى أنه يتجاوز الإعدادات الأخرى عند التعارض، فاجعله قصيرًا ومحددًا. |
كيف تحفظ التغييرات أو تتراجع عنها
اضغط حفظ أسفل صفحة المساعد الذكي، أو حفظ الإعدادات المتقدمة في الصفحة المتقدمة. الزران يحفظان الصفحتين معًا في مرة واحدة، وتظهر رسالة تؤكد حفظ إعدادات المساعد. زر إلغاء التغييرات يعيد الحقول إلى آخر ما حُفظ دون أن يغيّر شيئًا.
مفتاح الرد التلقائي هو الوحيد الذي يُحفظ فور الضغط عليه. ولضبط توقيت المتابعات اليدوية والتذكيرات راجع المتابعات، ولمفتاح الذكاء لكل موظف راجع الفريق.
أسئلة شائعة عن إعدادات المساعد الذكي
هل أستطيع إيقاف الذكاء في محادثة واحدة فقط؟
نعم. افتح المحادثة في الوارد واضغط استلام المحادثة، فيتوقف الرد الآلي فيها وحدها ويستمر في باقي المحادثات. زر إعادة الذكاء يعيده.
لماذا توقف الذكاء عن الرد في محادثة معينة؟
الأسباب هي: المحادثة في الوضع اليدوي بعد استلامها أو تحويلها أو الرد عليها من الهاتف، أو مفتاح الرد التلقائي متوقف، أو مفتاح الذكاء متوقف للموظف المسؤول عنها، أو الباقة غير فعّالة أو انتهت رسائلها.
هل أستطيع تحديد ساعات عمل للمساعد الذكي؟
لا يوجد إعداد لجدول زمني. ما دام الرد التلقائي مشغَّلًا يرد المساعد على الرسائل عند وصولها. اكتب مواعيد عملك في قسم مواعيد العمل في شاشة التدريب ليخبر بها العملاء.
هل يرسل المساعد متابعة للعميل بعد أيام؟
لا. المتابعة التلقائية تُرسل خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، والاختيارات الأطول تُرسل في وقت متأخر من هذه النافذة نفسها.
هل يمنع خيار ممنوع البيع المساعد من ذكر الأسعار؟
لا. يظل المساعد يذكر الأسعار والتوافر ويحجز المواعيد، وما يتوقف هو الترشيح والدفع نحو الشراء.
هل يستطيع أعضاء الفريق تغيير إعدادات المساعد الذكي؟
لا. إعدادات الذكاء يديرها مالك الحساب، وعضو الفريق يرى في الإعدادات حسابي والتفضيلات فقط.
ماذا يرى العميل عند تحويل المحادثة إلى موظف؟
يستلم رسالة من المساعد بأن أحد أعضاء الفريق سيتابع معه، ثم يتوقف الرد الآلي. ملاحظات التحويل والتعيين داخلية ولا تصل إليه.