Scale منصة تواصل مع العملاء بالذكاء الاصطناعي على واتساب وInstagram وMessenger: مساعد ذكي يرد على عملائك ويؤهّلهم، وصندوق وارد واحد لفريقك، وأدوات للمتابعة والحملات والمبيعات. للبدء مع Scale تنشئ حسابًا، تؤكد بريدك الإلكتروني، ثم تمر بجولة إعداد قصيرة داخل لوحة التحكم تربط فيها قنواتك وتدرّب المساعد.
هذا الدليل يشرح كل خطوة من إنشاء الحساب حتى قراءة الشاشة الرئيسية: وظيفة كل قسم في القائمة الجانبية، ومعنى كل بطاقة ورقم في «الرئيسية»، وما الذي يفعله مفتاح الذكاء الاصطناعي الرئيسي.
ما هو Scale
Scale يجمع محادثات عملائك من واتساب وInstagram وMessenger في مكان واحد، ويرد عليها مساعد ذكي تدرّبه أنت على نشاطك. المساعد يجيب عن الأسئلة، ويصنّف كل عميل حسب مرحلته، ويسلّم المحادثة لأحد أفراد فريقك عندما تحتاج إلى إنسان.
Scale مزوّد تقني معتمد لدى Meta (Meta Tech Provider): تربط حساب واتساب للأعمال الخاص بك عبر نافذة التسجيل الرسمية من Meta، ويعمل Scale من خلال واجهات Meta الرسمية. رقمك وحسابك يبقيان ملكًا لك.
كل ما تراه في لوحة التحكم يخص مساحة عمل واحدة، أي نشاطًا تجاريًا واحدًا برقمه ومحادثاته وإعداداته. إذا كان لديك أكثر من نشاط، راجع إدارة مساحات العمل.
كيفية إنشاء حساب Scale وتأكيد البريد الإلكتروني
املأ نموذج التسجيل
افتح صفحة «أنشئ حسابك على Scale» واكتب: «الاسم بالكامل»، «اسم النشاط التجاري»، «بريد العمل»، «رقم واتساب»، و«كلمة المرور» (8 أحرف فأكثر). ثم وافق على شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وأرسل النموذج. لا تحتاج إلى بطاقة ائتمان.
راجع بريدك
تظهر بطاقة «راجع بريدك»، ويرسل Scale رابط تأكيد إلى البريد الذي كتبته. في هذه المرحلة لا يكون الحساب مفعّلًا بعد: لا مساحة عمل ولا باقة قبل تأكيد البريد.
لم تصلك الرسالة
اضغط «إعادة الإرسال» بعد دقيقة من آخر محاولة، وابحث في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا كتبت البريد خطأ اضغط «غيّر البريد»، اكتب العنوان الصحيح، ثم «أرسل رابطًا جديدًا».
اضغط رابط التأكيد
عند الضغط على الرابط يتأكد بريدك، وينشئ Scale مساحة عملك الأولى ويسجّل دخولك مباشرة. الحساب الجديد يبدأ بتجربة مجانية مدتها 14 يومًا. وإذا كنت قد اخترت باقة مدفوعة من صفحة الأسعار قبل التسجيل، ينقلك Scale إلى صفحة الدفع بدلًا من لوحة التحكم.
اختر لغة لوحة التحكم
أول ما تفتح لوحة التحكم تظهر نافذة «أهلاً بك في Scale» لتختار «العربية» أو English، ثم تضغط «متابعة» لتبدأ جولة الإعداد.
ما الذي تمر به في جولة الإعداد
جولة الإعداد تمشي بك داخل لوحة التحكم الحقيقية خطوة بخطوة، وتعرض في أعلى النافذة رقم الخطوة الحالية. الخطوات الخاصة بربط القنوات تكتمل فقط عندما يتم الربط فعلًا، لا بمجرد الضغط على «التالي». أفراد الفريق يرون خطوة «لوحة التحكم» فقط، لأن ربط القنوات من صلاحيات مالك الحساب.
| الخطوة | ما يحدث فيها |
|---|---|
| لوحة التحكم | أربع محطات: «نظرة عامة» على أرقام الشاشة الرئيسية، «الإشعارات»، «المحادثات»، و«العملاء المحتملون». تُعرض بيانات توضيحية تحمل شارة «مثال» ولا تُحفظ في أي مكان |
| واتساب | تفتح الجولة الإعدادات ← القنوات وتشير إلى زر «ربط واتساب». الشرح الكامل في ربط واتساب بزنس مع Scale |
| Instagram وMessenger | تظهر هذه الخطوة عندما تكون القناتان متاحتين لمساحة العمل، وفيها «ربط إنستجرام» و«ربط ماسنجر». التفاصيل في ربط Messenger وInstagram |
| المساعد الذكي | تفتح شاشة «التدريب» لتعليم المساعد معلومات نشاطك، ثم الإعدادات ← المساعد الذكي لضبط الاسم والأسلوب واللهجة، ثم معاينة لشكل الرد. المعاينة لا ترسل أي رسالة ولا تستهلك أي رصيد |
| Google Sheets | تفتح الإعدادات ← التكاملات وتشير إلى «ربط Google Sheets»، ثم تعرض معاينة لشكل صف العميل في الجدول دون كتابة أي شيء فيه |
| Google Calendar | بعد ربط التقويم يقرأ Scale مواعيدك المتاحة فعليًا، وتختار يومًا ووقتًا ثم «تأكيد الحجز». ينشأ موعد تجريبي حقيقي في تقويمك، وتختار بعده «احتفظ بالموعد» أو «احذف الموعد التجريبي» |
| النهاية | ملخص بما اكتمل وما يمكن إكماله لاحقًا، ثم زر «ابدأ استخدام Scale» |
ما وظيفة كل قسم في لوحة التحكم
القائمة الجانبية هي طريقك إلى كل شيء في Scale. في أعلاها قائمة «مساحات العمل»، ثم أقسام العمل اليومي، ثم «الإعدادات». على الهاتف تظهر الأقسام الأساسية في شريط سفلي، والباقي تحت «المزيد».
| القسم | وظيفته |
|---|---|
| الرئيسية | ملخص النشاط: الأرقام، الرسوم، وما يحتاج انتباهك الآن. شرحها بالتفصيل في هذا الدليل |
| الوارد | كل محادثات العملاء من القنوات الثلاث، مع الرد اليدوي واستلام المحادثة من المساعد. راجع دليل الوارد |
| العملاء | قائمة العملاء المحتملين ومرحلة كل واحد منهم. راجع العملاء والعملاء الفعليون |
| العملاء الفعليون | من اشتروا بالفعل، مع مبيعاتهم |
| الحملات | حملات واتساب الجماعية وقوالب الرسائل. يظهر للمالك ولمن منحه المالك صلاحية الحملات. راجع دليل الحملات |
| المتابعات | التذكيرات وطلبات الاجتماعات. راجع دليل المتابعات |
| الفريق | أداء الفريق وساعات العمل. للمالك فقط. راجع إدارة الفريق |
| إعلانات ميتا | تقارير تتبّع التحويلات من إعلانات Meta. للمالك فقط. راجع تتبّع تحويلات إعلانات Meta |
| التدريب | تعليم المساعد الذكي معلومات نشاطك. للمالك فقط. راجع تدريب المساعد الذكي |
| المتجر | ربط متجرك الإلكتروني وأتمتة الطلبات. للمالك فقط. راجع دليل المتجر |
| المنتجات | كتالوج منتجات تحتفظ به داخل Scale نفسه. للمالك فقط. راجع دليل المنتجات |
| الاشتراكات | يظهر عندما يكون في حسابك أكثر من مساحة عمل، ويعرض اشتراك كل واحدة. راجع إدارة مساحات العمل |
| الإعدادات | المساعد الذكي، القنوات، الفريق، التكاملات، الفوترة والخطة، والتفضيلات. راجع دليل الإعدادات وإعدادات المساعد الذكي والباقات والفوترة |
ماذا تعرض الشاشة الرئيسية
«الرئيسية» هي أول شاشة تفتح بعد الدخول. تبدأ بتحية واسم وتاريخ اليوم، وبجوارها اختيار الفترة وزر «تحديث». تحتها صفوف الأرقام، ثم الرسوم، ثم قائمة «يحتاج انتباهك» وبجوارها «إجراءات سريعة». تتحدّث الشاشة تلقائيًا كل 12 ثانية وتعرض أحدث 500 سجل.
الشريط العلوي وأسفل القائمة الجانبية
| العنصر | ما يفعله |
|---|---|
| البحث عن عميل | يفتح «الوارد» ويضع المؤشر في خانة البحث. يعمل أيضًا بالاختصار Ctrl+K أو ⌘K |
| جرس الإشعارات | يعرض أحداث الحملات (بدأت، اكتملت، توقفت، تمت جدولتها) ثم أول خمسة عناصر من «يحتاج انتباهك». تظهر عليه نقطة عند وجود رسائل غير مقروءة أو متابعات مستحقة أو تعليقات داخلية جديدة. «عرض كل النشاط» ينقلك إلى القائمة الكاملة |
| أكمل الإعداد أو إعادة الجولة | يكمل جولة الإعداد من حيث توقفت، أو يعيد عرض شرح الشاشة الحالية |
| قائمة الحساب | اضغط الحرف الأول من اسمك: «الحساب والخطة» (للمالك)، «اللغة» للتبديل بين AR وEN، «اسمي في المحادثات» وهو الاسم المسجّل مع ردودك اليدوية وملاحظاتك، و«تسجيل الخروج» |
| حالة واتساب | بطاقة في أسفل القائمة تعرض حالة الاتصال والرقم المتصل، ويظهر فيها زر «اربط واتساب» إذا لم يكن الرقم مربوطًا |
| الذكاء الاصطناعي | المفتاح الرئيسي لتشغيل المساعد أو إيقافه. للمالك فقط |
| طي القائمة | يصغّر القائمة الجانبية إلى أيقونات، ويتذكر المتصفح اختيارك |
اختيار الفترة
زر الفترة واحد للشاشة كلها، وفيه: «اليوم»، «أمس»، «آخر 7 أيام»، «آخر 30 يومًا»، «هذا الشهر»، «الشهر الماضي»، «آخر 3 شهور»، «آخر 6 شهور»، «هذه السنة»، «السنة الماضية»، و«كل الفترات». الاختيار الافتراضي «آخر 30 يومًا»، ويتذكر المتصفح آخر فترة اخترتها.
الفترة تغيّر صف المبيعات وبطاقتي «الأداء» و«جودة التحويل». أما الصف الأول من الأرقام و«مسار العملاء» فتعرض الوضع الحالي، ورسم «الردود اليومية» يعرض دائمًا آخر 30 يومًا.
بطاقات الأرقام
| البطاقة | ما تعنيه |
|---|---|
| ردود اليوم | عدد الردود منذ منتصف الليل |
| ردود 30 يومًا | عدد الردود في آخر 30 يومًا |
| عملاء مؤهلون | العملاء في مرحلة «مؤهل» من بين المحادثات المفتوحة |
| عملاء فعليون | من اشتروا بالفعل |
| إجمالي العملاء | كل المحادثات المفتوحة الآن، مهما كان تاريخ بدايتها |
| المبيعات | قيمة المبيعات في الفترة المختارة وعدد عملياتها، مع نسبة التغيّر إن وُجدت |
| عملاء فعليون (صف المبيعات) | عدد من اشتروا في الفترة المختارة |
| معدل التحويل | نسبة من اشترى من العملاء الجدد في الفترة |
| متوسط قيمة الطلب | متوسط قيمة عملية الشراء الواحدة على كل الفترات |
| إجمالي المبيعات | مجموع المبيعات وعدد عمليات الشراء على كل الفترات |
الرسوم ومسار العملاء
| البطاقة | ما تعرضه |
|---|---|
| الردود اليومية | عمود لكل يوم من آخر 30 يومًا |
| مسار العملاء | العدد الحالي في كل مرحلة: «عملاء جدد»، «مهتمون»، «مؤهلون»، «مواعيد محجوزة»، «عملاء فعليون»، وتحت فاصل «خسرناهم». الضغط على مرحلة يفتحها في «الوارد» أو «العملاء»، و«عملاء فعليون» تفتح صفحة العملاء الفعليين |
| الأداء | رسم واحد بأربعة تبويبات: «المبيعات»، «عملاء جدد»، «مؤهلون»، «عملاء فعليون»، وكل تبويب يحمل مجموعه في الفترة المختارة |
| جودة التحويل | من العملاء الذين وصلوا في الفترة: كم أصبح مؤهلًا وكم اشترى، مع «معدل التحويل الكلي» و«قيمة العميل الواحد» |
قائمة يحتاج انتباهك
«يحتاج انتباهك» قائمة حيّة بما ينتظر تصرفًا منك، تعرض حتى تسعة عناصر مرتبة من الأحدث. الضغط على أي عنصر يفتح مكانه مباشرة. وعندما لا يوجد شيء تظهر عبارة «لا يوجد ما يحتاج انتباهك الآن».
| نوع العنصر | ماذا يفتح |
|---|---|
| رسالة غير مقروءة | محادثة العميل في «الوارد» |
| تعليق داخلي | المحادثة التي كتب عليها زميلك تعليقًا لم تقرأه بعد |
| تذكير | محادثة العميل صاحب التذكير. التذكيرات المتأخرة تظهر في الأعلى |
| طلب اجتماع | شاشة «المتابعات» |
| تقرير التعلم الأسبوعي | مراجعة ما اقترح المساعد تعلّمه، ولا يُطبَّق شيء إلا بعد موافقتك |
الإجراءات السريعة وملخص الغياب
- فتح الوارد: ينقلك إلى المحادثات.
- إضافة تذكير: يفتح شاشة «المتابعات».
- درّب الذكاء: يفتح شاشة «التدريب». للمالك فقط.
- دعوة عضو للفريق: يفتح الإعدادات ← الفريق. للمالك فقط.
- أثناء غيابك: بطاقة تظهر عندما يكون هناك ملخص جاهز، وتعرض عدد المحادثات والمهتمين ومن يحتاج متابعة والاجتماعات خلال فترة الغياب، مع «عرض التفاصيل الكاملة».
- تعلّم مساعدك أشياء جديدة هذا الأسبوع: شريط يظهر أعلى الشاشة عند جاهزية تقرير التعلم الأسبوعي، وفيه «مراجعة التقرير».
ماذا يفعل مفتاح الذكاء الاصطناعي الرئيسي
بطاقة «الذكاء الاصطناعي» في أسفل القائمة الجانبية هي المفتاح الرئيسي للمساعد في مساحة العمل كلها. عندما تكون الحالة «AI شغّال» يرد المساعد على المحادثات الجديدة تلقائيًا. وعند إيقافه تتحول الحالة إلى «AI متوقف»، وتستمر رسائل العملاء في الوصول إلى «الوارد» لكن الرد يصبح يدويًا منك أو من فريقك.
هذا هو نفس مفتاح «الرد التلقائي» الموجود في الإعدادات ← المساعد الذكي، فتغيير أحدهما يغيّر الآخر. ولإيقاف المساعد في محادثة واحدة فقط دون غيرها، استلم المحادثة من داخل «الوارد».
قائمة مهام اليوم الأول
لربط Google Sheets وGoogle Calendar راجع ربط Google Sheets وGoogle Calendar مع Scale.
أسئلة شائعة
لم يصلني بريد تأكيد الحساب، ماذا أفعل؟
ابحث في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم اضغط «إعادة الإرسال» في بطاقة «راجع بريدك» بعد دقيقة من آخر محاولة. إذا كان العنوان مكتوبًا خطأ اضغط «غيّر البريد» واطلب رابطًا جديدًا.
انتهت صلاحية رابط التأكيد، هل أنشئ حسابًا جديدًا؟
لا. رابط التأكيد في Scale صالح 24 ساعة، وإذا انتهى سجّل الدخول ببريدك وكلمة المرور، فينقلك Scale إلى بطاقة «راجع بريدك» لتطلب منها رابطًا جديدًا.
هل أستطيع تخطي جولة الإعداد في Scale؟
نعم. اضغط «تخطي الآن» في أي خطوة أو «تخطي الإعداد» عند العودة، وتستطيع إكمالها في أي وقت من زر «أكمل الإعداد» بجوار جرس الإشعارات.
لماذا لا أرى صف المبيعات في الشاشة الرئيسية؟
صف المبيعات في الشاشة الرئيسية في Scale يظهر بعد تسجيل أول عملية بيع في مساحة العمل. قبل ذلك تعرض الشاشة أرقام الردود والعملاء فقط.
كيف أغيّر لغة لوحة تحكم Scale؟
اضغط الحرف الأول من اسمك في الشريط العلوي، ثم اختر AR أو EN بجوار «اللغة». تتغير لغة لوحة التحكم لك أنت، ولا تتأثر لغة رد المساعد على العملاء.
لماذا لا يرد المساعد الذكي على العملاء؟
تأكد أولًا من أن مفتاح «الذكاء الاصطناعي» في وضع «AI شغّال» وأن بطاقة الحالة تعرض «واتساب متصل». إذا ظهر شريط في أعلى لوحة التحكم يقول إن مساحة العمل تحتاج تفعيلًا أو إن الاشتراك منتهٍ، فعّل الاشتراك أو جدّده، وإذا استمرت المشكلة تواصل مع دعم Scale.