يدعم Scale AI افتراضيًا ربط حتى رقمين واتساب في Workspace واحد، ولربط أرقام أكثر تواصل مع فريق Scale. يشترك الرقمان في صندوق الوارد نفسه وقائمة العملاء نفسها والمساعد الذكي نفسه والتقارير نفسها، ويُرد على كل محادثة من الرقم الذي راسله العميل. الإعداد الشائع رقم لخدمة العملاء باسم Support ورقم للمبيعات باسم Sales، ولكل رقم فريقه.
يشرح هذا الدليل إضافة الرقم الثاني وتسميته، وفلترة المحادثات حسب الرقم، وتحديد فريق لكل رقم، واستيراد سجل محادثات تطبيق واتساب للأعمال، والتعامل مع العملاء الذين يستخدمون اسم مستخدم في واتساب. لربط رقمك الأول راجع كيفية ربط واتساب للأعمال مع Scale.
ما معنى أرقام واتساب متعددة في Scale AI
أرقام واتساب متعددة تعني أن Workspace واحدًا في Scale AI يستقبل الرسائل ويرد عليها على رقمين من أرقام واتساب للأعمال في الوقت نفسه. الرقمان ليسا نشاطين منفصلين: يشتركان في قائمة عملاء واحدة، ومساعد ذكي واحد بالتدريب نفسه، واشتراك واحد، وتقارير واحدة. إذا كنت تحتاج نشاطين منفصلين تمامًا فاستخدم Workspace لكل نشاط، وراجع مساحات العمل في Scale.
أحد الرقمين هو الرقم الأساسي والآخر هو الرقم الثاني. كلاهما يرد على العملاء في صندوق الوارد، والرقم الأساسي هو الذي يستخدمه Scale أيضًا للحملات وقوالب الرسائل وواجهة Scale API وتتبّع تحويلات إعلانات Meta.
| الميزة | الرقم الأساسي | الرقم الثاني |
|---|---|---|
| يستقبل الرسائل ويرد عليها في صندوق الوارد | نعم | نعم |
| له اسم خاص وفريق خاص | نعم | نعم |
| يرد عليه المساعد الذكي | نعم | نعم |
| يرسل الحملات والقوالب ورسائل Scale API | نعم | لا، هذه تخرج من الرقم الأساسي |
رقمان واتساب لكل Workspace افتراضيًا
هل أستطيع ربط رقمين واتساب في Workspace واحد على Scale AI؟ نعم. يدعم Scale AI افتراضيًا حتى رقمين واتساب لكل Workspace، والرقم الأساسي منهما. ولربط أرقام أكثر في الـ Workspace نفسه تواصل مع فريق Scale لزيادة الحد.
خوادم Scale هي التي تفرض حد كل Workspace، وليس الشاشة وحدها. عندما يصل الـ Workspace إلى حده، يتعطل زر «إضافة رقم واتساب» وتظهر مع الحد الافتراضي عبارة «وصلت للحد الأقصى: رقمين واتساب لكل مساحة عمل. تواصل مع فريق Scale لزيادة الحد.»، ويُرفض أي رقم إضافي حتى لو حاول أحد إضافته بطريقة أخرى. فصل أحد الأرقام يفرّغ مكانه.
رقم واتساب الواحد يتبع Workspace واحدًا فقط في الوقت نفسه.
كيف تضيف رقم واتساب ثانيًا
افتح الإعدادات ← القنوات
تعرض بطاقة واتساب رقمك المربوط تحت عنوان «أرقام واتساب». هذه البطاقة تظهر لمالك الحساب فقط.
اضغط «إضافة رقم واتساب»
تفتح نافذة Meta نفسها التي استخدمتها لرقمك الأول، ومعها تنبيه بأن الرقم الجديد سيُضاف إلى الـ Workspace نفسه بجانب رقمك الحالي.
سمِّ الرقمين
اكتب اسمًا للرقم الجديد مثل Sales. وإذا لم يكن لرقمك الحالي اسم بعد، يطلب Scale اسمًا له أيضًا مثل Support.
أكمل نافذة Meta
سجّل الدخول بحساب Meta، واختر حساب واتساب للأعمال، وأكّد الرقم كما فعلت مع الرقم الأول. إذا كان الرقم يعمل على تطبيق واتساب للأعمال فتستطيع الاستمرار في استخدام التطبيق على هاتفك.
راجع القائمة
بعد العودة إلى الإعدادات ← القنوات يظهر الرقمان بأسمائهما وحالتهما، وبجانب الرقم الرئيسي كلمة «أساسي».
تسمية الأرقام: مثال Support و Sales
اسم الرقم تسمية داخلية لفريقك، ولا يراها العملاء أبدًا؛ فهم يرون ملف نشاطك التجاري على واتساب كالمعتاد. يتكوّن الاسم من حرف واحد إلى 40 حرفًا، ويجب أن يختلف عن اسم الرقم الآخر في الـ Workspace. لتغييره اضغط «تغيير الاسم» على الرقم في الإعدادات ← القنوات، وتغيير الاسم لا يغيّر الرقم نفسه ولا محادثاته.
مثال: عيادة تسمّي رقمها الأول Support للمواعيد والاستفسارات، ورقمها الثاني Sales للعروض الجديدة. عندها يرى الفريق مصدر كل رسالة بوضوح:
| المكان | ما يراه فريقك |
|---|---|
| فلاتر صندوق الوارد | «كل الأرقام» ثم Support ثم Sales |
| أعلى المحادثة | «عن طريق Sales» |
| مربع الرد | «الرد عن طريق» Support |
| الإعدادات ← القنوات | 1. Support «أساسي» ثم 2. Sales |
فلترة محادثات واتساب حسب الرقم
عندما يكون في الـ Workspace رقمان، يعرض صندوق الوارد فلاتر للأرقام فوق قائمة المحادثات: «كل الأرقام»، ثم فلتر باسم كل رقم. اختيار Sales يعرض محادثات رقم Sales فقط، وتتبع الأعداد وعلامات غير المقروء الفلتر نفسه. الاختيار نفسه ينطبق على فلتر الأرقام في الشاشة الرئيسية. الموظف الذي يعمل على رقم واحد فقط لا تظهر له هذه الفلاتر.
في الشاشة الرئيسية يُحتسب كل رقم مرة واحدة: العميل المحتمل على الرقم الذي راسله أولًا، والبيع على رقم المحادثة التي سُجّل فيها، والرسالة على الرقم الذي أُرسلت منه أو وصلت إليه. وخيار «كل الأرقام» هو مجموع الرقمين. لباقي تفاصيل صندوق الوارد راجع دليل صندوق الوارد.
فريق لكل رقم وتوزيع العملاء
تحديد أعضاء الفريق لكل رقم
افتراضيًا يستطيع كل أعضاء الفريق العمل على الرقمين. لتقييد رقم، اضغط «إدارة الفريق» عليه في الإعدادات ← القنوات، واختر «أعضاء محددين بس»، ثم حدد الأشخاص الذين يعملون على هذا الرقم. مالك الحساب يرى كل الأرقام دائمًا.
العضو الذي ليس في فريق رقم ما لا يستطيع فتح محادثات هذا الرقم ولا الرد منه، ولا تصله تنبيهاته. تتحقق خوادم Scale من ذلك في كل طلب، ولا تكتفي بإخفائه من الشاشة. ويظل كل موظف يرى العملاء المعيّنين له فقط كما كان من قبل. لإضافة أعضاء الفريق وإدارتهم راجع إدارة الفريق.
كيف يُوزَّع العملاء على الأرقام
- العميل الجديد الذي يراسل رقمًا يُعيَّن لموظف من فريق هذا الرقم، حسب إعدادات التوزيع المعتادة لديك
- إذا راسل عميل حالي رقمًا لا يستطيع موظفه العمل عليه، تنتقل المحادثة إلى فريق هذا الرقم، ويذكر سجل المحادثة السبب
- إذا لم يكن أحد من فريق الرقم متاحًا، ينتظر العميل لدى مالك الحساب بدلًا من أن يذهب لموظف من خارج الفريق
- عند تغيير فريق رقم، تنتقل المحادثات التي لم يعد موظفها يرى هذا الرقم إلى الفريق الجديد
العميل نفسه على الرقمين
عندما يراسل العميل نفسه الرقمين، يحتفظ Scale بجهة اتصال واحدة وعميل محتمل واحد له، مع محادثة منفصلة لكل رقم، وتبقى مبيعاته وملاحظاته في سجل واحد. يتعرّف Scale على العميل برقم هاتفه المطابق تمامًا داخل الـ Workspace فقط، ولا يعتمد على الاسم أبدًا، فيبقى شخصان باسمين متشابهين منفصلين.
لكل رقم حالة غير مقروء خاصة به: قراءة محادثة العميل على Support تترك رسالته الأحدث على Sales غير مقروءة.
الرد يخرج دائمًا من الرقم الصحيح
يرسل Scale كل رد من رقم واتساب الخاص بالمحادثة، فلا يتلقى العميل ردًّا من رقم لم يراسله.
- المساعد الذكي يرد من الرقم الذي وصلت عليه الرسالة
- في صندوق الوارد يخرج الرد من الرقم الظاهر بجانب «الرد عن طريق» فوق مربع الكتابة
- عند فلترة صندوق الوارد برقم معيّن، يخرج الرد من هذا الرقم
- إذا كان للعميل محادثة على الرقمين، يستطيع مالك الحساب اختيار الرقم من «الرد عن طريق»، ويختار الموظف من أرقام فريقه فقط
- نافذة الرد الخاصة بواتساب ومدتها 24 ساعة تُحتسب لكل رقم على حدة
سجل محادثات WhatsApp Coexistence و«مشاركة الدردشات»
Coexistence يعني أن رقمك يظل يعمل على تطبيق واتساب للأعمال في هاتفك وهو مربوط بـ Scale في الوقت نفسه. أما «مشاركة الدردشات» فهو الاختيار الذي يعرضه تطبيق واتساب للأعمال أثناء الربط، ويسمح لـ Meta بإرسال سجل محادثاتك الفردية الحديثة إلى Scale.
يطلب Scale هذا السجل من Meta تلقائيًا فور ربط الرقم، ثم ترسله Meta على أجزاء، غالبًا خلال دقائق إلى بضع ساعات. وتعرض الإعدادات ← القنوات حالة السجل على الرقم: تم الطلب، أو جارٍ النقل، أو تم النقل، أو رفض المشاركة.
| السؤال | الإجابة |
|---|---|
| كم يغطي السجل؟ | حتى 180 يومًا من المحادثات الفردية |
| هل تُستورد المجموعات؟ | لا، Meta لا ترسل محادثات المجموعات |
| هل تُستورد الصور والملفات؟ | ما يخص آخر 14 يومًا فقط، والأقدم غير متاح من Meta |
| هل يرد المساعد على الرسائل القديمة؟ | لا. الرسائل المستوردة سجل فقط: بلا رد من المساعد، وبلا خصم من الرصيد، وبلا علامة غير مقروء، وبلا تنبيه |
| أين تظهر المحادثات؟ | في محادثة كل عميل بتواريخها الأصلية، مع علامة «سجل واتساب» |
| لمن تُعيَّن جهات الاتصال الجديدة من السجل؟ | تبقى لدى مالك الحساب حتى تعيّنها |
العملاء الذين يستخدمون اسم مستخدم في واتساب (BSUID)
يتيح واتساب للأشخاص استخدام اسم مستخدم وإخفاء رقم هاتفهم. مع هؤلاء العملاء ترسل Meta معرّفًا اسمه BSUID (معرّف المستخدم الخاص بالنشاط) بدلًا من رقم الهاتف. الـ BSUID معرّف تنشئه Meta لعميل واحد مع محفظة أعمال واحدة، وليس رقم هاتف.
يحافظ Scale على عمل هذه المحادثات: يظهر العميل باسم المستخدم الخاص به أو باسم «مستخدم واتساب»، وتستطيع الرد عليه من صندوق الوارد كالمعتاد. اسم المستخدم للعرض فقط، ولا يُستخدم أبدًا للتعرّف على العملاء. وإذا شارك العميل رقم هاتفه لاحقًا، يحتفظ Scale بجهة الاتصال والمحادثة نفسيهما.
- عملاء اسم المستخدم فقط لا يُضافون إلى الحملات، ولا تستطيع واجهة Scale API الإرسال إليهم
- اختصار فتح المحادثة في واتساب مخفي لهم، لأنه لا يوجد رقم هاتف لفتحه
- إذا كان رقماك في محفظتي أعمال مختلفتين على Meta، فقد يظهر الشخص نفسه كجهتي اتصال، لأن Meta تعطيه معرّفًا مختلفًا في كل محفظة
الأمان وصلاحيات أرقام واتساب للموظفين
يحمي Scale الـ Workspace متعدد الأرقام بفحوص تجري على خوادمه، وليس على الشاشة فقط:
- البيانات معزولة لكل Workspace: أرقام أي Workspace ومحادثاته ورسائله وجهات اتصاله لا تظهر لـ Workspace آخر
- الموظف يصل فقط إلى الأرقام التي يضمّه فريقها، وإلى العملاء المعيّنين له فقط
- الموظف لا يستطيع فتح محادثات فريق آخر ولا الرد عليها
- كل رسالة تُرسل من رقم واتساب الخاص بمحادثتها
- رموز الوصول إلى واتساب وباقي بيانات الربط لا تُرسل إلى الموظفين أبدًا، ولوحة التحكم لا تعرضها كاملة لأي أحد
- حد الأرقام في كل Workspace تفرضه خوادم Scale، فلا يمكن تجاوزه من المتصفح
- لمالك الحساب صلاحية إدارة الـ Workspace بالكامل: الأرقام والأسماء والفرق والفصل
صلاحيات مالك الحساب والموظف
| الإجراء | مالك الحساب | الموظف |
|---|---|---|
| إضافة رقم أو فصله أو جعله أساسيًا | نعم | لا |
| تغيير اسم رقم أو فريقه | نعم | لا |
| رؤية المحادثات | كل الأرقام | أرقام فريقه وعملاؤه فقط |
| الرد على العملاء | من أي من الرقمين | من أرقام فريقه فقط |
| فلاتر الأرقام في صندوق الوارد | كل الأرقام | أرقامه فقط |
| رؤية رموز الوصول إلى واتساب | لا تُعرض كاملة أبدًا | لا |
ماذا يحدث عند فصل رقم
| الحالة | ما يحدث |
|---|---|
| فصلت الرقم الثاني | يتوقف عن الاستقبال والإرسال، وتبقى محادثاته وسجله في صندوق الوارد، ويصبح مكانه متاحًا لرقم آخر |
| فصلت الرقم الأساسي وما زال الرقم الثاني مربوطًا | يصبح الرقم الثاني هو الأساسي تلقائيًا، فيستمر الـ Workspace في العمل |
| فصلت الرقم الوحيد | يُفصل واتساب عن الـ Workspace، وتبقى المحادثات |
| رددت على محادثة فُصل رقمها | يرسل Scale من الرقم الأساسي بدلًا منه، وقد يطلب واتساب رسالة قالب أولًا لأن العميل لم يراسل هذا الرقم |
قيود مهمة
- الـ Workspace يحمل حتى رقمين واتساب افتراضيًا، ولزيادة الحد تواصل مع فريق Scale
- رقم واتساب الواحد يتبع Workspace واحدًا فقط
- الحملات وقوالب الرسائل وواجهة Scale API وتتبّع تحويلات إعلانات Meta تستخدم الرقم الأساسي
- يمكن طلب سجل المحادثات مرة واحدة فقط خلال 24 ساعة من الربط، ويغطي حتى 180 يومًا من المحادثات الفردية
- الأرقام التي رُبطت قبل توفر استيراد السجل تحتاج إعادة ربط من تطبيق واتساب للأعمال لاستيراد سجلها
- عملاء اسم المستخدم فقط لا تصلهم الحملات ولا رسائل Scale API
- أسماء الأرقام داخلية، والعملاء يرون ملف نشاطك التجاري على واتساب
أسئلة شائعة
هل أستطيع ربط رقمين واتساب في Workspace واحد على Scale AI؟
نعم. يدعم Scale AI افتراضيًا حتى رقمين واتساب لكل Workspace. أضف الرقم الثاني من الإعدادات ← القنوات بزر «إضافة رقم واتساب».
هل أستطيع إضافة رقم واتساب ثالث إلى الـ Workspace نفسه؟
لا يمكنك ذلك بنفسك: الحد الافتراضي رقمان لكل Workspace، ومنهما الرقم الأساسي. لربط رقم ثالث تواصل مع فريق Scale لزيادة الحد.
هل يمكن استخدام رقم واتساب نفسه في Workspace آخر؟
لا. رقم واتساب يتبع Workspace واحدًا فقط في الوقت نفسه. افصله من الـ Workspace الأول قبل ربطه بآخر.
من أي رقم يرد Scale على العميل؟
من رقم المحادثة. المساعد الذكي يرد من الرقم الذي راسله العميل، ورد الفريق يخرج من الرقم الظاهر بجانب «الرد عن طريق».
هل يرى الموظف محادثات رقم غير معيّن له؟
لا. الموظف يرى فقط الأرقام التي يضمّه فريقها، والعملاء المعيّنين له فقط، ومالك الحساب يرى كل الأرقام.
هل يرد المساعد الذكي على سجل المحادثات المستورد؟
لا. سجل واتساب المستورد للاطلاع فقط، والمساعد لا يرد عليه، ولا يُخصم من رصيدك.
ما هو الـ BSUID في واتساب؟
الـ BSUID معرّف المستخدم الخاص بالنشاط الذي ترسله Meta بدلًا من رقم الهاتف عندما يستخدم العميل اسم مستخدم في واتساب. يستخدمه Scale للحفاظ على المحادثة ويعرض العميل باسم المستخدم الخاص به.
هل يرى الموظفون رموز الوصول إلى واتساب؟
لا. رموز الوصول لا تُرسل إلى الموظفين أبدًا، ولوحة التحكم لا تعرضها كاملة لأي أحد.
حل المشكلات
| المشكلة | السبب المحتمل | ما تفعله |
|---|---|---|
| زر «إضافة رقم واتساب» معطّل | وصل الـ Workspace إلى حد أرقامه، وهو رقمان افتراضيًا | افصل أحد الأرقام، أو تواصل مع فريق Scale لزيادة الحد |
| رُفض الرقم لأنه مستخدم | الرقم مربوط بـ Workspace آخر | افصله من ذلك الـ Workspace أولًا |
| حالة السجل متوقفة عند «تم الطلب» | Meta لم ترسله بعد | انتظر بضع ساعات، فـ Meta ترسل السجل على أجزاء |
| حالة السجل تقول إن الطلب فشل | طلب السجل لم يصل إلى Meta | اضغط «اطلب السجل تاني» على الرقم خلال 24 ساعة من الربط |
| حالة السجل تقول إن المشاركة مرفوضة | اختير «عدم مشاركة الدردشات» على الهاتف | افصل الرقم من تطبيق واتساب للأعمال، واربطه من جديد، واختر «مشاركة الدردشات» |
| الموظف لا يجد محادثة | ليس في فريق الرقم، أو العميل معيّن لموظف آخر | راجع «إدارة الفريق» على الرقم والموظف المسؤول عن العميل |
| خرج الرد من الرقم الآخر | «الرد عن طريق» كان يعرض الرقم الآخر | راجع «الرد عن طريق» قبل الإرسال، أو فلتر صندوق الوارد بالرقم |
| يظهر العميل باسم «مستخدم واتساب» | العميل يستخدم اسم مستخدم في واتساب | رد عليه كالمعتاد، ويظهر رقمه إذا شاركه لاحقًا |
إذا استمرت المشكلة تواصل مع دعم Scale.
إعداد آمن قبل التشغيل الفعلي
أدلة ذات صلة: كيفية ربط واتساب للأعمال مع Scale، وإدارة الفريق، ودليل صندوق الوارد، ومساحات العمل في Scale، وإعدادات Scale.