المنتجات في Scale: إضافة الكتالوج ليبيع المساعد الذكي

المنتجات في Scale هي الشاشة التي يضيف منها النشاط التجاري الذي لا يملك متجرًا إلكترونيًا متصلًا كتالوج منتجاته بنفسه، ليستطيع المساعد الذكي في Scale أن يرشّح كل منتج ويذكر سعره ويرسل صورته ويأخذ طلبًا عليه داخل محادثة واتساب. تجد الشاشة في القائمة الجانبية للوحة التحكم باسم المنتجات، وهي ظاهرة لمالك مساحة العمل. كل سعر وكل إجابة عن التوفر يقولها المساعد مصدرها هذا الكتالوج، وليس التخمين.

إذا كانت مساحة العمل تأخذ منتجاتها من متجر متصل، فستخبرك شاشة المنتجات بذلك وتحيلك إلى شاشة المتجر. راجع كيفية ربط متجرك الإلكتروني مع Scale.

من أين يأخذ المساعد الذكي منتجاتك

لكل مساحة عمل مصدر واحد للمنتجات في الوقت نفسه، حتى يأتي كل سعر وكل رصيد مخزون وكل طلب من مكان واحد. المصدر واحد مما يلي:

عند وجود مصدر آخر متصل، تعرض شاشة المنتجات بطاقة بعنوان «منتجاتك جاية من …» ومعها زر افتح المتجر، ولا يمكن إضافة منتجات هنا. ومنتجات Scale لا تظهر في شاشة المتجر كمنصة تُربط؛ بعد أن تضيف منتجاتك يظهر لها صف باسم Scale Products في شاشة المتجر، والضغط عليه يفتح شاشة المنتجات.

كيفية تجهيز كتالوج المنتجات لأول مرة

ماذا يعني كل حقل في نموذج المنتج

كيف تعمل الاختيارات والمقاسات

التفصيلة ذات القيمة الواحدة وصف للمنتج، مثل «الخامة: جلد». والتفصيلة التي لها قيمتان أو أكثر تصبح اختيارًا لا بد أن يحدده العميل، مثل «المقاس: 40، 41، 42». يبني Scale كل التركيبات الممكنة من اختياراتك، أي كل مقاس مع كل لون مثلًا، ويعرضها تحت «الاختيارات المتوفرة».

لكل تركيبة مفتاح «متوفر» وخانة سعر خاصة بها. التركيبة التي تترك سعرها فارغًا تأخذ سعر المنتج، وإذا جعلت المنتج كله «غير متوفر» صارت كل تركيباته غير متوفرة. وفي المحادثة لا يخمّن المساعد الاختيار: المنتج الذي له اختيارات لا يدخل الطلب إلا بعد أن يحدد العميل ما يريده.

كيف تعمل صور المنتج

تُضاف الصور من نموذج المنتج بعد حفظه مرة واحدة على الأقل، ولهذا يعرض المنتج الجديد العبارة «احفظ المنتج الأول، وبعدين ضيف صوره.». تُحفظ الصورة لحظة إضافتها، وتستطيع إعادة ترتيب الصور أو حذفها. أول صورة في الترتيب هي التي يرسلها المساعد مع رده، والمنتج الذي لا صورة له يظهر في القائمة بعلامة «مفيش صورة» لأن المساعد لا يجد ما يرسله.

الاستيراد من ملف CSV لا يجلب الصور، فأضفها لكل منتج بعد انتهاء الاستيراد.

كيفية إدارة قائمة المنتجات

كيفية استيراد المنتجات من ملف CSV

ماذا يعرض تبويب الطلبات

تبويب الطلبات يعرض الطلبات التي أخذها المساعد على واتساب من هذا الكتالوج، الأحدث أولًا. في كل طلب تجد رقمه، وحالته «مستني تأكيدك»، والمنتجات بكمياتها واختياراتها وسعر الوحدة، واسم العميل ورقم هاتفه وعنوانه، والملاحظة إن وُجدت، والإجمالي. وزر فتح المحادثة ينقلك إلى المحادثة التي جاء منها الطلب.

هذه الطلبات تنتظر فريقك: تواصل مع كل عميل لتأكيد التوصيل، لأن المساعد أخبره أن الفريق سيتواصل معه.

ماذا يضبط تبويب الإعدادات

كيف يستخدم المساعد الذكي منتجاتك في المحادثة

• البحث: عندما يسأل العميل عن منتج، يبحث المساعد في منتجاتك النشطة بالاسم والوصف والقسم والتفاصيل. المنتجات غير النشطة والمحذوفة لا تظهر في البحث أبدًا.
• السعر والتوفر: يذكرهما كما حفظتهما في الكتالوج، ولا يخترع سعرًا ولا يحوّل عملة.
• المنتج غير الموجود: إذا لم يطابق السؤال أي منتج، يقول المساعد إنه لم يجده ولا يخترع منتجًا.
• الصورة: يصل نص الرد أولًا ثم صورة المنتج الأولى كرسالة صورة. يرسل صورة واحدة لكل منتج، ولا يكرر الصورة نفسها في المحادثة إلا إذا طلبها العميل، وإذا طلب العميل صور المنتج أرسل باقي صوره.
• الطلب: حين يعلن العميل رغبته في الشراء، يحدد المساعد المنتج ثم الاختيار ثم الكمية (واحد إن لم يذكر العميل غير ذلك)، ثم يطلب الاسم ورقم هاتف لهذا الطلب والعنوان، ثم يعرض ملخص الطلب ولا يسجله إلا بعد موافقة العميل.
• تغيّر السعر أثناء الطلب: يُحسب الملخص من الكتالوج في كل مرة، فإذا غيّرت السعر بعد عرض الملخص رأى العميل الأرقام الجديدة وأكّدها من جديد.
• المخزون: المنتج أو الاختيار غير المتوفر لا يدخل الطلب، وإذا كنت تعدّ الكمية فلا يقبل الطلب أكثر من المتاح.

أما سياسات النشاط والأسئلة التي ليست عن منتج بعينه فمكانها تدريب المساعد الذكي، وطريقة رد المساعد وأسلوبه تُضبط من إعدادات المساعد الذكي.

ماذا يصبح الطلب المأخوذ داخل المحادثة

عندما يؤكد العميل ملخص الطلب، ينشئ Scale الطلب ويعطيه رقمًا. يظهر الطلب في تبويب الطلبات بحالة «مستني تأكيدك»، وتُسجَّل عملية بيع على المحادثة، وينتقل العميل إلى مرحلة عميل فعلي في العملاء المحتملون والعملاء. وإذا لم يكن لجهة الاتصال اسم أو مدينة، يُستكملان من بيانات الطلب. وإذا كان تتبّع تحويلات إعلانات Meta مفعّلًا، تُبلَّغ Meta بعملية الشراء كذلك. راجع تتبّع تحويلات إعلانات Meta.

يخبر المساعد العميل أن الفريق سيراجع الطلب ويتواصل معه لتأكيد التوصيل. لا يعد بموعد توصيل ولا برسوم توصيل ولا برابط دفع: إجمالي الطلب هو ثمن المنتجات فقط، والدفع يُرتَّب مع فريقك. والأسئلة عن حالة هذا الطلب وطلبات إلغائه تذهب إلى فريقك.

أسئلة شائعة