شرح باقات Scale والرسائل والفوترة

باقات Scale كلها تشمل كل مميزات المنصة، والفرق الوحيد بينها هو عدد الرسائل المتاح في كل فترة فوترة. كل رسالة تُخزَّن في محادثة تخصم رسالة واحدة من رصيد الباقة، سواء كانت واردة من العميل أو ردًّا من المساعد الذكي أو من موظف. تتابع باقتك واستهلاكك من الإعدادات ← الفوترة والخطة داخل لوحة تحكم Scale.

يشرح هذا الدليل كيف يُحسب الاستهلاك، وكيف تُحاسَب رسائل الحملات، وما الذي يحدث بالضبط عند انتهاء الباقة أو نفاد الرصيد، وكيف تجدّد أو تغيّر الباقة أو تلغي الاشتراك.

كيف يعمل تسعير Scale

لا توجد ميزة مقفولة خلف باقة أعلى: المساعد الذكي وصندوق الوارد وإدارة العملاء والحملات والتكاملات والمتجر متاحة في كل باقة. ما يتغير بين الباقات هو عدد الرسائل فقط. الباقات المعروضة هي Launch ثم Growth ثم Scale ثم Pro، ومعها Enterprise بحجم رسائل مخصص يُتفق عليه مع فريق المبيعات. عدد رسائل كل باقة وسعرها الحالي في صفحة الأسعار.

لا توجد رسوم على عدد أعضاء الفريق، وجهات الاتصال والعملاء لا تُحتسب أبدًا. أعضاء الفريق ومساحات العمل غير محدودين في كل الباقات. إدارة الموظفين في دليل الفريق.

الفرق بين الفوترة الشهرية والسنوية

في صفحة الأسعار مفتاح بين «سنوي» و«شهري». الباقة الشهرية فترتها شهر ميلادي من تاريخ التفعيل، والسنوية فترتها سنة ميلادية كاملة. عرض الفوترة السنوية كما تكتبه صفحة الأسعار: «ادفع 10 أشهر واحصل على 12»، ويظهر مقدار التوفير الفعلي كبند مستقل في ملخص الطلب عند الدفع.

رصيد رسائل الباقة السنوية يُضاف كاملًا عند التفعيل ويبقى صالحًا طوال السنة، فتستهلكه بالإيقاع الذي يناسب نشاطك. وقد تعرض صفحة الأسعار خصمًا مؤقتًا على باقة معيّنة مع عدّاد تنازلي، ويختفي العرض تلقائيًا عند انتهاء مدته.

ماذا تشمل التجربة المجانية

التجربة المجانية مدتها 14 يومًا، وتبدأ على مساحة العمل الأولى بعد تأكيد بريدك الإلكتروني. تأتي برصيد رسائل تجريبي يظهر في عداد الاستهلاك، ويُخصم منه بالطريقة نفسها التي يُخصم بها من أي باقة: رسالة واحدة لكل رسالة. تظهر الحالة «تجريبي» مع عبارة «تنتهي التجربة خلال» وعدد الأيام، وزر «ترقية الباقة» ينقلك إلى اختيار باقة مدفوعة.

كل بريد إلكتروني يحصل على تجربة مجانية واحدة. ومساحات العمل التي تضيفها لاحقًا لا تبدأ بتجربة: تُجهَّز كاملة دون اشتراك، ثم تحتاج اشتراكًا خاصًّا بها لتشغيل الردود والرسائل.

ما الذي يُحسب رسالة في Scale

القاعدة واحدة في واتساب وMessenger وInstagram: لا توجد مضاعفات حسب نوع الرسالة أو القناة، ولا رصيد منفصل للمساعد أو لواجهة API. كل هذه المصادر تخصم من رصيد واحد.

كل رسالة يرسلها Scale وتقبلها Meta تُخصم مرة واحدة فقط. الرسالة التي ترفضها Meta لا تُخصم، وإعادة محاولة إرسال الرسالة نفسها لا تُخصم مرتين. وإذا لم يتبقَّ في باقتك ما يكفي لا تُرسل الرسالة أصلًا، فالرصيد لا ينزل تحت الصفر.

ما لا يُحسب: الملاحظات الداخلية بين أعضاء الفريق، وأحداث السجل مثل استلام موظف للمحادثة أو إعادتها للمساعد، وعدد جهات الاتصال والعملاء، وعدد أعضاء الفريق. والرسائل المحجوزة أثناء توقف الخدمة لا تُخصم إلا عند إطلاقها كما يشرح قسم توقف الخدمة في هذا الدليل.

كيف تُحاسَب رسائل الحملات

رسائل الحملات لها تكلفتان منفصلتان. الأولى رسوم Meta الرسمية على رسائل قوالب واتساب، وتختلف حسب بلد المستلم وفئة القالب. هذه الرسوم تحصّلها Meta منك مباشرة على وسيلة الدفع المسجَّلة في حساب واتساب للأعمال الخاص بك. Scale لا يحصّل رسوم Meta ولا يضيف عليها شيئًا.

الثانية من رصيد باقتك في Scale: كل رسالة حملة مُرسلة تخصم رسالة واحدة عن كل مستلم، وتظهر في تفصيل الاستهلاك تحت «الحملات».

قبل الإطلاق يتحقق Scale من وجود وسيلة دفع على حساب واتساب للأعمال وينبهك إن لم توجد، وإذا رفضت Meta الإرسال لسبب يخص الفوترة تتوقف الحملة فورًا. تفاصيل إنشاء الحملات في دليل الحملات.

كيف تقرأ عداد الاستهلاك والتنبيهات

هذه الإشعارات تظهر في جرس الإشعارات لمالك الحساب، وزر «إدارة الاشتراك» فيها يفتح قسم الفوترة. وقد تصل تذكيرات انتهاء الاشتراك إلى بريد مالك الحساب أيضًا.

كيف تعمل حزم شحن الرسائل

حزم الشحن تضيف رسائل إلى رصيدك دون تغيير الباقة. المتاح ثلاثة أحجام: 1,000 رسالة و5,000 رسالة و10,000 رسالة. تشتريها من بطاقات «اشحن رسائل إضافية» في قسم «الفوترة والخطة» أو من صفحة الأسعار، وتُضاف إلى رصيدك فور تأكيد الدفع.

رسائل الشحن صالحة خلال فترة باقتك الحالية فقط: لا تنتهي ما دامت الفترة جارية، لكنها تنتهي بانتهائها ولا تُرحَّل إلى الفترة التالية. وعند الخصم يبدأ Scale بالرصيد الأقرب انتهاءً أولًا.

إذا نفد رصيدك والباقة ما زالت سارية فالشحن يعيد الخدمة فورًا. أما إذا انتهت مدة الباقة نفسها فالشحن لا يعيد تشغيلها، والحل هو التجديد.

ماذا يحدث عند انتهاء الباقة أو نفاد الرصيد

تتوقف الخدمة في ثلاث حالات: انتهاء مدة الباقة، أو نفاد رصيد الرسائل، أو إيقاف الاشتراك. يظهر شريط أعلى اللوحة بعنوان مثل «اشتراكك منتهي — الخدمة متوقفة» أو «رصيد رسايلك خلص — الخدمة متوقفة»، وتظهر الحالة بجوار اسم مساحة العمل في القائمة: «الاشتراك منتهي» أو «الرصيد خلص» أو «موقوف». وهذا ما يحدث طوال فترة التوقف:

• يتوقف المساعد الذكي عن الرد في كل القنوات.
• تُرفض الردود اليدوية من صندوق الوارد، للمالك وللمندوبين، مع رسالة تطلب تجديد الباقة.
• تتوقف الحملات والمتابعات.
• رسائل العملاء الجديدة تُستقبل وتُحفظ محجوزة: لا تظهر في صندوق الوارد ولا تخصم من الرصيد ولا تضيع.
• يعرض الشريط عدد رسائل العملاء المنتظرة.
• عميلك لا يصله أي إشعار أو اعتذار عن حالة الاشتراك.

عند التجديد، أو عند الشحن في حالة نفاد الرصيد، تُطلق الرسائل المحجوزة دفعة واحدة: تظهر في صندوق الوارد وتُعلَّم محادثاتها كغير مقروءة. وكل رسالة مُطلَقة تخصم رسالة واحدة من الرصيد الجديد، سواء كانت رسالة واردة من عميل أو ردًّا كتبته من هاتفك أو من صندوق الصفحة أثناء التوقف. وإذا كان عدد الرسائل المحجوزة أكبر من الرصيد الجديد يُخصم ما يغطيه الرصيد فقط وتُطلق الرسائل كلها.

مساحة العمل التي لم تشترك قط تعمل بالقاعدة نفسها مع شريط مختلف: «مساحة العمل جاهزة — فاضل التفعيل» وزر «تفعيل مساحة العمل». كل إعداداتها محفوظة وقابلة للتعديل، وملفات قاعدة المعرفة المرفوعة تُعالَج فور تفعيل الاشتراك.

كيف تجدّد الباقة أو تغيّرها

الدفع تحويل يدوي، فالباقة لا تُخصم تلقائيًا: تجدّدها بإتمام عملية دفع جديدة، وإن انتهت الفترة دون تجديد تنتهي الباقة. وعند التبديل إلى باقة أخرى تحل الباقة الجديدة محل الحالية فور اعتماد الدفع، ولا تُحاسَب على الاثنتين. لا يمكن الرجوع من باقة مدفوعة إلى التجربة المجانية.

إذا بقي الطلب غير مكتمل تظهر الحالة «في انتظار الدفع» مع زر لإكمال الدفع.

كيف تلغي الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. للإلغاء تواصل مع دعم Scale واذكر مساحة العمل التي تريد إنهاء اشتراكها، فيلغيه فريق Scale لك.

الإلغاء يعني أن الباقة لن تُجدَّد، وليس إيقافًا فوريًّا: تبقى الخدمة والرصيد كما هما حتى نهاية الفترة المدفوعة، وتظهر الحالة «ملغى» مع عبارة «ينتهي الوصول خلال» وعدد الأيام. بعد نهاية الفترة تصبح الباقة منتهية مثل أي باقة لم تُجدَّد، ويمكنك الاشتراك من جديد في أي وقت.

كيف تعمل الفوترة مع أكثر من مساحة عمل

كل مساحة عمل لها اشتراكها وباقتها ورصيدها وفواتيرها المستقلة، فنفاد رصيد مساحة لا يوقف مساحة أخرى في الحساب نفسه. قسم «الفوترة والخطة» يعرض اشتراك مساحة العمل المفتوحة حاليًا ويذكر اسمها في العنوان، ورابط «عرض كل الاشتراكات» فيه يفتح صفحة «اشتراكات مساحات العمل». تظهر هذه الصفحة أيضًا في القائمة الجانبية باسم «الاشتراكات» عند وجود أكثر من مساحة عمل.

صفحة «اشتراكات مساحات العمل» تعرض لكل مساحة: اسمها وحالة اشتراكها واسم الباقة وتاريخ التجديد والرسائل المتبقية، وأزرارًا تنقلك إلى صفحة الأسعار للاشتراك أو الترقية أو التجديد، ثم أحدث الفواتير بتاريخها ومبلغها وحالتها. مساحة العمل المحذوفة أو المؤرشفة تبقى في القائمة فقط إذا كانت لها فواتير سابقة.

إنشاء المساحات والتبديل بينها في دليل مساحات العمل.

وسائل الدفع والفواتير والهدايا

أسئلة شائعة عن باقات Scale