ماذا يفعل مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي للمتجر الإلكتروني؟
مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية يرد على المشترين من كتالوج المنتجات المتزامن مع المتجر — السعر، والتوفر، والمقاسات، والألوان، والصور — ويرشّح المنتجات، ثم إما ينشئ الطلب داخل المحادثة أو يرسل رابط المنتج، حسب منصة المتجر. وبعد الشراء، يمكنه إرسال تحديثات الطلب التي يبلّغ عنها المتجر، مثل تأكيد الدفع عند الاستلام أو تحديث الشحن.
- يجيب عن أسئلة المنتجات من الكتالوج ويرسل صور المنتجات داخل المحادثة
- يقترح منتجات أخرى من الكتالوج نفسه حين لا يتوفر منتج أو مقاس
- ينشئ الطلبات داخل المحادثة على WooCommerce أو API خاص بالمتجر أو منتجات Scale، أو يرسل رابط المنتج على EasyOrders
- يرسل تحديثات WooCommerce وEasyOrders، ومنها رسالة لتأكيد طلب الدفع عند الاستلام بزرّي «تأكيد الطلب» و«إلغاء الطلب»
- يحوّل المرتجعات والشكاوى وكل ما لا يستطيع تنفيذه إلى فريقك
ما هو Scale؟
Scale منصة لمحادثات العملاء بالذكاء الاصطناعي مبنية على واجهات Meta الرسمية. تربط رقم واتساب بيزنس وإنستجرام وماسنجر في صندوق وارد واحد، وتزامن كتالوج منتجاتك ليجيب المساعد الذكي من بيانات حقيقية، وتحفظ كل مشترٍ كجهة اتصال مع محادثاته وطلباته. ويرى فريق الدعم كل شيء ويستطيع التدخل في أي وقت.
لمن هذا الحل
- متاجر WooCommerce التي تريد الطلبات وروابط الدفع وتحديثات الطلبات على واتساب
- متاجر EasyOrders التي تبيع بالدفع عند الاستلام
- العلامات التجارية التي لديها متجر خاص وREST API
- البائعون على إنستجرام بلا موقع إلكتروني — يضيفون منتجاتهم إلى منتجات Scale، وتُستقبل الطلبات داخل المحادثة
أين تتعطل مبيعات المتجر الإلكتروني على واتساب
المشترون الذين يفضّلون المحادثة يشترون بسرعة حين يحصلون على إجابة، ويغادرون بالسرعة نفسها حين لا يحصلون عليها. وتتركز الخسائر في أربعة مواضع:
أسئلة في آخر الليل وإجابات في الصباح
يتصفح المشترون في المساء. وسؤال عن المقاس يُجاب في صباح اليوم التالي يعني غالبًا صفقة ذهبت إلى متجر آخر.
فريق الدعم غارق في الأسئلة المتكررة
المقاسات، ومناطق التوصيل، والمصاريف، وسياسة الاسترجاع — الإجابات نفسها تُكتب من جديد لكل مشترٍ.
طلبات شراء لم تكتمل
يبدأ المشتري طلبًا ثم يتوقف. ومن دون تنبيه في الوقت المناسب لشخص سبق أن سألك عن شيء، تضيع الصفقة.
طلبات دفع عند الاستلام غير مؤكدة
طلبات الدفع عند الاستلام التي لم يؤكدها أحد تُرفض عند الباب، وتتحمل مصاريف التوصيل ذهابًا وإيابًا.
كيف يبيع Scale من كتالوج متجرك على واتساب
يرد Scale من الكتالوج الحقيقي لديك، ويتصرف بناءً على أحداث الطلبات في متجرك نفسه، فيتطابق ما يسمعه المشتري مع ما تستطيع شحنه فعلًا.
يجيب من بيانات المنتجات الحالية
السعر والتوفر والمقاسات والألوان تأتي من الكتالوج المتزامن، بلغة المشتري. ويرسل المساعد الذكي صورة المنتج ويقترح بدائل من الكتالوج نفسه.
يستقبل الطلب حيث تسمح منصتك بذلك
على WooCommerce أو API خاص بالمتجر أو منتجات Scale، يؤكد المساعد المنتجات وينشئ الطلب — ويحصل مشترو WooCommerce على رابط للدفع. أما EasyOrders فلا تقبل طلبات من خارجها، لذلك يرسل المساعد هناك رابط المنتج.
يؤكد طلبات الدفع عند الاستلام
في WooCommerce وEasyOrders، تطلب رسالة واتساب معتمدة من العميل تأكيد طلب الدفع عند الاستلام أو إلغاءه، وتُحدِّث إجابته الطلب في متجرك.
يعيد المشترين إليك
على WooCommerce، يمكن أن يُطلق طلب الشراء الذي بقي دون دفع قالب تذكير — للمشترين الذين يتحدثون معك بالفعل فقط. والحملات تصل إلى العملاء السابقين حسب الشريحة.
إنشاء الطلبات وتحديثاتها وتذكيرات إتمام الشراء تعتمد على ما تسمح به منصة متجرك وما تبلّغ عنه. ويوضح دليل ربط المتجر بالتحديد ما تدعمه كل منصة.
ماذا يحدث بعد أن يراسل مشترٍ متجرك
من سؤال عن منتج حتى توصيل مؤكد، تمر عملية البيع على واتساب داخل Scale هكذا:
- يسأل مشترٍ عن منتج على واتساب أو إنستجرام أو ماسنجر. ينشئ Scale جهة اتصال، وتصل المحادثة إلى صندوق الوارد المشترك.
- يبحث المساعد الذكي عن المنتج في الكتالوج المتزامن، ويجيب عن السعر والتوفر والمقاس واللون، ويرسل الصورة.
- حين يريد المشتري المنتج، يؤكد المساعد المنتجات وينشئ الطلب في متجرك — أو، على EasyOrders، يرسل رابط المنتج لإتمام الشراء.
- أحداث متجرك هي التي تحرّك المتابعة: تأكيد للدفع، أو رسالة للدفع عند الاستلام بزرّي «تأكيد الطلب» و«إلغاء الطلب» تُحدِّث الطلب.
- تحديثات الشحن والتوصيل تُرسل على واتساب حيثما يبلّغ متجرك عنها.
- المرتجعات والشكاوى وأي شيء لا يستطيع المساعد تنفيذه تذهب إلى فريقك ومعها المحادثة كاملة.
ماذا يستطيع مساعد المتجر الإلكتروني الذكي أن يفعل
مزامنة الكتالوج
من WooCommerce أو EasyOrders أو API خاص أو منتجات Scale.
صور المنتجات داخل المحادثة
تُرسل مباشرة من الكتالوج الخاص بك.
طلبات داخل المحادثة
تُنشأ في متجرك، مع رابط للدفع على WooCommerce.
تأكيد الدفع عند الاستلام
زرّا «تأكيد الطلب» و«إلغاء الطلب» يحدّثان الطلب.
تحديثات الطلبات
تم الدفع، وتم الشحن، وتم التسليم، حيثما يبلّغ متجرك عنها.
تذكيرات الطلبات غير المدفوعة
على WooCommerce فقط، للمشترين الذين يتحدثون معك بالفعل.
حملات واتساب
قوالب معتمدة للعملاء حسب الشريحة.
صندوق دعم واحد
واتساب وإنستجرام وماسنجر معًا.
يعمل مع
المشترون والطلبات والمحادثات في مكان واحد
يصبح كل مشترٍ جهة اتصال بمحادثاته وطلباته ومرحلته، فيعمل فريقا الدعم والمبيعات من التاريخ نفسه.
كيف تُعدّ Scale لمتجر إلكتروني
اربط رقمك
سجّل الدخول عبر Meta واربط رقم واتساب بيزنس الخاص بك.
اربط متجرك
WooCommerce أو EasyOrders أو API خاص — أو أضف المنتجات في Scale.
اكتب سياساتك
مناطق التوصيل، والمصاريف، والاسترجاع، ومتى تُحوَّل المحادثة إلى الدعم.
اسأل عن منتج حقيقي
جرّب الإجابات، ثم شغّل المساعد الذكي. لا يحتاج الأمر إلى أي برمجة.
ما الذي يتغيّر في متجرك
إجابات في لحظة قرار الشراء
أسئلة التوفر والمقاس والتوصيل تُجاب والمشتري ما زال يقرر.
طلبات دون مغادرة المحادثة
يؤكد المشترون ويحصلون على رابط دفع أو رابط منتج داخل واتساب.
تأكيد الدفع عند الاستلام قبل الشحن
يؤكد العملاء أو يلغون بلمسة واحدة، فيتحدّث الطلب في المتجر.
الدعم والمبيعات في شاشة واحدة
كل محادثة وكل طلب وكل جهة اتصال في صندوق وارد مشترك.
Scale مقابل الرد على محادثات المتجر يدويًا
| المهمة | يدويًا | مع Scale |
|---|---|---|
| سؤال عن التوفر الساعة 11 مساءً | يُجاب في الصباح التالي | يُجاب من الكتالوج الخاص بك |
| استقبال الطلب | يُنقل إلى المتجر يدويًا | يُنشأ داخل المحادثة |
| تأكيد الدفع عند الاستلام | مكالمات هاتفية قبل الشحن | رسالة واتساب بأزرار |
| أسئلة حالة الطلب | يُبحث عنها واحدًا واحدًا | تحديثات المتجر تُرسل على واتساب |
| إضافة موظفي دعم | هاتف أو حسابات مشتركة | أعضاء فريق بلا حدود |
اربط متجرك ورقم واتساب، ثم اسأل عن التوفر والمقاسات والتوصيل كما يفعل المشتري.
مساعد واتساب الذكي للمتاجر الإلكترونية: إجابات أسئلتك
ما منصات المتاجر التي يرتبط بها Scale؟
يرتبط Scale بـWooCommerce وEasyOrders وأي متجر لديه REST API — بالإضافة إلى كتالوج المنتجات الخاص بـScale إن لم يكن لديك متجر بعد. ويجيب المساعد الذكي من الكتالوج الذي يزامنه. اطّلع على دليل ربط المتجر.
هل يمكن للمساعد الذكي استقبال الطلبات على واتساب؟
نعم، على WooCommerce أو API خاص بالمتجر أو منتجات Scale: يؤكد المساعد المنتجات مع المشتري وينشئ الطلب، ويحصل مشترو WooCommerce على رابط للدفع. أما EasyOrders فلا تسمح بإنشاء الطلبات من خارجها، لذلك يرسل المساعد هناك رابط المنتج لإتمام الشراء.
هل يمكن لـScale تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام؟
نعم، في WooCommerce وEasyOrders. يرسل Scale رسالة واتساب معتمدة بزرّي «تأكيد الطلب» و«إلغاء الطلب»، وإجابة العميل تُحدِّث الطلب في متجرك.
هل يستعيد Scale السلات المتروكة؟
على WooCommerce، وفي حدود: حين يبقى طلب شراء دون دفع، يمكن أن يرسل Scale قالب تذكير — لكن فقط للمشترين الذين لديهم بالفعل محادثة واتساب مع متجرك، لأن رقم الهاتف المكتوب عند الدفع ليس إذنًا بمراسلة صاحبه. وهذه الميزة غير متاحة لـEasyOrders أو منتجات Scale.
هل يفهم صور المنتجات التي يرسلها العملاء؟
يستطيع قراءة الصورة التي يرسلها المشتري ومواصلة المحادثة بناءً عليها. لكنه لا يطابق الصور مع الكتالوج تلقائيًا، لذلك قد يسأل المشتري عن المنتج الذي يقصده.
هل يمكن البيع بدون موقع إلكتروني؟
نعم. أضف منتجاتك — بأسعارها وصورها واختياراتها والكمية المتوفرة — إلى منتجات Scale، ويبيع المساعد منها داخل المحادثة. ويُتفق على الدفع مع فريقك.
هل يستطيع فريقي استلام المحادثة؟
نعم. يستطيع أي فرد في الفريق استلام المحادثة بلمسة واحدة، فيتوقف المساعد عن الرد فيها. والمرتجعات والشكاوى والطلبات التي لا يستطيع المساعد تنفيذها تذهب إلى فريقك ومعها المحادثة كاملة.
كم سعر Scale للمتجر الإلكتروني؟
كل باقة تشمل كل المميزات وأعضاء فريق بلا حدود ومساحات عمل بلا حدود؛ والباقات تختلف فقط في عدد الرسائل الشهرية. يمكنك البدء بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون بطاقة ائتمان — اطّلع على أسعار Scale.
مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي لمجالات أخرى
منصة واحدة تُعَدّ بطريقة مختلفة لكل نوع من الأنشطة. كل صفحة تشرح سير العمل في مجالها.