إعدادات Scale هي الصفحة التي يدير منها مالك الحساب كل ما يخص تشغيل مساحة العمل: القنوات المتصلة (واتساب وMessenger وInstagram)، والتكاملات مع Google وMeta والمتجر، والإعدادات المتقدمة للمساعد الذكي، وتفضيلات اللغة والمنطقة الزمنية. تجدها في القائمة الجانبية للوحة التحكم تحت اسم «الإعدادات».
يشرح هذا الدليل كل خيار في هذه الأقسام: ما وظيفته، ومتى تستخدمه، وما الحالات التي قد تراها أمامه. أما أقسام المساعد الذكي والفريق والفوترة فلكل منها دليل مستقل تجد رابطه في الجدول التالي.
ما الأقسام الموجودة في إعدادات Scale
| القسم | ما الذي يتحكم فيه | من يراه |
|---|---|---|
| المساعد الذكي | شخصية المساعد وسلوكه في الرد على عملائك. التفاصيل في دليل إعدادات المساعد الذكي | مالك الحساب |
| القنوات | ربط وفصل واتساب وMessenger وInstagram | مالك الحساب |
| الفريق | موظفو المبيعات وتوزيع العملاء عليهم. عدد أعضاء الفريق غير محدود في كل الباقات. التفاصيل في دليل الفريق | مالك الحساب |
| التكاملات | Google Sheets وGoogle Calendar وتتبّع تحويلات إعلانات ميتا وحجز المواعيد والمتجر الإلكتروني | مالك الحساب |
| المطوّرون وواجهة API | مفاتيح الربط البرمجي. يظهر فقط إذا كانت واجهة API مفعّلة لمساحة العمل. التفاصيل في دليل تكامل Scale API | مالك الحساب |
| الفوترة والخطة | الباقة الحالية والاستهلاك وشحن الرسائل. التفاصيل في دليل الباقات والفوترة | مالك الحساب |
| التفضيلات | المنطقة الزمنية ولغة الردود ولغة اللوحة واسمك في المحادثات | الجميع |
| حسابي | بياناتك وتغيير كلمة المرور وأرقامك اليومية | المندوب فقط |
كيف تدير القنوات من الإعدادات
قسم «القنوات» يعرض ثلاث بطاقات: واتساب ثم Messenger ثم Instagram. كل بطاقة تبيّن هل القناة متصلة أم لا، وتعرض الأزرار المناسبة لحالتها فقط. النقطة الصغيرة بجوار اسم القسم في القائمة تتحول إلى اللون الدال على الاتصال عند ربط أي قناة من الثلاث.
بطاقة واتساب
| العنصر | ما الذي يفعله |
|---|---|
| «متصل ويعمل» مع الرقم وشارة «نشط» | الرقم مربوط بمساحة العمل والمساعد يرد على عملائك عبره. |
| «إرسال رسالة تجريبية» | يفتح خانة تكتب فيها رقم واتساب بالصيغة الدولية ثم تضغط «إرسال». تصل إلى الرقم رسالة تجريبية من Scale وتظهر النتيجة بجوار الزر. الرسالة التجريبية تُخصم رسالة واحدة من باقتك وتظهر في «المحادثات» مع هذا الرقم. |
| «فصل الرقم» | يطلب تأكيدك ثم يفصل الرقم عن مساحة العمل. يتوقف الرد على واتساب حتى تربط رقمًا من جديد. |
| «تتبّع التحويلات (إعلانات ميتا)» | سطر يبيّن حالة تتبّع التحويلات الذي يُجهَّز تلقائيًا عند ربط الرقم: يعمل أو قيد التجهيز أو بانتظار Meta أو فشل. تعثّره لا يؤثر على اتصال واتساب نفسه. |
| «إعادة المحاولة» | يظهر فقط حين يمكن أن تغيّر إعادة التجهيز النتيجة، ويعيد تشغيل إعداد التتبّع دون أن يمس اتصال واتساب. |
| «التفاصيل» | يفتح لوحة «تتبّع تحويلات إعلانات ميتا». |
| «الرقم غير متصل» وزر «ربط واتساب» | الرد الآلي متوقف. الزر يفتح نافذة الربط الرسمي عبر Meta مع التحقق من رقمك. |
ربط واتساب يتم عبر مسار واتساب للأعمال الرسمي من Meta. الخطوات الكاملة في دليل ربط واتساب بزنس مع Scale، وشرح تتبّع التحويلات في دليل تتبّع تحويلات إعلانات Meta.
بطاقتا Messenger و Instagram
| العنصر | ما الذي يفعله |
|---|---|
| «غير متصل» | القناة غير مربوطة. بعد ربطها يرد المساعد على رسائلها تلقائيًا بنفس الذكاء وفي نفس صندوق الوارد. |
| «متابعة بفيسبوك» | يبدأ ربط Messenger: تسجّل الدخول بفيسبوك ثم تختار الصفحة التي تريد ربطها من القائمة. |
| «متابعة بإنستجرام» | يبدأ ربط Instagram: تصرّح لحسابك الاحترافي ثم تعود إلى Scale والقناة متصلة. |
| «متصل ويعمل» وشارة «نشط» | القناة تعمل، ويظهر اسم الصفحة أو الحساب المربوط. |
| «مشترك في أحداث:» | يؤكد أن الصفحة أو الحساب مشترك في استقبال الرسائل، وهو ما يجعل القناة تعمل فعلًا. |
| «فحص الاتصال» | يتحقق من أن الربط ما زال سليمًا ويعرض النتيجة بجوار الزر. |
| «فصل القناة» | يطلب تأكيدك ثم يفصل القناة، فيتوقف المساعد عن الرد على رسائلها. |
| «الإعداد لسه مكملش» في Instagram | تم التصريح للحساب لكن الاشتراك في الرسائل لم يكتمل. استخدم «إعادة المحاولة» لإكماله، أو «ربط الحساب من الأول». |
| ملاحظة «مربوطة بالطريقة القديمة» | قناة رُبطت سابقًا برمز أُدخل يدويًا. تستمر في العمل كما هي، والربط اليدوي لم يعد متاحًا للقنوات الجديدة. |
خطوات الربط والمتطلبات لكل قناة في دليل Messenger وInstagram.
كيف تستخدم قسم التكاملات
قسم «التكاملات» يجمع الأدوات الخارجية التي تعمل مع Scale في قائمة واحدة. كل صف يعرض اسم التكامل ووصفه وحالته والزر المناسب له.
| التكامل | ما الذي يفعله | الحالات والأزرار |
|---|---|---|
| Google Sheets | مزامنة العملاء والمحادثات مع شيت مباشر | «غير متصل» مع زر «ربط»، أو «متصل» مع «فتح الجدول» و«فصل» |
| Google Calendar | إضافة الاجتماعات المؤكدة تلقائيًا لتقويمك | «غير متصل» مع زر «ربط»، أو «متصل» مع «فتح التقويم» و«فصل» |
| تتبّع تحويلات إعلانات ميتا | إرسال أحداث التحويل من واتساب وInstagram وMessenger إلى Meta | «غير متصل» أو «متصل» أو «قناة تحتاج انتباه»، وزر «فتح» ينقلك إلى لوحته |
| حجز المواعيد | كيف يتعامل الذكاء مع طلبات المواعيد داخل المحادثات | أربعة خيارات للحجز، وزر «طلبات المواعيد» يفتح صفحة المتابعات |
| المتجر الإلكتروني | مزامنة الكتالوج ليرد الذكاء بالمنتجات والأسعار الحقيقية | زر «إدارة» يفتح صفحة المتجر |
Google Sheets وGoogle Calendar يُربطان معًا بتفويض واحد من حساب Google، أيًّا كان الزر الذي بدأت منه. وزر «فصل» يفصل حساب Google كله بعد تأكيدك، فتتوقف مزامنة الجدول والتقويم معًا. الخطوات في دليل ربط Google Sheets وGoogle Calendar.
إذا لم يظهر صفّا Google في القائمة فتكاملات Google غير مفعّلة لحسابك بعد، وتفعيلها يتم من فريق Scale.
لوحة تتبّع التحويلات مشروحة في دليل تتبّع تحويلات إعلانات Meta، وربط المتجر ومزامنة الكتالوج في دليل المتجر. صف «المتجر الإلكتروني» يظهر فقط حين تكون صفحة المتجر متاحة في مساحة العمل.
خيارات حجز المواعيد
| الخيار | سلوك المساعد |
|---|---|
| «لا يحجز» | لا يقترح ولا يحجز مواعيد. |
| «يحجز عند الطلب فقط» | يحجز فقط إذا طلب العميل ذلك. |
| «يقترح الحجز بشكل طبيعي» | يقترح موعدًا حين يلمس اهتمامًا. هذا هو الخيار الموصى به. |
| «يحاول الحجز دايماً» | يدفع نحو حجز موعد في كل محادثة. |
ماذا تتحكم فيه الإعدادات المتقدمة
تصل إلى «الإعدادات المتقدمة» من بطاقة بهذا الاسم في أسفل قسم «المساعد الذكي». هذه الصفحة خاصة بالسياسات والمواعيد: ما يُسمح للمساعد بفعله ومتى يتابع. وتنطبق على كل المحادثات الجديدة فورًا بعد الحفظ. بقية خيارات المساعد مشروحة في دليل إعدادات المساعد الذكي.
| الخيار | ما الذي يفعله |
|---|---|
| «الحجز» | هل مسموح للمساعد بحجز المواعيد، بالخيارات الأربعة نفسها المشروحة في قسم التكاملات. |
| «المتابعة» | هل يتابع المساعد العميل الصامت ومتى: «بدون متابعة»، «بعد ساعة»، «بعد ٢٤ ساعة»، «بعد ٣ أيام»، أو «أسبوعياً». كل متابعة تلقائية تُرسل داخل نافذة الـ 24 ساعة، فالخيارات الأطول تُرسل في آخر النافذة لا بعد أيام؛ راجع إعدادات الذكاء. |
| «ممنوع البيع» | للأنشطة غير المسموح لها بالترويج مثل الصيدليات والعيادات والمكاتب القانونية. عند تفعيله يجيب المساعد عن الأسئلة ويذكر الأسعار والتوافر ويحجز، لكنه لا يرشّح ولا يضغط نحو الشراء. |
| «الموجّه المخصص» | تعليمات حرة للمستخدمين المتقدمين تُضاف فوق كل الإعدادات، حتى 8,000 حرف، بالعربية أو الإنجليزية. |
| «إلغاء التغييرات» | يتراجع عن التعديلات غير المحفوظة. |
| «حفظ الإعدادات المتقدمة» | يحفظ الخيارات ويطبّقها على المحادثات الجديدة. |
كيف تضبط التفضيلات
| الخيار | ما الذي يفعله |
|---|---|
| «المنطقة الزمنية للنشاط» | تُحسب عليها المواعيد وساعات العمل وملخص الصباح. الخيار الافتراضي يحددها تلقائيًا حسب رقم الواتساب، أو تختار بلدك من القائمة: مصر، السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، عُمان، الأردن، لبنان، العراق، المغرب، الجزائر، تونس، ليبيا أو السودان. يظهر لمالك الحساب فقط. |
| «اللغة الافتراضية للردود» | لغة أول رد على عميل جديد قبل معرفة لغته: «تلقائي» أو «العربية» أو EN أو «مختلط». بعد ذلك يجاري المساعد لغة العميل إذا كتب بلغة أخرى بوضوح. يظهر لمالك الحساب فقط. |
| «اللغة» | لغة واجهة اللوحة: العربية أو English. الاختيار يخصك أنت ولا يغيّر لغة الرد على العملاء. |
| «اسمي في المحادثات» | الاسم الذي يظهر بجوار ردودك اليدوية وملاحظاتك. للعرض فقط ولا يُعدَّل من هنا لأنه يُؤخذ من حسابك. |
| «أصوات الإشعارات» | مكتوب عليه «قريبًا». التحكم في النغمة غير متاح بعد، والنغمة تعمل حاليًا مع كل رسالة جديدة. |
| «ملخص الصباح» | مكتوب عليه «قريبًا». التحكم في عرض «أثناء غيابك» غير متاح بعد، ويظهر حاليًا مرة كل صباح. |
المنطقة الزمنية ولغة الردود تُحفظان فور تغييرهما دون زر حفظ، وتظهر رسالة تأكيد قصيرة.
كيف تغيّر لغة لوحة التحكم
افتح خيار اللغة
من الإعدادات ← التفضيلات ستجد صف «اللغة». والخيار نفسه موجود في القائمة التي تفتح عند الضغط على صورتك في أعلى اللوحة.
اختر العربية أو English
اضغط على اللغة التي تريدها. اللغة الحالية تظهر مميّزة.
انتظر إعادة تحميل الصفحة
تُعاد تحميل اللوحة كاملة باللغة الجديدة وباتجاه الكتابة المناسب لها. اختيارك محفوظ لحسابك أنت ولا يغيّر اللغة عند بقية أعضاء الفريق.
كيف تعمل الإشعارات في Scale
أيقونة الجرس في أعلى اللوحة تفتح قائمة «الإشعارات»، وتظهر عليها نقطة عند وجود جديد. زر «عرض كل النشاط» في أسفل القائمة يفتح السجل الكامل. إشعارات الحملات والقوالب وتتبّع التحويلات تظهر فقط لمن يملك صلاحيتها، وتنبيهات انتهاء الباقة أو قرب نفاد الرسائل تصل لمالك الحساب.
عند وصول رسالة جديدة من عميل تُصدر اللوحة نغمة قصيرة وتعرض إشعارًا من المتصفح باسم العميل ومعاينة الرسالة، والضغط عليه يفتح المحادثة. يطلب المتصفح إذن الإشعارات بعد أول نقرة لك داخل اللوحة. لا يظهر الإشعار إذا كانت المحادثة نفسها مفتوحة أمامك، وعند وصول عدة رسائل معًا تُسمع ثلاث نغمات على الأكثر.
لا يوجد حاليًا مفتاح لإيقاف النغمة من داخل Scale. لإيقاف إشعارات المتصفح احظرها للموقع من إعدادات المتصفح نفسه.
خيارات الحساب وما ليس في الإعدادات
| الخيار | مكانه | ما الذي يفعله |
|---|---|---|
| «الحساب والخطة» | قائمة صورتك أعلى اللوحة | يفتح قسم «الفوترة والخطة». يظهر لمالك الحساب. |
| «اللغة» AR و EN | قائمة صورتك أعلى اللوحة | يبدّل لغة اللوحة مثل خيار التفضيلات. |
| «اسمي في المحادثات» | قائمة صورتك أعلى اللوحة | يعرض الاسم المسجَّل مع ردودك وملاحظاتك. |
| «تسجيل الخروج» | قائمة صورتك أعلى اللوحة | ينهي جلستك في اللوحة. |
| «تغيير كلمة المرور» | قسم «حسابي» عند المندوب | يفتح صفحة إعادة تعيين كلمة المرور في تبويب جديد. |
| «عملائي المُسندون» و«متابعاتي المعلقة» | قسم «حسابي» عند المندوب | رقمان للعرض: عدد عملائك المُسندين إليك وعدد متابعاتك التي لم تُنجز. |
| «حذف مساحة العمل» | أسفل قسم «الفوترة والخطة» | يظهر فقط إذا كان في الحساب أكثر من مساحة عمل. يوقف المساحة ويزيلها من القائمة مع بقاء المحادثات والفواتير محفوظة، ولا يتم مع وجود اشتراك نشط. |
لا يوجد في الإعدادات زر لحذف الحساب كله، ولا تصدير شامل لكل البيانات. يمكنك تصدير محادثة واحدة من داخل المحادثة نفسها كما في دليل صندوق الوارد، ومن يريد بياناته كاملة في مكان واحد يربط Google Sheets فيُكتب كل عميل في صف.
لحذف الحساب أو استرجاع مساحة عمل محذوفة تواصل مع دعم Scale.
أسئلة شائعة عن إعدادات Scale
لماذا لا أرى أقسام القنوات والفريق والفوترة في الإعدادات؟
لأنك تدخل بدور «مندوب». هذه الأقسام يديرها مالك الحساب فقط، ويظهر للمندوب قسما «حسابي» و«التفضيلات».
هل يمكن ربط أكثر من رقم واتساب بمساحة العمل نفسها؟
نعم، حتى رقمين افتراضيًا. أضف الرقم الثاني من الإعدادات ← القنوات بزر «إضافة رقم واتساب»، والرقم الواحد لا يُربط بمساحتين في الوقت نفسه. ولربط أكثر من رقمين تواصل مع فريق Scale لزيادة الحد.
ماذا يحدث عند فصل قناة من إعدادات Scale؟
يتوقف المساعد عن الرد على رسائل هذه القناة حتى تربطها من جديد. المحادثات السابقة تبقى في صندوق الوارد.
لماذا لا يظهر Google Sheets و Google Calendar في قسم التكاملات؟
صفّا Google يظهران فقط إذا كانت تكاملات Google مفعّلة لحسابك. تفعيلها يتم من فريق Scale، فتواصل مع الدعم لطلبه.
هل أستطيع إيقاف صوت الرسائل الجديدة؟
ليس من داخل Scale حاليًا. خيار «أصوات الإشعارات» في التفضيلات مكتوب عليه «قريبًا»، والنغمة تعمل مع كل رسالة جديدة.
هل أستطيع تغيير الاسم الذي يظهر مع ردودي؟
لا يُعدَّل من التفضيلات. «اسمي في المحادثات» يُؤخذ من حسابك في مساحة العمل ويُعرض للقراءة فقط.
هل تغيير لغة اللوحة يغيّر لغة رد المساعد على العملاء؟
لا. خيار «اللغة» يغيّر واجهة اللوحة عندك فقط. لغة الرد على العملاء يحددها خيار «اللغة الافتراضية للردود» ولغة العميل نفسه.