ماذا يفعل مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي للوكالة؟
مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي للوكالات يتولى المحادثة الأولى مع كل عميل محتمل يتواصل معك. يشرح خدماتك وأسعارك المبدئية، ويجمع متطلبات المشروع، ويؤهّل العميل حسب الميزانية والتوقيت وصاحب القرار، ويحجز مكالمة تعارف، ثم يسلّم العميل المحتمل إلى الشخص المناسب ومعه ملخص مكتوب — على واتساب وإنستجرام وماسنجر على حد سواء.
- يجيب عن أسئلة الخدمات والباقات وطريقة العمل والأسعار المبدئية من موادك أنت
- يجمع متطلبات المشروع: نشاط العميل، والخدمات التي يريدها، وأهدافه، وموعده النهائي
- يؤهّل حسب الميزانية الشهرية والتوقيت ومن يملك قرار الموافقة قبل أن يحدد أحد موعد مكالمة
- يحجز مكالمات التعارف في Google Calendar وينقل العميل إلى مرحلة «حجز موعد»
- يوجّه كل عميل محتمل إلى موظف مبيعات في ورديته، أو إلى الفريق المسؤول عن رقم واتساب بعينه
ما هو Scale؟
Scale منصة لمحادثات العملاء بالذكاء الاصطناعي مبنية على واجهات Meta الرسمية. تجمع رقم واتساب بيزنس وحساب إنستجرام وصفحة فيسبوك في صندوق وارد واحد، وترد بمساعد ذكي مدرَّب على معلومات وكالتك، وتسجّل كل محادثة كعميل محتمل في CRM مدمج. وتستخدمها الوكالات لمسار عملائها الجدد — وكثير منها يشغّلها أيضًا لعملائه.
لمن هذا الحل
- وكالات السوشيال ميديا والتسويق بالأداء والتسويق الرقمي التي تكسب عملاءها عبر واتساب وإنستجرام
- الاستوديوهات الإبداعية واستوديوهات الهوية البصرية والمواقع والفيديو التي تسعّر كل مشروع على حدة
- الوكالات التي تدير محادثات العملاء نيابة عن عملائها — مساحة عمل لكل عميل، وكل باقة تشمل مساحات عمل بلا حدود
- المستقلون والفرق الصغيرة التي تحتاج من يتولى استقبال العملاء بينما تنجز أعمال عملائها
أين تتسرب صفقات الوكالة قبل تقديم العرض
أغلب الصفقات التي تخسرها الوكالات لا تضيع بسبب السعر، بل في أول يومين، وبإحدى أربع طرق:
الرد الأبطأ يخسر الفرصة
صاحب النشاط يراسل ثلاث وكالات في مساء واحد. والوكالة التي ترد أولًا ردًا مفيدًا تحصل عادةً على المكالمة.
مكالمات تبدأ من الصفر
من دون أسئلة استقبال مسبقة، يقضي مسؤول الاستراتيجية أول مكالمة في معرفة نشاط العميل وما يستطيع دفعه.
الطلبات الصغيرة تزاحم العقود الشهرية الكبيرة
طلب لوجو لمرة واحدة وعقد شهري ثابت يبدوان متشابهين في قائمة المحادثات، فيرد كبار الفريق على الاثنين.
عملاء موزعون بين الهواتف والرسائل الخاصة
بعض الاستفسارات تصل إلى واتساب المؤسس، وبعضها إلى رسائل إنستجرام. ولا أحد يرى مسار العملاء كاملًا.
كيف يؤهّل Scale العملاء المحتملين للوكالة قبل أول مكالمة
تكتب أسئلة الاستقبال مرة واحدة — الخدمات، والأسعار المبدئية، والأسئلة التي تحتاج إجاباتها — ويطبّقها المساعد الذكي في كل محادثة.
رد موحَّد على كل القنوات
رسائل واتساب وإنستجرام وماسنجر تصل إلى صندوق وارد واحد، ويرد المساعد الذكي على كل منها من وصف خدماتك ونطاقات أسعارك، بلغة العميل المحتمل.
المتطلبات تُجمع في بريف
نوع النشاط، والخدمات المطلوبة، والأهداف، والميزانية، والموعد النهائي، وصاحب القرار تُحفظ على العميل المحتمل، ويحتفظ المساعد بملخص يقرؤه فريقك قبل المكالمة.
مكالمات التعارف تُحجز داخل المحادثة
حين يصبح العميل المحتمل مؤهلًا، يتفق المساعد معه على موعد وينشئ المكالمة في Google Calendar. وتنتقل مرحلته إلى «حجز موعد» فلا يتابعه أحد مرتين.
الشخص المناسب يستلم العميل
يُسند العملاء المحتملون بالتناوب بين موظفي المبيعات الموجودين في ورديتهم. ويمكن أن يكون لرقم واتساب ثانٍ في مساحة العمل نفسها فريقه الخاص — وهذا مفيد حين يخدم رقمٌ ما خط خدمات منفصلًا.
حين يصل عميل محتمل من إعلان «النقر للمراسلة على واتساب»، يستطيع Scale إرسال حدث العميل المحتمل والعميل المؤهل والشراء إلى Meta عبر Conversions API، فتُحسّن الحملة أداءها لتجلب عملاء لا مجرد نقرات. كيف يعمل تتبع التحويلات لإعلانات Meta.
ماذا يحدث حين يراسل عميل محتمل وكالتك
من أول «بكام؟» حتى توقيع العميل، يمر العميل المحتمل داخل Scale بهذا الشكل:
- يكتب العميل المحتمل على واتساب أو إنستجرام أو ماسنجر — وكثيرًا ما يأتي مباشرة من إعلان. ينشئ Scale جهة اتصال، وتصل المحادثة إلى صندوق الوارد المشترك بمرحلة عميل جديد.
- يُسند العميل المحتمل بالتناوب إلى موظف مبيعات في ورديته؛ وإذا كان لرقمٍ ما فريقه الخاص، فلا يدخل في التناوب إلا هذا الفريق.
- يجيب المساعد الذكي عن أسئلة الخدمات والأسعار المبدئية، ثم يمر على أسئلة الاستقبال التي وضعتها ويحفظ الإجابات على العميل المحتمل.
- حين تتضح الميزانية والتوقيت، ينتقل العميل المحتمل إلى مرحلة مؤهل، ويحجز المساعد مكالمة تعارف في Google Calendar — فتصبح المرحلة حجز موعد.
- يفتح موظف المبيعات العميل المحتمل، ويقرأ ملخص المساعد الذكي، ويُجري المكالمة. ويستطيع استلام المحادثة في أي وقت بلمسة واحدة.
- حين يوقّع العميل، تُسجَّل الصفقة في Scale باسم موظف المبيعات الذي أتمّها، وتنتقل مرحلة العميل إلى عميل فعلي.
وبالنسبة للعملاء القادمين من إعلانات «النقر للمراسلة على واتساب»، يمكن إبلاغ Meta بثلاث من هذه اللحظات — العميل الجديد، والعميل المؤهل، والبيع — فتتعلم حملاتك أي النقرات تتحول إلى عملاء.
ماذا يستطيع مساعد واتساب الذكي أن يفعل لوكالتك
صندوق وارد واحد لكل القنوات
واتساب ورسائل إنستجرام وماسنجر معًا.
استقبال المشروعات
الخدمات والأهداف والميزانية والموعد النهائي وصاحب القرار.
حجز مكالمات التعارف
يُتفق عليها في المحادثة وتُكتب في Google Calendar.
توزيع العملاء المحتملين
بالتناوب حسب ساعات العمل، مع فريق لكل رقم.
مساحة عمل لكل عميل
لكلٍّ منها رقمها وقاعدة معرفتها وفريقها والـCRM الخاص بها.
أحداث Conversions API
العميل المحتمل والعميل المؤهل والشراء تُرسل إلى Meta.
حملات لإعادة التواصل
قوالب معتمدة للعملاء المحتملين في مرحلة تختارها.
المبيعات والعمولات
كل صفقة تُسجَّل باسم من أتمّها.
يعمل مع
مسار العملاء الجدد لوكالتك في Scale
كل استفسار يصبح عميلًا محتملًا عليه الخدمة التي يحتاجها وميزانيته والمسؤول عنه — فتبدأ مراجعة المسار الأسبوعية من جدول بدلًا من التمرير بين المحادثات.
إعداد Scale لوكالتك
اربط قنواتك
واتساب عبر التسجيل من Meta، ثم إنستجرام وماسنجر.
اشرح خدماتك
الباقات، والأسعار المبدئية، وطريقة العمل، ونوع العملاء الذين تقبلهم.
اكتب أسئلة الاستقبال
الأسئلة التي يطرحها، ومن يستلم أي عميل، ومتى تُحوَّل المحادثة.
أضف فريقك
ادعُ موظفي المبيعات وحدّد ساعات عملهم — دون أي برمجة.
ما الذي يتغيّر لفريق العملاء الجدد في وكالتك
أول من يرد
يحصل العملاء المحتملون على رد مفيد وخطوة تالية وهم ما زالوا يقارنون بين الوكالات.
مكالمات تبدأ والبريف جاهز
نطاق العمل والميزانية والتوقيت على العميل المحتمل قبل أن يتصل أحد.
مسار واحد لكل القنوات
عملاء واتساب وإنستجرام وماسنجر في CRM واحد بمراحلهم والمسؤولين عنهم.
إعلانات تتعلم من عملاء حقيقيين
العملاء المؤهلون والمبيعات تعود إلى Meta لحملات «النقر للمراسلة على واتساب».
Scale مقابل الرد على رسائل الوكالة يدويًا
| المهمة | يدويًا | مع Scale |
|---|---|---|
| استفسار جديد | يُرد عليه حين يتفرغ أحد | يُرد عليه عند وصوله |
| متطلبات المشروع | تُجمع في أول مكالمة | تُجمع داخل المحادثة |
| جودة العميل المحتمل | تُقدَّر بالحدس | الميزانية والتوقيت وصاحب القرار |
| أين يوجد العملاء | الهواتف الشخصية وإنستجرام | CRM واحد مشترك |
| إضافة موظفي مبيعات | حسابات مشتركة | أعضاء فريق بلا حدود |
اربط رقمك، واشرح باقاتك، ثم راسله كما يفعل عميل محتمل.
مساعد واتساب الذكي للوكالات: أسئلة وإجابات
هل يستطيع Scale تأهيل العملاء المحتملين لوكالة؟
نعم. أنت تحدد ما يسأل عنه المساعد الذكي — عادةً الخدمات المطلوبة، والميزانية الشهرية، والتوقيت، ومن يتخذ القرار — ويحفظ الإجابات على العميل المحتمل. وتنتقل مرحلة العميل بين «عميل جديد» و«مهتم» و«مؤهل» و«حجز موعد»، فيركّز فريقك على من يستحقون مكالمة.
هل يجمع متطلبات المشروع قبل مكالمة التعارف؟
نعم. يمر المساعد على أسئلة الاستقبال التي تضعها، ويحتفظ بملخص بالذكاء الاصطناعي للمحادثة على العميل المحتمل، فيقرأ من سيُجري المكالمة البريف أولًا.
هل يحجز مكالمات التعارف؟
نعم. حين يكون العميل المحتمل جاهزًا، يتفق المساعد معه على يوم وساعة ويضيف المكالمة إلى Google Calendar المربوط بحسابك. حدّد له الأيام والساعات التي تستقبل فيها المكالمات؛ فهو لا يتحقق من تقويمك بحثًا عن تعارض.
هل يرد على رسائل إنستجرام الخاصة كما يرد على واتساب؟
نعم. رسائل واتساب ورسائل إنستجرام المباشرة وماسنجر فيسبوك تصل إلى صندوق الوارد نفسه، ويرد المساعد على كل منها بالمعرفة والقواعد نفسها. اقرأ كيف تربط ماسنجر وإنستجرام.
هل يمكن للوكالة تشغيل Scale لعملائها؟
نعم. يمكن أن يكون لكل عميل مساحة عمل خاصة به بأرقام واتساب وقاعدة معرفة وفريق وCRM خاصة به، ويمكن لموظفيك الانضمام إلى أكثر من مساحة عمل. كل باقة تشمل مساحات عمل بلا حدود، ويمكن لكل مساحة عمل ربط رقمين من أرقام واتساب افتراضيًا، ولأكثر من ذلك تواصل مع فريق Scale. اقرأ إدارة عدة مساحات عمل.
هل يبلغ Scale إعلانات Meta بالعملاء المحتملين؟
نعم، لإعلانات «النقر للمراسلة على واتساب»: يرسل Scale أحداث العميل المحتمل والعميل المؤهل والشراء إلى Meta عبر Conversions API، مستخدمًا معرّف النقرة الخاص بالإعلان من المحادثة. ويعمل ذلك على واتساب؛ أما أحداث ماسنجر وإنستجرام فلا تُرسل حتى الآن.
هل يستطيع فريقي استلام المحادثة؟
نعم. يستطيع أي فرد في الفريق استلام المحادثة بلمسة واحدة، فيتوقف المساعد عن الرد فيها. ويحوّل المساعد المحادثة من تلقاء نفسه أيضًا حين يطلب العميل المحتمل التحدث إلى إنسان.
كم سعر Scale للوكالة؟
كل باقة تشمل كل المميزات وأعضاء فريق بلا حدود ومساحات عمل بلا حدود؛ والباقات تختلف فقط في عدد الرسائل الشهرية. يمكنك البدء بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون بطاقة ائتمان — اطّلع على أسعار Scale.
مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي لمجالات أخرى
منصة واحدة تُعَدّ بطريقة مختلفة لكل نوع من الأنشطة. كل صفحة تشرح سير العمل في مجالها.