ماذا يفعل مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي للمطعم؟
مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي للمطاعم يجيب عن أسئلة الضيوف عن المنيو والأسعار ومواعيد العمل ومناطق التوصيل من معلومات المطعم نفسه. ويستقبل الطلبات من المنيو داخل المحادثة — الأطباق والاختيارات والكميات — ويسجّل طلبات حجز الطاولات في Google Calendar، ويحوّل الشكاوى والمناسبات والطلبات الخاصة إلى الموظفين.
- يجيب عن أسئلة المنيو والأسعار ومواعيد العمل ومناطق التوصيل من معلوماتك أنت
- يستقبل الطلبات من المنيو داخل المحادثة، مع اختيارات مثل الحجم أو الإضافات أو درجة الشطة
- يسجّل حجوزات الطاولات باسم الضيف والتاريخ والوقت في Google Calendar
- يفهم الرسائل الصوتية — وهي الطريقة التي يطلب بها كثير من الضيوف
- يحوّل الشكاوى والمناسبات الكبيرة والطلبات الخاصة إلى فريقك
ما هو Scale؟
Scale منصة لمحادثات العملاء بالذكاء الاصطناعي. تربط رقم واتساب بيزنس الخاص بالمطعم — ومعه إنستجرام وماسنجر — من خلال واجهات Meta الرسمية، وترد على الضيوف بمساعد ذكي يعرف المنيو الخاص بك، وتحفظ كل ضيف كجهة اتصال مع محادثاته وطلباته. والمنيو موجود في منتجات Scale، لذلك يذكر المساعد دائمًا الأطباق والأسعار الحالية.
لمن هذا الحل
- المطاعم والكافيهات التي تستقبل طلبات التوصيل عبر واتساب
- المطابخ السحابية ومشروعات الأكل البيتي التي تبيع عبر إنستجرام وواتساب
- المطاعم التي تستقبل حجوزات الطاولات بالرسائل
- سلاسل المطاعم ذات الفروع المتعددة — مساحة عمل لكل فرع، وكل باقة تشمل مساحات عمل بلا حدود
لماذا تبقى رسائل المطعم بلا رد أثناء الخدمة
طلبات واتساب وحجوزاته تصل بالضبط حين لا يكون أحد متفرغًا. وتظهر أربع فجوات في كل مطعم تقريبًا:
الرسائل تصل في وقت الذروة
وقت ذروة الطلبات هو وقت ذروة العمل في المطبخ. فتنتظر الرسائل، ويطلب الضيف الجائع من مطعم آخر ردّ عليه أولًا.
المنيو يُكتب مرة بعد مرة
هل لديكم أطباق نباتية؟ هل تفتحون يوم الجمعة؟ هل يصل التوصيل إلى منطقتي؟ يجيب الموظفون عن الأسئلة نفسها طوال اليوم.
حجوزات متفرقة على الهواتف
طلبات الطاولات تبقى على واتساب شخص واحد، دون سجل مشترك لمن سيحضر الليلة.
ضيوف دائمون لا يصل إليهم أحد
لا توجد قائمة بمن طلب ماذا، فدعوة الضيوف للعودة تعتمد على الذاكرة.
كيف يستقبل Scale طلبات المطعم وحجوزاته على واتساب
يتولى Scale المحادثات، ليتفرغ موظفوك لخدمة الضيوف.
يرد على كل ضيف حتى في وقت الذروة
المنيو والأسعار والمواعيد ومناطق التوصيل تأتي من معلوماتك أنت، بلغة الضيف — والرسائل الصوتية أيضًا.
يستقبل الطلبات من المنيو
أطباقك موجودة في منتجات Scale باختياراتها وأسعارها. يستقبل المساعد الذكي الطلب، ويعيد قراءته على الضيف ليؤكده، ثم يسجّله؛ ويؤكد فريقك الدفع ومصاريف التوصيل.
يسجّل حجوزات الطاولات
يجمع المساعد اسم الضيف والتاريخ والوقت، ويضيف الحجز إلى Google Calendar الخاص بك. ولا يتتبع سعة الطاولات، لذلك يقرر فريقك عدد الضيوف الذين يقبلهم.
يبني قائمة بضيوفك
يصبح كل ضيف جهة اتصال بمحادثاته وطلباته، فتستطيع دعوة الضيوف الدائمين للعودة عبر حملة واتساب.
لا يستقبل Scale المدفوعات الإلكترونية، ولا يدير سعة الطاولات، ولا يرتبط بتطبيقات التوصيل. هو يتولى المحادثة والطلب وطلب الحجز؛ ويؤكد فريقك الدفع والتوصيل وأماكن الجلوس.
ماذا يحدث بعد أن يراسل ضيفٌ مطعمك
هكذا يمر الطلب أو طلب الحجز داخل Scale:
- يكتب الضيف على واتساب أو إنستجرام أو ماسنجر. ينشئ Scale جهة اتصال، وتظهر المحادثة في صندوق الوارد المشترك.
- يجيب المساعد الذكي عن أسئلة المنيو والمواعيد ومنطقة التوصيل من معلوماتك، ويقترح أطباقًا من المنيو الموجود في منتجات Scale.
- في حالة الطلب، يجمع الأطباق والاختيارات والعنوان، ويعيد قراءة الطلب على الضيف، ثم يسجّله بعد أن يؤكده.
- في حالة الطاولة، يجمع الاسم والتاريخ والوقت، ويضيف الحجز إلى Google Calendar الخاص بك.
- يرى موظفوك الطلب أو الحجز في صندوق الوارد، ويؤكدون الدفع أو التوصيل أو مكان الجلوس، ويستطيعون استلام المحادثة بلمسة واحدة.
- الشكاوى والطلبات الخاصة تذهب مباشرة إلى أحد الموظفين، ومعها المحادثة كاملة.
يبقى كل ضيف في جهات الاتصال لديك. وحين يتغير المنيو أو يُفتتح فرع جديد، يمكن أن تصل إليهم حملة واتساب بقالب معتمد.
ماذا يستطيع مساعد المطعم الذكي أن يفعل
العربية والإنجليزية
يرد بلغة الضيف وباللهجة التي تختارها.
الطلب من المنيو
الأطباق والاختيارات والأسعار من منتجات Scale.
طلبات حجز الطاولات
الاسم والتاريخ والوقت تُكتب في Google Calendar.
الطلب برسالة صوتية
الطلبات المنطوقة تُفرَّغ نصيًا ويفهمها المساعد.
صندوق وارد واحد
واتساب وإنستجرام وماسنجر معًا.
استلام المحادثة بلمسة
يدخل الموظف أي محادثة، ويتوقف المساعد عن الرد فيها.
حملات للمنيو
قوالب معتمدة للأطباق الجديدة والعروض.
سجل في Google Sheets
كل ضيف وكل حجز في جدول Google Sheets الخاص بك.
يعمل مع
الضيوف والطلبات والحجوزات قبل بدء الخدمة
قائمة واحدة يراجعها المدير قبل فتح الأبواب: من حجز، ومن طلب، ومن ما زال يقرر.
كيف تُعدّ Scale لمطعمك
اربط رقمك
سجّل الدخول عبر Meta واربط رقم واتساب بيزنس الخاص بالمطعم.
أضف المنيو
الأطباق والأسعار والصور والاختيارات كمنتجات، ومعها مواعيد العمل ومناطق التوصيل.
ضع قواعد المطعم
الأسلوب، واللهجة، وأسئلة الحساسية من الأطعمة، وما يُحوَّل دائمًا إلى الموظفين.
اطلب طلبًا تجريبيًا
اطلب من هاتفك أنت، ثم شغّل المساعد الذكي. لا يحتاج الأمر إلى أي برمجة.
ما الذي يتغيّر لفريق الصالة والمطبخ
لا رسالة تنتظر انتهاء الزحمة
يحصل الضيوف على إجابات بينما ينشغل فريقك بالخدمة.
طلبات مؤكدة داخل المحادثة
الأطباق والاختيارات تُعاد قراءتها على الضيف قبل أن تصل إلى المطبخ.
الحجوزات في تقويم واحد
كل طلب طاولة مسجّل باسم وتاريخ ووقت.
قائمة ضيوف يمكنك استخدامها
ادعُ الضيوف الدائمين للعودة بحملات واتساب.
Scale مقابل الرد على واتساب بين الطلبات
| المهمة | بين الطلبات | مع Scale |
|---|---|---|
| رسالة في وقت الزحمة | يُرد عليها بعد الخدمة | يُرد عليها عند وصولها |
| أسئلة المنيو | تُكتب من جديد كل مرة | تُجاب من المنيو الخاص بك |
| استقبال الطلب | يُكتب يدويًا | يُعاد على الضيف ويُؤكَّد داخل المحادثة |
| حجوزات الطاولات | متفرقة على الهواتف | في Google Calendar واحد |
| إضافة موظفين | هاتف مشترك آخر | أعضاء فريق بلا حدود |
اربط رقمك، وأضف بعض الأطباق، ثم اطلب كما يفعل ضيف جائع.
مساعد واتساب الذكي للمطاعم: إجابات أسئلتك
هل يمكن للمساعد الذكي استقبال طلبات الأكل على واتساب؟
نعم. أضف أطباقك إلى منتجات Scale بأسعارها واختياراتها مثل الحجم أو الإضافات، فيستقبل المساعد الطلب داخل المحادثة ويطلب من الضيف تأكيده. أما الدفع ومصاريف التوصيل فيتفق عليها فريقك — فـScale لا يستقبل المدفوعات الإلكترونية.
هل يمكنه حجز الطاولات؟
يسجّل طلبات الحجز: يجمع المساعد اسم الضيف والتاريخ والوقت، ويضيف الحجز إلى Google Calendar المربوط بحسابك. ولا يتحقق من سعة الطاولات، لذلك أخبره حين تكتمل الحجوزات عندك؛ ويبقى القرار في يد فريقك.
هل يجيب عن أسئلة المنيو والحساسية من الأطعمة ومواعيد العمل؟
يجيب عن أسئلة المنيو والأسعار ومواعيد العمل ومناطق التوصيل مما تعطيه له، ولا يخترع أبدًا أطباقًا أو أسعارًا. أما الأسئلة التي لا يجب أن يجيب عنها بنفسه — مثل الحساسية من الأطعمة — فيمكن ضبطها كقواعد فتذهب إلى موظفيك.
هل يفهم الرسائل الصوتية؟
نعم. الرسائل الصوتية تُفرَّغ نصيًا ويُرد عليها كأي رسالة مكتوبة، بالعربية أو الإنجليزية، وأنت تختار اللهجة العربية التي يرد بها المساعد.
هل يرتبط Scale بتطبيقات التوصيل؟
لا. يتعامل Scale مع الطلبات التي تصل عبر واتساب وإنستجرام وماسنجر الخاصة بك، ولا يرتبط بمنصات التوصيل الخارجية.
هل يستطيع الموظفون استلام المحادثة؟
نعم. يستطيع أي فرد في الفريق استلام المحادثة بلمسة واحدة، فيتوقف المساعد عن الرد فيها. ويحوّل المساعد المحادثة من تلقاء نفسه أيضًا حين يطلب الضيف التحدث إلى إنسان.
كم سعر Scale للمطاعم؟
كل باقة تشمل كل المميزات وأعضاء فريق بلا حدود ومساحات عمل بلا حدود؛ والباقات تختلف فقط في عدد الرسائل الشهرية. يمكنك البدء بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون بطاقة ائتمان — اطّلع على أسعار Scale.
مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي لمجالات أخرى
منصة واحدة تُعَدّ بطريقة مختلفة لكل نوع من الأنشطة. كل صفحة تشرح سير العمل في مجالها.